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Compras governamentais: como participar deste universo? – Por Daniela Triñanes

Está no pensamento de muitos empreendedores que vender para o governo, seja na esfera federal, estadual ou municipal, não é vantajoso e tampouco seguro. Entretanto, é preciso sair do achismo de que “o governo não pagará à minha empresa; vamos arcar com um calote”, instaurado por antigos casos, enquanto não existia uma lei de amparo aos credores, e ainda pela falta de gestão e conhecimento do mercado de compras governamentais.

Primeiramente, é preciso saber que toda compra governamental é protegida pela Lei de Responsabilidade Fiscal. É esta que garante mais controle em contas públicas e age com rigor para que nenhum governo contraia empréstimos ou dívidas fora de seu alcance. A Lei, criada em maio de 2000, dita a obrigação de que todas as finanças governamentais sejam detalhadamente apresentadas para o Tribunal de Contas da União, do Estado e dos Municípios.

Além disso, há diversos mecanismos que contribuem para um maior índice de resultados positivos ao se vender por meio de concorrência pública. A adoção de um software de obtenção, gestão e inteligência de mercado, que amplie a visão sobre os interesses de empresas e também estude o comportamento de compra do governo e últimos preços praticados, pode ser o principal passo rumo às vitórias em licitações públicas.

Segurança em vender para o governo

A garantia de venda e desenvolvimento interno, por exemplo, estão entre os principais prós para quem entra no mundo das compras públicas. O governo pode pedir ampliação de prazo e até atrasar, mas não dará calote nos produtos ou serviços fornecidos por sua empresa, fique tranquilo.

Outro ponto positivo para quem está amparado por dados exatos e informações que ampliem sua visão neste mercado é que a história e o medo de margens espremidas e preços mais baixos não são verdadeiras. Com uma solução inteligente, é possível praticar preços mais justos e competitivos, mas sem reduzir drasticamente a rentabilidade.

Para concorrer com propriedade e hipóteses de vencer, basta estruturar bem sua empresa – pequena, média ou grande –, deixar toda a documentação em ordem e iniciar o acompanhamento das ofertas de compras públicas. Segundo o Ministério do Planejamento, somente as pequenas e médias empresas movimentaram no primeiro semestre de 2015 mais de R$ 10 bilhões.

Sem dúvidas, sua empresa pode estar entre esse montante, ainda mais que, no início de 2016, entrou em vigor um decreto do Governo Federal que determina exclusividade às pequenas e médias em compras públicas de até R$ 80 mil, em todas as esferas.

Documentação sempre em dia

Inicialmente, é necessário entender que processos para compras públicas geralmente funcionam por licitação. Trata-se do método usado por qualquer entidade que use o dinheiro arrecadado em impostos ou taxas para contratar serviços e adquirir qualquer produto. Tudo é amparado por lei.

Quatro documentos são os mais importantes para começar a participar dos pregões: habilitação jurídica, qualificação técnica, qualificação econômico-financeira e regularidade fiscal.

A habilitação jurídica verifica a legalidade da empresa, o ramo de atividade e a situação dos sócios. Já a qualificação técnica é o que comprova que sua empresa tem capacidade de fornecer o produto ou serviço negociado. Para atestar que a saúde financeira de sua empresa é capaz de fornecer o que propõe, é solicitada a qualificação econômico-financeira. Por fim, e de extrema importância, está a regularidade fiscal.

Regularidade fiscal

Trata-se da reunião de documentos de cadastramento e certidões que comprovam que tudo em sua empresa está dentro da lei. Esta parte toda é atestada pela apresentação de cartão do CNPJ, regularidade com a Fazenda em todas as esferas, certidões que comprovem estar quite com INSS (Instituto Nacional de Seguro Social) e FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço).

Para obtê-los, basta comprovar que impostos e encargos sociais estão pagos. Só tome cuidado para não perder o prazo. É melhor providenciar a documentação assim que souber da licitação para não correr o risco de não dar tempo de estes serem analisados.

Cuidados essenciais

A documentação foi providenciada e tudo está mais do que certo com a contabilidade de sua empresa? Então é hora de prestar atenção em alguns detalhes antes mesmo de se empolgar a participar de algum processo de compra governamental.

Desta forma, para a fase de competição, leia com atenção o instrumento ou contrato, analise as condições para a competição por meio da habilitação do edital, nunca reduza o preço ao patamar que impeça a execução do trabalho, esteja atento e acompanhe todos os passos da licitação.

Minha empresa ganhou a licitação! E agora?

Sua empresa tem motivos de sobra para comemorar: ganhou a licitação e fornecerá seu produto ou serviço a um órgão governamental. Nesta fase é importante atentar aos prazos do contrato e cumpri-los à risca. Todos os pedidos e formas de entrega devem estar protocolados. Além disso, saiba que sua empresa terá que ter capital de giro para arcar com o prometido.

É fundamental que este processo seja feito antes do início da prestação de serviço ou fornecimento de produto. Sua empresa deve começar com tudo em ordem, assim, problemas e preocupações podem ser evitados em compras governamentais. Reveja os prazos sempre que preciso e analise como o órgão paga a seus fornecedores.

