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Startup fatura R$ 20 mi com sistema que aumenta vendas no Mercado Livre

Aos 21 anos, os jovens Frederico Flores e Fernando Montera Filho tornaram-se um dos maiores vendedores do Mercado Livre. Com a chegada de muitos concorrentes, desistiram do negócio e se reinventaram. Em 2012, criaram uma empresa para ajudar a resolver os problemas que tinham quando eram vendedores. Assim, surgiu a Ecommet, uma startup que facilita a gestão e aumenta a conversão de vendas em shoppings virtuais, marketplaces como o Mercado Livre, cobrando centavos por venda.

Há quatro anos no mercado, a startup já conta com mais de 1.600 clientes, que transacionam juntos cerca de R$2 bilhões por ano. Em plena recessão no Brasil, a empresa dos jovens com menos de 30 anos dobra a cada ano e vai fechar 2016 com R$ 20 milhões de faturamento. O crescimento acelerado se deu, principalmente, pela invenção de um sistema que torna simples algo complicado: vender, anunciar e gerenciar produtos em vários canais na internet.

Chamado de Becommerce, o software integra vendas, marketing e logística, aumentando a produtividade dos lojistas e automatizando processos. Segundo levantamento feito este ano, em média, clientes que utilizam a ferramenta dobram o faturamento em 6 meses.
O sistema possui 14 módulos, que são acessíveis para qualquer porte de empresa: o mais caro custa R$0,59 centavos por transação, independentemente do valor do produto. Entre as soluções mais procuradas, estão o módulo que gerencia os pedidos – automatizando todo o relacionamento do cliente com a loja; o robô lojista – uma máquina que tira todas as dúvidas 24 horas por dia – e o módulo que monitora o preço da concorrência, abaixando automaticamente o valor caso o concorrente faça uma oferta.

“Muitos clientes começaram lá atrás conosco, pessoas que começaram do zero, ex-cobradores, ex-motoboys, que hoje faturam R$ 40 milhões ano com a ajuda de uma plataforma de gestão inovadora”, explica Frederico Flores, CEO da Ecommet.

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Pokemon Go traz visibilidade com baixo retorno comercial para marcas, segundo 58% dos profissionais de marketing do País

A Câmara Americana de Comércio/Amcham entrevistou 275 profissionais durante o Fórum de Marketing promovido pela entidade, em São Paulo

Apesar da grande visibilidade, fenômenos digitais como “Pokemon Go” trazem baixo impacto comercial para marcas, segundo avaliação de 58% dos profissionais de marketing brasileiros. Esta é a conclusão de pesquisa realizada pela Câmara Americana de Comércio (Amcham) com 275 profissionais de comunicação e marketing de empresas e agências

A Amcham aplicou a sondagem durante Fórum de Marketing, em São Paulo, no último dia 16/8. Na enquete, a maioria (58%) dos profissionais avaliou como pontual o retorno de ações de marketing atreladas a fenômenos digitais, como o do jogo da Nintendo. Outros 31% dos entrevistados informaram acreditar em retorno significativo tanto comercialmente como de relevância de marca. Uma parcela de 10% avalia como insignificativo o retorno.

Impacto do digital

Os entrevistados avaliam que hoje o maior impacto do digital está no redesenho do perfil do profissional de marketing e na reestruturação das empresas para atender à mudança cultural do consumidor. Em 79% das empresas, a estrutura do departamento e núcleo de marketing ainda não acompanhou totalmente as transformações do mundo digital. No caso de 39% delas, a jornada digital da companhia ainda requer grandes ajustes de estrutura, recursos e colaboradores. Outros 15% não iniciaram a readequação, e 8% já se enxerga totalmente online.

Além disso, na avaliação de 76%, o atual modelo de formação brasileiro não está adequado à nova demanda de mercado. Como resultado do descompasso entre formação e mercado, segundo 91%, marcas e agências devem viver cenário de guerra por talentos e escassez de mão de obra. Para 61%, hoje a demanda ainda está controlada, mas a tendência no curto prazo é de falta de profissionais, em virtude também da retomada da economia. Outros 31% enxergam já no presente uma demanda aquecida e com escassez de pessoas.