Pode até demorar, mas qualquer órgão público também tem que cumprir rigorosíssimas normas, regidas por leis, prazos de pagamento, bem como valores acertados no empenho. Então, boa sorte!

*Daniela Triñanes é diretora da IBIZ Tecnologia, co-criadora do IBIZ Licita, serviço pioneiro e único em obtenção, gestão e análise de dados para empresas que participam de processos de compras públicas e governamentais.

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Entenda o que é coworking e quais seus benefícios

Um novo modelo de trabalho que vem se destacando entre os profissionais brasileiros, principalmente nas grandes capitais, é o coworking, ou escritório compartilhado, este é um formato que possibilita o compartilhamento de espaços e recursos de escritórios entre as pessoas, reduzindo muito os gastos operacionais.

Segundo Diogo Sales, Sócio Diretor da Gowork (www.gowork.com.br), empresa líder no segmento, essa opção se estabeleceu no mercado pela sua acessibilidade e praticidade. “Hoje existem empresas como a nossa, que possibilitam essa estrutura de forma muito simples, assim, para um empreendedor ou empresa que precisa de um espaço diferenciado para trabalho, um coworking é o ideal”.

Como funciona

Hoje existem várias ofertas por esse tipo de serviço, existindo até os gratuitos, mas o grande destaque fica para os espaços locados, pois neles as pessoas podem contar com toda uma infraestrutura profissional de um escritório de alto padrão. Podendo até mesmo utilizar o coworking como endereço fiscal da empresa ou de uma filiar.

São diversas as facilidades, tais como:

– Não precisa se preocupar com locação de imóvel e todas dificuldades relacionadas;

– Moveis e outros utensílios de escritórios já fazer parte do pacote dos principais coworkings;

– Se estabelece como uma alternativa ao isolamento do modelo home office, que se mostra por vezes improdutivo;

– Opções de encontrar localizações privilegiadas que proporcionam potencialização de novos negócios.

Outro ponto importante é que esses espaços não se limitam apenas para pequenos negócios. “Hoje existe a possibilidade de empresas de qualquer porte locarem esses espaços e utilizarem os benefícios, para quem precisa de apenas uma estação existem espaços coletivos, mas para quem quer espaços maiores e personalizados, a partir de quatro unidade já podemos fornecer e não existindo limites. Já fizemos diversos projetos especiais para empresas de grande porte”, explica o diretor da Gowork.

Custos reduzidos

Boa parte dos gastos de uma empresa se encontra nos processos administrativos, são os custos com telefonia, luz, água, manutenção, limpeza, dentre outros que quando se coloca na ponta do lápis se mostram muito expressivos. Isso, sem contar, com o aluguel. Ao locar um espaço de coworking, existe a possibilidade de unificar todos esses gastos em um só, muito abaixo do que seria em outra situação.

“O grande diferencial é que a divisão só proporciona benefícios para quem se utiliza desse modelo de trabalho, pois os gastos chegam a ficar até 40% menores do que em uma locação individual de escritório, isso sem contar com o tempo que se ganha por não ter que se preocupar com essas questões que não fazer parte do escopo do negócio”, conta Diogo Sales. Enfim, para empresas modernas que necessitam de espaços para crescer, um coworking é mais que uma opção, é um diferencial.

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Twitter anuncia novidades na plataforma

O Twitter anuncia novos recursos que serão implementados na plataforma. No decorrer dos próximos meses, fotos, GIFs, vídeos, enquetes e reproduções de outros Tweets deixarão de ser contabilizados como parte do limite de 140 caracteres por Tweet, oferecendo assim mais flexibilidade ao usuário na hora de compartilhar suas mensagens.

No caso de Tweets de resposta a outros usuários, os nomes de perfis citados serão exibidos antes da mensagem, deixando de ocupar espaço dentro do texto. Além disso, novos Tweets que comecem com o sinal @ passarão a atingir as timelines de todos os seguidores, e não apenas das pessoas diretamente envolvidas na conversa.

Outra novidade é a possibilidade de o usuário Retweetar os seus próprios Tweets, o que antes não era possível. Isso valerá também para a para a função Twitter Quote: o botão que permite reproduzir um Tweet inteiro de outro usuário, agora oferece a opção de reproduzir Tweets do próprio perfil.

“A expansão dos 140 caracteres é uma otimização técnica que não mudará os conceitos do Twitter. Estamos sempre buscando novas formas de incentivar a expressão na plataforma, sem perder as principais características do nosso DNA, como a velocidade e a concisão”, afirma Phillip Klein, diretor de estratégias de expansão do Twitter Brasil.

As mais recentes atualizações visam permitir que os usuários tenham mais liberdade para utilizar os seus 140 caracteres, tornando o hábito de Tweetar mais intuitivo, especialmente para os novos usuários. Tudo sem comprometer o imediatismo e a velocidade que fazem do Twitter o melhor lugar para comentários, conexões e conversas em tempo real.

Durante a última década, o Tweet evoluiu de um simples texto de 140 caracteres para um espaço de compartilhamento de fotos, vídeos, hashtags e muito mais. Ao longo dos últimos meses, o Twitter vem anunciando uma série de novos recursos que enriquecem a experiência do usuário, como a inclusão de GIFs nos Tweets, criação de pesquisas, transmissões via Periscope na linha do tempo, o Twitter #Moments, ferramenta que permite aos usuários do Twitter acompanhar uma seleção dos Tweets mais importantes sobre os principais assuntos, entre outras.

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5 conselhos para adoção de um ERP moderno – Por Lisandro Scuitto

Por Lisandro Scuitto, diretor de produtos da Infor LATAM

Quando você fala sobre planejamento de recursos empresariais, o que vem a sua mente? Adoção de tecnologia (s) específica (s)? Um ERP inteligente e moderno? Faça uma pesquisa com alguns dos seus colegas de profissão e chegará a conclusão que as empresas esperam funções inteligentes das soluções de ERP vendidas como ‘modernas’.

Com isso, o desafio dos fornecedores de ERP tem sido, cada vez mais, transformar diversas atividades no “core” do software, e se aprofundar em áreas funcionais capazes de apoiar o desenvolvimento da organização. Um exemplo disso são os ERPs que fornecem capacidades básicas de gestão de recursos humanos integrado com uma solução de gestão de capital humano, que permita não apenas fazer a gestão de talentos, mas a de aprendizagem dos colaboradores. Por isso, veja cinco conselhos fundamentais antes de adotar uma solução de ERP vendida como ‘moderna’:

1) Expansão

A crise econômica não deve desanimar o empresário. É preciso sim pensar em expansão dos negócios antes de adotar uma tecnologia. Conhecer as necessidade de cada líder da organização e consider o crescimento dentro da estratégia e da fase tecnológica da empresa é um bom começo. Antes de adotar a tecnologia, tenha em mente as necessidades que surgirão com o crescimento. Por exemplo: o aumento de vendas demandará uma solução para melhorar o relacionamento com clientes; e a expansão dos negócios e do número de funcionários, uma de gestão de capital humano e de localização.

2) Analise os fornecedores, mas saiba do que precisa

Muitas vezes, os vendedores de softwares estão “encaixotados” ao fazer a demonstração dos seus produtos. Tenha cuidado ao definir o escopo do seu projeto de ERP com base nas necessidades atuais da empresa. Isso permitirá que os fornecedores sejam mais detalhistas em suas propostas, no entanto, os vendedores devem mostrar a integralidade da sua estratégia, portfólio de soluções e roteiros de negócios que permitiram a sua equipe considerar o potencial de cada fornecedor como um parceiro estratégico.

3) Cuidado com a personalização a qualquer custo

Escolher um fornecedor que entenda do segmento do seu negócio e conheça as terminologias e regulamentos específicos evitará criar a necessidade de fazer modificações no sistema de gestão, e também evita as ‘personalizações a qualquer custo’, que podem dificultar a atualização do software e comprometer a assistência técnica. Para minimizar essas mudanças é aconselhável adotar processos padrão.

4) Planeje a implementação

Planejar a implementação é essencial, pois pode ajudar no treinamento dos colaboradores e a fazer bom uso do suporte oferecido pelo fornecedor, inclusive no update da solução. Lembre-se que a experiência do usuário é importante, pois quanto mais intuitiva a solução, melhor é a aprendizagem. Por isso, não apresse ou pule etapas necessárias na implementação.

Também mantenha o controle das decisões sobre o volume do seu projeto, expectativas e resultados concretos, e colabore com o seu fornecedor em estratégias de implementação bem-sucedidas que aconteceram na empresa. Claro que nenhum projeto de ERP é exatamente igual, mas trabalhar em conjunto com pacotes de ferramentas de implementação do fornecedor pode ser útil.

5) Não é apenas funcionalidade:

Recursos como mobilidade e nuvem também são formas de envolver os funcionários com aplicações de negócios e ainda melhoram a comunicação interna. Uma solução ERP flexível permite que as organizações se concentrem nos detalhes que mais importam para seus negócios, como a busca por novas fontes de receitas e formas de atrair novos clientes. Por isso, é preciso se atentar a alguns aspectos importantes do software: velocidade, qualidade, inovação e serviço. O ERP verdadeiramente moderno atende às necessidades atuais da empresa, visando sempre o crescimento futuro do negócio.

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Atos é responsável por acessos aos Jogos Olímpicos Rio 2016

A Atos, líder internacional em serviços digitais e parceira mundial de TI do Comitê Olímpico Internacional (COI), anuncia hoje a emissão dos primeiros Cartões de Identificação e Credenciamento para os Jogos Olímpicos Rio 2016. Durante os próximos três meses, 300.000 credenciais serão emitidas para a mídia, atletas, oficiais e patrocinadores.

As credenciais dão acesso às arenas Olímpicas e auxilia os tramites de imigração ao ingressar no país. O sistema de credenciamento, idealizado e administrado pela Atos, possui o mesmo nível de segurança dos sistemas utilizados para processar pedidos de passaportes e vistos.