Dentre as características dos profissionais de marketing mais procuradas pelo mercado, estão: inovação e criatividade na gestão de marcas, produtos e do próprio negócio (34%); habilidade para integração entre canais online e offline (21%); e gestão da interação marca/cliente (19%).

Luz em 2017

Sobre o cenário econômico brasileiro, os profissionais de marketing (70%) enxergam uma retomada comercial e produtiva até o final do ano. Para 64%, a intensificação dos investimentos em marketing virá em 2017.

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Solução agrega controle, flexibilidade e transparência aos processos antifraude no e-commerce

Para qualquer empreendedor que atua no comércio eletrônico, encontrar o equilíbrio entre aumentar a taxa de conversão, evitar chargebacks e driblar as tentativas de fraudes é uma das chaves para alcançar a eficiência e a sustentabilidade do negócio. De acordo com Svante Westerberg, especialista em pagamentos digitais e cofundador do gateway maxiPago!, os 350 maiores varejistas virtuais norte-americanos utilizam, em média, de cinco a seis tipos de ferramentas de antifraude sob gestão própria para minimizar fraudes. “Isso faz com que o próprio lojista ganhe novas dimensões de inteligência sobre o perfil dos compradores, conseguindo maximizar fluxos e converter mais vendas”, explica.

Ao lançar o fraudControl 2.0, a maxiPago! se tornou o primeiro gateway da América Latina a disponibilizar várias soluções de antifraude já integradas à plataforma. A partir de uma única integração via API, o varejista online tem acesso às tecnologias da Clearsale e da Kount, consideradas duas das mais completas ferramentas antifraude da atualidade, além de todas as funcionalidades da maxiPago!. Ao mesmo tempo, o fraudControl 2.0 permite total flexibilidade e transparência para o lojista montar e ajustar seus próprios fluxos e regras de análise. Vale lembrar que os serviços da maxiPago! de gateway ou antifraude podem ser usados separadamente ou em conjunto.

Gateway de pagamentos inteligentes, controlado pelo Grupo Itaú, a maxiPago!, tem a capacidade de processar mais de 4 mil transações por segundo. Ao mesmo tempo, a maxiPago! é o único gateway do mercado a contar com o conjunto de selos internacionais de segurança PCI DSSLevel 1, certificação HIPAA e ISO27001-3.

Pagamentos Inteligentes

Gateway de pagamentos, antifraude e conciliação financeira, tudo em uma única plataforma. Fundada em 2011 no Brasil, a maxiPago! (www.maxipago.com) disponibiliza todos os meios de pagamento e adquirentes relevantes, tanto de cartões nacionais e internacionais em crédito e débito, quanto boletos bancários e e-wallets, sistema e gestão de antifraude e gerenciamento das operações. Além da capacidade para realizar até 4 mil transações por segundo, a maxiPago! possui disponibilidade de 99,99% para pagamentos no Brasil e mais de 160 moedas.

A segurança das informações segue rigorosos padrões internacionais, o que confere credibilidade ao negócio dos varejistas. Um dos grandes diferenciais que distinguem a mP! no mercado nacional de gateways são as certificações PCI-DSS Level 1, HIPAA e ISO 27001-3, consideradas as mais relevantes para a segurança de dados.

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5 ferramentas e boas práticas importantes que valorizam o e-commerce

A cada ano o mercado de lojas virtuais tem apresentado um crescimento significativo em todos os setores que atuam. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2016, o e-commerce nacional deve aumentar 18% e faturar R$ 56,8 bilhões em comparação com o ano anterior. Em 2015, o setor cresceu 22% com um faturamento de R$ 48,2 bilhões ante 2014.