O credenciamento é um elemento-chave para a segurança dos Jogos. Cada cartão inclui o nome e a foto do credenciado, além de um código de barras de segurança, para identificar o portador e definir suas permissões de acesso.

“A Atos é o parceiro global de TI e principal integrador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos, e está liderando os trabalhos de integração tecnológica para reunir todos os sistemas de alta complexidade que apoiam os Jogos”, diz Michele Hyron, chefe de Integração da Atos para os Jogos da Rio 2016.

“Trabalhando com o Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos Rio 2016 e o governo brasileiro, estamos oferecendo um sistema online com um processo de credenciamento seguro, que identifica os participantes credenciados, administra o processo de inscrição, define permissões de acesso e apresenta informações para controle de entrada”, finaliza Michele.

Quais são as diferenças entre os vários tipos de credenciamento? Por exemplo, um atleta participando dos 100 metros rasos precisa acessar a pista do estádio e a Vila Olímpica, mas um jornalista deve ter acesso ao Centro de Mídia e ao refeitório dos jornalistas.

“O sistema de credenciamento oferece procedimentos seguros e confiáveis”, segundo Francess Lusack, gerente geral de credenciamento do Comitê Organizador Rio 2016. “O sistema de credenciamento foi integrado com os sistemas preventivos das autoridades brasileiras para garantir a segurança dos Jogos. Todos os estrangeiros que apresentam seu Cartão de Credenciamento terão isenção de visto para entrar no Brasil.”

A Atos fornece soluções de TI para os Jogos Olímpicos desde 1992. A Rio 2016 será o primeiro evento onde parte do sistema de TI será hospedado em nuvem, representando um marco na transformação digital dos Jogos.

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Telefónica escolhe a P.I. Works para fornecer serviços de otimização de redes

A Telefónica, uma das principais operadoras de telecomunicações do mundo, escolheu a P.I. Works, uma importante provedora de soluções para melhorar o desempenho de redes móveis, implementadas globalmente, para fornecer serviços de otimização de redes.

Como parte do acordo, a P.I. Works irá usar sua própria solução patenteada e centralizada de rede auto-organizável (SON — Self-Organizing-Network), a uSON™, para resolver problemas de capacidade e cobertura na rede móvel da Telefónica.

Em consequência da extensa avaliação feita pela Telefónica dos serviços e soluções da P.I. Works, a qualidade da rede de acesso por rádio melhorou, enquanto a carga de trabalho da rede foi reduzido. Isso melhorou a experiência do usuário de comunicações móveis e reduziu a necessidade de upgrades da estação base.

“Colaboramos com a P.I. Works na otimização de nossa rede e os resultados foram muito bons. Consequentemente, escolhemos a P.I. Works como uma de nossas parceiras de serviços de otimização de rádio para o grupo Telefónica”, disse o gerente da Otimização e Desempenho na unidade de RAN-GCTO, Carlos López Calvo.

“Esse envolvimento mostra que a P.I. Works é uma fornecedora confiável, escolhida pela Telefónica para aprimorar o desempenho global da rede, maximizando sua capacidade de rede e, ao mesmo tempo, melhorando a satisfação do consumidor de uma maneira custo-eficiente, com as melhores soluções de SON”, disse o diretor de Vendas da P.I. Works, Eren Sivasli.

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Conheça as taxas de conversão que impulsionam as vendas do e-commerce

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Dicas estão disponíveis no e-book que acaba de ser lançado pela Mandaê, primeira e única startup de logística voltada para comércios eletrônicos do Brasil.

A Mandaê acaba de lançar o e-book Modelo Financeiro para E-commerce, voltado para todos os empreendedores que sonham em ter um comércio eletrônico de sucesso. O e-book está disponível para download gratuito no site www.mandae.com.br/baixe-o-ebook-planejamento-financeiro-para-ecommerce oferece dicas para as diferentes frentes do negócio, como vendas, marketing digital e gerenciamento de redes socais, selecionadas pela empresa de logística que ajudou a impulsionar mais de 3 mil clientes em apenas dois anos de funcionamento.

Com serviço completo de coleta, empacotamento e postagem de encomendas para dentro e fora do Brasil, a Mandaê atualmente ajuda mais de mil proprietários de comércios eletrônicos de São Paulo e de Osasco a economizar tempo, mão de obra e até dinheiro para fazer as entregas das suas mercadorias. Para criar a empresa em 2014, os sócios Marcelo Fujimoto e Karim Hardane aproveitaram o mesmo modelo financeiro de sua antiga loja virtual de produtos para bebês que está descrito com detalhes no e-book Modelo Financeiro para E-commerce.

“Mais que oferecer uma solução logística inovadora para pequenos, médio e grandes e-commerces, queremos criar produtos para estreitar a relação entre a Mandaê e os seus parceiros”, afirma o sócio-fundador da Mandaê, Marcelo Fujimoto. “Com o lançamento do e-book, pretendemos dar visibilidade a um modelo financeiro de sucesso e possibilitar que praticamente todo empreendedor consiga melhorar os resultados do seu comércio eletrônico a partir dessas dicas de negócios”, acrescenta ele.