Mesmo que os números sejam positivos e cada vez mais as pessoas estão efetuando suas compras por meio das lojas virtuais, outros mantém a desconfiança em adquirir os produtos pela internet por diferentes fatores. Uma delas é em relação a entrega e qualidade dos produtos. Atualmente, existem ferramentas no mercado que asseguram a confiabilidade do e-commerce, com o objetivo de mostrar por meio do logo e/ou símbolo que aquela determinada loja possui uma boa reputação.

Diante disso, a fim de facilitar para o consumidor final, listamos alguns exemplos de empresas que atestam e garantem uma boa experiência para o cliente:

1. Trustvox: Primeira e única certificadora de reviews no Brasil. Atua com o propósito de tornar a sinceridade padrão de mercado no e-commerce e, por consequência, gerar cada vez mais vendas aos comerciantes. Atualmente, conta com mais de mil varejistas utilizando a plataforma e, dentre eles O Boticário, Polishop, Época Cosméticos, Grupo Technos, World Tênis, Shopfato, Aleatory, Shoulder, Trifil, Mash, Scala, Di Pollini, entre outros.

2. Konduto: A plataforma, com tecnologia única e inovadora, tem o objetivo de diminuir os índices de fraudes nos pagamentos do e-commerce com rapidez, segurança e baixo custo para os lojistas. A empresa não se limita em verificar somente dados cadastrais dos compradores, como analisa todo o comportamento do cliente desde o momento em que o site é acessado.

3. Site Blindado: O Site Blindado é especialista em segurança para portais de negócios via internet e líder em segurança para e- commerce na América Latina. O seu objetivo é proteger os portais web contra ataques de hacker, infecção por malware, roubo e clonagem de informações e números de cartão de crédito. Desenvolvido pelo Site Blindado, a Blindagem de Sites possui diversos níveis proteção, pois quanto mais exposto um site está, maior o nível de proteção necessário. Por exemplo: sites de nicho precisam de um nível de blindagem inferior aos sites de varejo tradicional.

4. e-Bit: Pioneira em realizar pesquisas com usuários do e-commerce para analisar e entender hábitos e o perfil do consumidor, é referência na divulgação de informações do setor. Além disso, é uma das principais empresas que disponibilizam um sistema de avaliação após a realização da compra na qual o mesmo relata a sua experiência e com isso, as lojas são classificadas por meio de medalhas, diamante, ouro, prata e bronze. Atualmente, a empresa com mais de 7 mil lojas virtuais afiliadas.

5. Reclame aqui: Plataforma que tem como objetivo melhorar o relacionamento entre fornecedores e clientes, de forma transparente e colaborativa. O site permite que os usuários pesquisem sobre um determinado e-commerce, para ter conhecimento se o mesmo é confiável. A avaliação que é feita pelos consumidores se refere a reputação das marcas.

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Mudança de atitude é caminho para sucesso de empresas – Por Edison Tamascia

“Como reinventar seu negócio em época de crise”, “Os desafios de administrar uma empresa no Brasil em um momento de crise” e “A crise econômica e as perspectivas para o varejo farmacêutico”. Esses foram apenas alguns dos títulos de eventos que recebi convite recentemente para participar, e posso afirmar que dificilmente tenha um dia que eu não receba algo do tipo, com o objetivo de juntar um grupo de empresários dispostos a se lamentar e falar da crise.

Acho importante falar sobre o assunto, mesmo que eu, pessoalmente, evite participar de eventos que tenham como foco falar ou se posicionar de maneira negativa em relação à situação. Para mim, falar de crise é contraproducente, invariavelmente causa um efeito contrário daquilo que buscamos para as nossas empresas, que é a prosperidade.

Em minha opinião, a prosperidade tem pouca relação com fatores externos; digo isso com a experiência que possuo no segmento de varejo farmacêutico. Até nessa área observo claramente que uma parcela significativa dos empresários está vivendo uma profunda crise em seus negócios.