Confira abaixo dicas retiradas do e-book Modelo Financeiro para E-commerces sobre os diferentes tipos de taxa de conversão e sobre como eles podem ajudar a impulsionar as vendas da sua loja virtual. Para ter acesso ao conteúdo completo, acesse: www.mandae.com.br/baixe-o-ebook-planejamento-financeiro-para-ecommerce
Para que a sua loja tenha uma taxa de conversão saudável (e melhor do que a média da indústria) é importante segmentar as conversões por fonte, pois cada fonte tem um comportamento diferente, além de taxas de conversão diferentes.

Orgânicos – Visitantes orgânicos são pessoas que ficaram sabendo do seu site por meio de pesquisa nos sites de busca. Como qualquer loja de e-commerce, existe certa porcentagem de pessoas que chegam ao seu site e efetuam uma compra, sem grandes esforços da sua parte. Para entender porque isso acontece, vamos supor que alguém fez uma pesquisa do termo “Bermuda moletom grafite”. Em virtude dos detalhes do produto otimizados para o Google, essa bermuda vai ser vendida para uma certa porcentagem de visitantes que simplesmente a tenham visto. Esse tráfego foi organicamente desenvolvido (ou seja, sem investimentos diretos por você para gerar essa demanda).

Marketing & Promocional – O tráfego Marketing & Promocional é conduzido para o seu site através de links diretos de outro site. Isso acontece quando um blogueiro de moda ou a imprensa escreve uma resenha, um post ou um material falando sobre os seus produtos. O fator de diferenciação desse segmento é que outro site está criando conteúdo online e linkando para o seu site para gerar tráfego inbound. Esse tráfego já foi condicionado para entender (e talvez querer) o seu produto ou a sua marca baseado na aprovação explícita ou implícita do blogueiro ou jornalista que falou sobre você. Ou seja, se a sua marca foi suficientemente diferenciada para ser mencionada por um blogueiro, o visitante pode se interessar mais por seu site e seus produtos.

E-mail – De longe, o e-mail é o canal mais valioso que você tem, pois é uma interjeição direta no cotidiano dos seus potenciais clientes. Se você entregar uma experiência de comunicação engajada, a sua marca e os seus produtos ficarão na mente do seu público-alvo. A vantagem do e-mail é que você tem a oportunidade de expressar a atitude da sua marca, criar uma conexão com o seu público e customizar uma mensagem personalizada para a pessoa exata no momento certo.

Redes sociais – Você precisa pensar nas redes sociais como uma conversa: é uma forma de capturar a atenção do público e criar brand-awareness. A qualquer momento, seus seguidores vão clicar num link e comprar do seu site. Porém, o tráfego desse canal tende a ter uma taxa de conversão muito baixa.

Pago – O Google tem construído um enorme negócio por entregar resultados. Os seus clientes mais valiosos virão de conversões orgânicas, mas é possível impulsionar o crescimento das suas vendas através de buscas pagas. Há um grande valor na compreensão desse canal. Mantenha um pequeno orçamento para você ou a sua equipe experimentar e aprender. Buscas pagas geram visitantes com uma mentalidade diferente sobre a sua loja, portanto, eles se comportam de forma diferente em relação à conversão. O visitante que clicou em “Bermuda moletom grafite” como um termo de busca está pesquisando se pode confiar em você e está aprendendo sobre a sua marca.

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Como a experiência do cliente aprimora a qualidade no atendimento? – Por Fabio Miranda

As organizações precisam buscar alternativas para acompanhar o mercado, que está cada vez mais competitivo globalmente, com uma sociedade cada vez mais dinâmica e novas tecnologias sendo desenvolvidas constantemente. Isso reflete diretamente na qualidade do atendimento e experiência do cliente, ou seja, a interação que este desenvolve com a empresa, e como ela está preparada.

O que é a experiência do cliente?

Ao interagir com uma interface, o usuário pode ou não ter boas impressões, dependendo da qualidade de performance nesse ambiente digital. Em 2015, uma pesquisa chamada “Experiência no Ecommerce”, conduzida por João Leão, traz dados importantes sobre este assunto e ressalta a urgência de se investir em experiência do usuário.

Entre os resultados, está a falta de inovação de layouts e ausência de ferramentas que simplificam a realização do pedido ou tarefas. Quanto ao relacionamento com os consumidores, o levantamento indica que 30% das lojas não os respondem e metade das que dão um retorno não resolvem o problema.

Com base nisso, o cliente se sente irritado e perde o foco quando tem de preencher extensos formulários ou não se situa facilmente na página do e-commerce. Portanto, vários pontos devem ser levados em consideração, como a combinação de cores, as imagens dos produtos e a usabilidade da plataforma.

Como ela é afetada por elementos de design?

Investir em quesitos de boa navegabilidade — visual atrativo por meio de layout personalizado, informações e estruturas bem planejadas — garante uma experiência tranquila e intuitiva ao cliente. Assim, um design inteligente, descomplicado e que reflete a essência da empresa é o grande diferencial e um fator determinante que influenciará positivamente o consumidor.

Como identificar pontos de melhorias?

A preocupação com o usuário deve ser constante em virtude de resoluções. Por isso, desempenho, facilidade de uso e realização da tarefa — da forma esperada frente aos múltiplos canais de comunicação — estão ligados à experiência do cliente.

É necessário planejar, criar estruturas e métodos para oferecer tais aspectos. Ao mesmo tempo, esse processo pode ser uma ferramenta fundamental e vantajosa para o desenvolvimento e a melhoria pontuais e eficientes dos serviços da empresa ao estabelecer métricas de gerenciamento, relatórios e feedbacks.

Investindo em treinamento

Em meio a esse cenário, investir em uma equipe de atendimento é mais um fator importante para a qualidade do serviço. Profissionais capacitados e comprometidos com a razão de ser da empresa serão um diferencial, que representará consonância entre seus valores e culturas com as expectativas do usuário.

Tendo o cliente como aliado

Hoje em dia, os consumidores são mais exigentes e têm mais voz, portanto, transformá-los em aliados de sua marca não é tarefa simples. Ainda mais se a experiência do cliente não for satisfatória.

Saber — por meio de estudos minuciosos — o perfil do seu público, como ele se comporta e do que ele precisa, além de empatia e real preocupação com o ser humano é, certamente, o “x da questão”. Investir na qualidade de atendimento significa, também, investir a longo prazo, uma vez que, se a experiência do cliente for positiva com a marca, haverá um processo espontâneo de fidelização.

Valorizar os acertos é um dos pontos cruciais para que a experiência do cliente seja fantástica! Esse conhecimento levará ao aprimoramento das diretrizes, no que tange a excelência de tudo que envolve as operações de interação cliente-serviços.

Será que a sua empresa sabe ouvir os clientes?

*Fabio Miranda, especialista em comércio eletrônico e líder de novos negócios da Direct Talk

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Connected Smart Cities vai anunciar as 50 cidades brasileiras com maior potencial de desenvolvimento

Quais as características de uma cidade inteligente e conectada? Quais indicadores devem ser levados em consideração nessa análise? Qual o papel do cidadão no desenvolvimento de cidades conectadas? Quais as soluções no curto, médio e longo prazo? Essas são algumas das questões que serão discutidas e respondidas no Connected Smart Cities 2016, evento que acontece nos dias 08 e 09 de junho, no Porto Maravilha, no Rio de Janeiro, com o objetivo de debater iniciativas para tornar as cidades brasileiras mais inteligentes e conectadas. “Por meio do intercâmbio de informações, unimos empresas de serviços e tecnologia de ponta, especialistas, prefeituras e pessoas engajadas com a otimização das cidades do Brasil, buscando inspiração em soluções implantadas nas cidades mais inteligentes do mundo”, destaca Paula Faria, diretora executiva da Sator, empresa idealizadora e organizadora do evento.

Eduardo Paes, prefeito do Rio de Janeiro, fará a abertura do evento. O fórum contará ainda com a participação de Bianca Debaets, Secretária de Estado da Região de Bruxelas-Capital; Alberto Teixeira, sociólogo e professor associado da Universidade Federal do Pará (UFPA); Basílio Dagnino, coordenador do GT da norma ABNT NBR ISO 18091; Dulce Helena Cazzuni, Secretária de Planejamento e Gestão de Osasco desde 2013, e que atua no setor público há mais de 26 anos.

Durante o Connected Smart Cities serão apresentados e analisados projetos em estudo ou já implementados que traduzem os diversos modelos de conectividade. Os participantes conhecerão exemplos bem sucedidos e aplicados em cidades como Curitiba (PR), Brasília (DF), Ipojuca (PE), Barueri (SP), Recife (PE), Campinas (SP), Guapuava (PR), Rio de Janeiro (RJ). Durante os dois dias também serão discutidos temas como as políticas público privadas como aliadas dos municípios para execução de projetos estratégicos: os desafios para modelagem; Eixos e Premissas para a criação de modelagem para estruturação de projetos de cidades inteligentes; A importância da criação de políticas públicas e ferramentas de apoio para o desenvolvimento dos APLs – Arranjos Produtivos Locais; A busca por alternativas de transporte e a regulamentação das novas tecnologias; A energia como vetor fundamental para o desenvolvimento das cidades inteligentes entre outros.

Ranking Connected Smart Cities

Na ocasião, também será feito o anúncio das 50 cidades brasileiras com maior potencial de desenvolvimento. No total, foram avaliados 700 municípios brasileiros de todos os perfis. O Ranking Connected Smart Cities foi lançado no ano passado, em São Paulo, com uma lista das cidades brasileiras mapeadas ao longo de 2014 e que tinham, na ocasião, maior potencial de desenvolvimento. A metodologia foi desenvolvida pela Urban Systems em parceria com a Sator, a partir do levantamento das principais publicações nacionais e internacionais sobre o tema cidades inteligentes, conectadas e sustentáveis. Com base nestes estudos, foram elencados cerca de 300 indicadores, que deram origem à seleção final de 70 que eram possíveis de ser mensurados nas cidades brasileiras. A partir daí, estes 70 indicadores foram desenvolvidos e coletados em banco de dados de organismos nacionais como Ministérios, Secretarias, Agências Reguladoras, entre outros.