Seja pela baixa lucratividade, diminuição do faturamento, aumento dos custos operacionais ou agressividade dos concorrentes, enfim, poderíamos listar diversos fatores que foram responsáveis por essa situação, por outro lado, vamos encontrar uma parcela expressiva de empresários que estão comemorando os bons resultados de seus negócios.

Quando conversamos com alguém que está prosperando, ouvimos sempre a frase: “o mercado farmacêutico é resiliente e não tem os mesmos problemas de outros segmentos”. Quando conversamos com alguém que está em crise, ouvimos: “a crise está em todos os segmentos e o mercado farmacêutico não é imune a tudo isso”.

Considerando tudo isso, é certo afirmar que, seja ele o mercado que atuo – que é o varejo farmacêutico – ou qualquer outro, o que fazemos é administrar um empreendimento e, por definição, um empreendimento tem como objetivo o desenvolvimento de uma atividade visando sua lucratividade e seu crescimento. Portanto, todos que resolvem empreender têm, conceitualmente, os mesmos objetivos, mas, na minha visão, o que vai fazer a diferença são as características da pessoa que está à frente.

Não basta ser empresário, é preciso ser empreendedor, que é aquele que, além de ser criativo, aceita riscos, confia na própria capacidade, tem persistência, proatividade, otimismo e não desiste nas dificuldades. É uma pessoa que visualiza o futuro e se propõe a construí-lo.
Concluindo, não adianta falarmos de crise e participarmos de seminários para entender o tamanho da dificuldade; não adianta acharmos que nosso futuro está apenas nas mãos dos economistas ou governantes, é preciso ter a clareza e a certeza de que o sucesso ou o fracasso da sua empresa estão nas atitudes e na coragem que se tem de correr riscos e não desistir nunca, mesmo quando tudo parece perdido.

Edison Tamascia, empresário do varejo farmacêutico há 40 anos, presidente da FEBRAFAR (Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias), da rede de Drogarias Ultrapopular e da administradora de redes Farmarcas.

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Para 48% dos executivos, investimentos estão em compasso de espera do impeachment, aponta pesquisa AMCHAM

A votação do impeachment vem retardando investimentos e decisões estratégias em empresas brasileiras, segundo 48% dos diretores e gestores financeiros ouvidos pela Câmara Americana de Comércio/AMCHAM, em pesquisa aplicada nesta última terça-feira (23/8), durante edição do CFO Fórum promovido em São Paulo. Outros 35% dos consultados afirmam que a indefinição politica não é um fator de impacto no adiamento de investimentos e estratégias de negócio, 17% preferiu não declarar ou avaliar impacto.

A enquete realiza pela Amcham envolveu 155 executivos de empresas dos mais variados portes e segmentos. Na percepção de 67% deles, a recente onda de otimismo visto em alguns setores ainda é uma questão pontual, sendo um voto de confiança ao governo de transição e segue sem base concreta que garanta uma melhora da economia, seguindo na espera de reformas e ajustes . Uma parte menor (24%) dos consultados enxergam já uma retomada concreta da economia, em crédito a nova agenda econômica e ajustes do atual governo. E 6% não observam otimismo.

No médio prazo, o otimismo da economia deverá aparecer de fato. Quando questionados sobre o possível cenário de 2017, a maioria (73%) dos diretores financeiros acreditam que a economia deve retomar e trazer melhoras nos indicadores de consumo e produção. Para 22%, a incerteza perdura, com agravamento da crise no próximo ano.

Ajuste nas contas públicas é prioridade

Os diretores financeiros enxergam uma grande prioridade na agenda da retomada econômica: ajuste nas contas públicas, na visão de 83%. Outras ações foram citadas em menor escala por eles: reforma trabalhista (6%); maior diálogo público-privado (5%), e reforma da previdência (2%).

Para 65%, o principal fator da crise no Brasil é politico, em decorrência dos escândalos de corrupção e conflitos partidários e de governo. O fator econômico é visto por 32%, citando como causa a situação fiscal enfrentada pelo governo. Só 2% enxergam a influência externa e da desaceleração das grandes economias globais.

Preocupações

No cenário macroeconômico, alguns fatos estão preocupados os CFO’s brasileiros. Na pesquisa da Amcham, eles listam como grandes pontos de observação em comum: consumo em baixa (39%) ; possibilidade de aumento de impostos (17%); inadimplência alta (14%); câmbio volátil (13%) ; e crédito escasso (5%).

A crise trouxe também pressões internas na sua atividade de gestão financeira da companhia. Na agenda de 56% deles, a busca por eficiência e otimização de processos aparece de forma mais intensa por conta do contexto de incerteza econômica e politica. Corte de gastos (24%); gestão do risco financeiro (9%) e busca por crédito (6%) foram outras atividades citadas pelos diretores financeiros como grandes atribuições do financeiro neste ano.

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Uma prévia do futuro: carteira de motorista no smartphone – Por Joseph Pearson

Joseph Pearson, vice-presidente para soluções de identificação governamental da HID Global, América do Norte

O mundo da identificação segura está em polvorosa agora com o surgimento da identidade móvel. Para os novos no assunto: estamos falando sobre identidades no smartphone.

Atualmente, a privacidade e a proteção dos cidadãos são uma preocupação real em países ao redor do mundo. É por isso que identidades móveis – em particular, carteiras de habilitação móveis – poderão proporcionar aos cidadãos um nível totalmente novo de conveniência enquanto protegem a polícia e outros agentes públicos.

Um alto nível de interação e verificação segura não seria possível se nós não aderíssemos a seis importantes princípios orientadores. Como uma indústria, nós estamos nos aventurando em um novo território. As oportunidades são grandes, mas nós temos que enfrentar os potenciais desafios de frente.

Com o fim de que a transição das carteiras de identidade físicas para as identidades móveis seja bem-sucedida, nós acreditamos que a indústria deve aderir aos seis princípios seguintes:

1. Voluntariedade

A participação é voluntária, os cidadãos controlam seus dispositivos e as informações compartilhadas.

2. Interoperabilidade

A identidade móvel deve funcionar nas principais marcas de smartphones e sistemas operacionais;

Deve estar disponível entre diferentes jurisdições, estados, países e continentes.

3. Segurança

Plataforma forte baseada em padrões de criptografia;

Dados dos cidadãos somente poderão ser vistos pelo smartphone do oficial, agente ou autoridade que os estão validando.

4. Privacidade

Ninguém mais poderá acessar os dados pessoais do proprietário da carteira ou localizar sua identidade;

Um oficial autorizado deve ser capaz de verificar os dados sem que o cidadão precise entregar seu smartphone em suas mãos.

5. Conexão remota

As identidades móveis devem estar seguramente disponíveis mesmo em áreas remotas sem internet ou redes de comunicação. Isso inclui o fornecimento, atualização e revogação de credenciais.

6. Acesso garantido

Mesmo que o smartphone de um cidadão esteja inoperável (sem bateria, por exemplo) ainda deve ser possível acessar sua identidade.

Em breve, compartilharemos mais informações sobre vários destes princípios e como carteiras móveis de motoristas poderão prover uma experiência mais segura e ágil para cidadãos e agentes governamentais.

Enquanto isso, convidamos você a assistir ao vídeo abaixo com uma demonstração de como agentes governamentais podem validar carteiras de habilitação móveis de uma distância segura.

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Leonardo Palhares é o novo presidente da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico

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As empresas associadas da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) elegeram, na manhã desta quinta-feira (25), Leonardo Palhares, sócio do Almeida Advogados, como seu novo presidente. Ele substitui o também advogado Ludovino Lopes, que ocupou o cargo por cinco anos. Flávio Jansen, CEO da Locaweb, assume a posição de vice-presidente de Estratégia, enquanto Marcelo Coelho, diretor do Mercado Pago, permanece como VP de Finanças e Controle. Os três foram eleitos em chapa única, juntamente com os 36 integrantes do Conselho Consultivo da camara-e.net, todos representando empresas ícones da economia digital.