O conceito de Cidades Inteligentes tem como base o aproveitamento das tecnologias para ajudar a solucionar os problemas dos grandes centros urbanos e é considerado com base em 11 setores: Mobilidade e Acessibilidade, Urbanismo, Meio Ambiente, Energia, Tecnologia e Inovação, Saúde, Segurança, Educação, Empreendedorismo, Economia e Governança.

A cidade anfitriã do Connected Smart Cities 2016 conquistou o primeiro lugar na classificação geral do ranking 2015 e também alcançou a primeira posição nos setores Economia, Tecnologia e Inovação e ficou entre as dez melhores colocadas em Empreendedorismo, Mobilidade, Meio Ambiente e Educação. A cidade sede dos Jogos Olímpicos 2016 foi considerada a cidade brasileira mais inteligente e conectada, destaque, principalmente, por conta de projetos como o Centro de Operações Rio (COR), que integrou 30 órgãos no monitoramento, antecipação e atendimento a ocorrências na cidade e a criação da Central de Atendimento ao Cidadão 1746, que reúne 45 órgãos na prestação de serviços e informações.

São Paulo, que obteve o segundo melhor resultado no ranking geral, foi a primeira colocada no setor Mobilidade, destaque por conta dos modais de transporte coletivo e a tecnologia de internet. A maior cidade do país também está entre as dez melhores no setores Tecnologia e Inovação, Meio Ambiente, Governança, Economia e Urbanismo. Belo Horizonte, Brasília, Curitiba, São Caetano do Sul, Vitória, Florianópolis, Porto Alegre e Recife completaram as lista das 10 cidades com maior potencial de desenvolvimento.

Outras cidades que ocuparam destaque na avaliação setorial foram Maringá-PR (Urbanismo), Belo Horizonte-MG (Meio-Ambiente), Pirassununga-SP (Energia), Vitória-ES (Saúde), São Caetano do Sul-SP (Segurança), Florianópolis-SC (Educação), Brasília-DF (Empreendedorismo) e Curitiba-PR (Governança).

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HID Global Entra no Mercado de Identificações Governamentais via Smartphones

A HID Global, líder mundial em soluções de identidade segura, anuncia o lançamento da plataforma HID goIDTM que permite que documentos de identidade governamentais, como carteiras de motorista e passaportes, se tornem móveis e sejam disponibilizados via smartphone. A nova solução permite que celulares passem a concentrar uma variedade de aplicações de identidade segura, recebendo, apresentando e autenticando credencias móveis com grande nível de proteção e privacidade e possibilita novos níveis de conveniência, tornando mais fácil e rápida a emissão de documentos por parte do governo.

“A adoção de identidades móveis tem o potencial de simplificar a vida das pessoas, empoderando os cidadãos com mais aplicações, aumentando seu nível de confiança e alavancando o uso de outras identidades virtuais”, disse Rob Haslam, Vice-Presidente de Government ID (Identidades do Governo) da HID Global. “Como a primeira solução a possibilitar a emissão e recebimento seguros de credenciais em rede, a plataforma HID goID cria uma nova categoria de identidades móveis de cidadãos. Com grandes projetos em parceria com governos ao redor do mundo, como o Green Card norte-americano, a página de dados dos passaportes na Irlanda e a identidade nacional na Angola, a HID Global cria com a nova solução a fundação para uma evolução na indústria de identidades móveis”.

A plataforma HID goID para identidades móveis, que possui tecnologia de criptografia Seos®, permite acesso instantâneo e em rede a serviços de informação e emissão do governo que estejam em nuvem, com a segurança de que todas as transações são seguras e confiáveis. Isso garante que todas as transações relacionadas a emissão, gestão e apresentação de credenciais utilizando smartphones são conduzidas em um ambiente de alta segurança e de circuito fechado, protegido por criptografia de ponta a ponta.

A Tecnología Seos já tem demostrado o poder transformacional das credenciais móveis em numerosas aplicações. Existe uma demanda em crescimento para que essas capacidades cheguem a fornecer o equivalente a uma carteira digital para carregar múltiplas identidades atreladas a um único usuário. Uma pesquisa da consultoria de tecnologia Zogby Analytics entre usuários de smartphones de idades entre 18 e 34 anos revelou que 39% gostariam de apresentar sua identidade com um documento virtual do que mostrando uma carteira de motorista. Com identidades em seus celulares, os cidadãos também assumem o controle da informação que fica disponível nos mais variados cenários, como mostrar apenas a foto e idade de uma pessoa.

A HID Global está agora em fase de negociação com governos nacionais e agências responsáveis pela emissão de carteiras de motorista sobre a possibilidade de implementação de pilotos do goID, que vão explorar a plataforma de acordo com as especificações de cada jurisdição, seus objetivo e requerimentos, eliminando a necessidade de que as pessoas fiquem em filas para renovar ou obter novas carteiras. As principais áreas de foco incluem: prevenir fraude por meio de autenticação por canais seguros; otimizar a flexibilidade para autenticação online caso a bateria do smartphone do usuário tenha acabado; simplificar a emissão ao disponibilizar documentos em rede, como já foi comprovado em universidades, bancos, hotéis, e outras instituição que adotaram a tecnologia Seos; e proteger a privacidade do cidadão ao utilizar a conexão bluetooth dos smartphones para que eles possam apresentar suas credencias eletronicamente sem precisar apresentar seus aparelhos.

Assista ao vídeo de lançamento do HID goIDTM:

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Dia do Orgulho Nerd -Amazon.com.br divulga lista das 10 cidades brasileiras mais geeks de 2016

Florianópolis (SC) e Niterói (RJ) são as cidades mais nerds do Brasil, aparecendo em 1º e 2º lugar respectivamente na lista
Uruguaiana (RS) é onde está a força – cidade teve mais livros da saga Star Wars entregues por habitante

São Paulo, 25 de maio de 2016 – Para comemorar o Dia do Orgulho Nerd – ou Dia da Toalha – a Amazon.com.br revelou a lista das 10 cidades mais nerds do Brasil em 2016. A lista é determinada por uma compilação de dados de vendas dos últimos 12 meses para cidades com mais de 100 mil habitantes, sobre uma base per capita, e incluem compras de livros, quadrinhos e graphic novels mais associados à cultura nerd nas versões impressa e digital, bem como empréstimos de títulos do Kindle Unlimited.

As 10 cidades brasileiras mais nerds de 2016 são:

1. Florianópolis (SC)
2. Niterói (RJ)
3. Santana de Parnaíba (SP)
4. São Caetano do Sul (SP)
5. Santos (SP)
6. Rio de Janeiro (RJ)
7. Vitória (ES)
8. Campinas (SP)
9. Porto Alegre (RS)
10. São Paulo (SP)

Algumas curiosidades interessantes com base nos dados da Amazon.com.br revelaram que:

• O inverno está chegando a Niterói (RJ): cidade com maior proporção de fãs dos livros de Game of Thrones;

• Araraquara (SP) é a cidade que adora um bom susto: cidade com maior envio de livros de zumbis em uma base per capita em comparação com as outras cidades do País;

• Que a força esteja em Uruguaiana (RS): cidade para onde a Amazon.com.br vendeu mais livros da saga Star Wars per capita;

• São Caetano do Sul (SP) é a cidade dos super-heróis: campeã em uma base per capita em compras de quadrinhos e graphic novels em comparação com as outras cidades do País.

Leitores que procuram por livros digitais e impressos, graphic novels e histórias em quadrinhos para comemorar o Dia do Orgulho Nerd podem navegar e adquirir títulos de uma vasto catálogo em www.amazon.com.br/diadoorgulhonerd ou www.amazon.com.br/diadatoalha, com descontos de até 50%.

A Amazon.com.br oferece mais de 4 milhões de eBooks, incluindo mais de 79.000 títulos em português, além de mais de 10 milhões de livros impressos, sendo mais de 150.000 em português. O programa Kindle Unlimited permite aos clientes escolher entre mais de 1 milhão de eBooks, com mais de 30.000 títulos em português, por apenas R$19,90 por mês – clientes podem experimentar grátis por 30 dias.

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Payleven passa a fornecer meio de pagamento para aplicativo Motoday

A payleven, empresa pioneira em soluções de pagamentos móveis, anuncia parceria com o Motoday, um aplicativo inteligente para chamar motoboys de forma simples e rápida, para ser a fornecedora do meio de pagamentos para o app. Com a tecnologia do payleven Connect, os usuários do Motoday podem contratar os serviços pagando com cartão de crédito, de forma simples e segura.

Para o Diretor Comercial da Motoday, Charleston de Miranda, a solidez institucional do payleven Connect foi um diferencial para a escolha da empresa, pois “é um meio de pagamento fácil de usar em relação ao faturamento online e confere segurança aos nossos parceiros motofretistas, que acompanham a movimentação financeira no sistema”.

Lançado em 2015, o aplicativo permite o contato com o motoboy por meio do site ou celular. O sistema aciona o motoboy mais próximo por localização GPS e fornece, automaticamente, o valor da corrida para o cliente, que consegue acompanhar o serviço em tempo real com o check-in da entrega da encomenda.

Atuando na região metropolitana de Belo Horizonte, 300 motofretistas já estão cadastrados e mais 300 aguardam efetivação para começar a captar viagens no aplicativo. O Motoday tem perspectiva de operar em âmbito nacional até 2017 com mais de 20 mil profissionais.

Recentemente, a payleven também fechou parceria para fornecer a solução de pagamentos payleven Connect para o Blushe, marketplace de profissionais de beleza, além das empresas Vaniday, plataforma de agendamento de serviços de beleza e bem-estar, Docway, plataforma que conecta médicos a pacientes e Easy Taxi, maior aplicativo de chamada de taxi do mundo, e Na Praia, aplicativo que liga banhistas a vendedores ambulantes nas praias.

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