Desde 2009 no Conselho Consultivo da camara-e.net, Leonardo Palhares atuou também como VP de Estratégia da entidade na gestão Ludovino Lopes e participou ativamente, por meio do Comitê Jurídico, da formulação do texto do Marco Civil da Internet, entre outras batalhas na promoção e defesa da economia digital. Como presidente, Palhares terá a tarefa de continuar o trabalho que a camara-e.net vem desenvolvendo desde a sua fundação, com foco na inovação e na adequação de suas ações à rápida evolução do setor, às novas tecnologias e ao momento econômico do país.

“Nesses 20 anos de comércio eletrônico, o setor vem crescendo anualmente em índices sempre superiores a 15%, representando uma economia que já supera os 100 bilhões de reais. Agora, nesse ambiente econômico restritivo que o país enfrenta, a entidade tem o desafio redobrado de contribuir para o resgate dos patamares históricos de crescimento do setor”, comenta o novo presidente.

Segundo Palhares, a entidade pretende ajudar a manter o crescimento de novas tecnologias digitais, reforçando a capacitação de start ups, micros, pequenas e médias empresas. São igualmente metas da nova gestão reforçar o estímulo à geração de empregos e buscar a atuação conjunta com as várias esferas do governo e demais atores responsáveis pelo impulso ao setor.

Ele cita como exemplo iniciativas bem sucedidas da camara-e.net que prosseguirão, como o Ciclo MPE.net, um projeto pioneiro que capacita gratuitamente empreendedores de todo o Brasil para atuar no e-commerce, e o Movimento e-MPE, que difunde conhecimento estratégico para que os pequenos negócios se mantenham no mercado. Palhares ressalta ainda que a entidade continuará a manter atenção constante aos novos mercados e a trabalhar em conjunto com os legisladores para auxiliar na manutenção de um ambiente regulatório que permita o crescimento e não inviabilize a geração de empregos e divisas.

“O comércio eletrônico é hoje fonte de renda importante para as famílias e responsável pela geração de mais de 400.000 empregos diretos e indiretos. Acredito que com a retomada do crescimento do PIB a partir de 2017, a uma taxa média conservadora de 2% ao ano, assistiremos, no fim da década, o comércio eletrônico praticamente dobrar de tamanho, atingindo R$ 180 bilhões.”

De acordo com o novo presidente, outra iniciativa na qual a entidade pretende se debruçar é o mapeamento estatístico do comércio eletrônico. “Ter uma visibilidade das interações e impactos multidisciplinares do setor é essencial para a tomada das decisões políticas e estratégicas nesse macrossegmento da economia digital”, afirma Palhares.

“A camara-e.net pretende colaborar nessa nova fase de crescimento do setor com ações para a democratização e expansão do uso da internet comercial no Brasil, trabalhando por uma internet acessível a todos, mais barata e segura, que resultará em geração de emprego, renda e prosperidade”, conclui.

Conheça o novo Conselho Administrativo da camara-e.net

Leonardo Palhares, Presidente – Sócio do Almeida Advogados, mestre em Direito pela Universidade de Paris 1 – Panthéon Sorbonne. É conselheiro da Federação Interamericana de Advogados e vice-presidente do seu Comitê de Infraestrutura e Tecnologia, além de ser professor de direito da Fundação Dom Cabral, considerada uma das dez melhores instituições de ensino executivo no mundo.

Flavio Jansen, VP de Estratégia – Engenheiro elétrico formado pela PUC RJ, Jansen é CEO da Locaweb. Ele integrou o time da BBS Mandic, primeiro provedor de internet do país, onde ficou até 1999, quando assumiu o cargo de CIO do Submarino.com. Em 2002, ele assumiu a presidência da empresa e conduziu sua fusão com a Americanas.com e a criação da B2W, gigante do comércio eletrônico. Em 2009 passou a atuar como conselheiro em várias empresas e em 2013 assumiu o cargo de CEO na Locaweb.

Marcelo Coelho, VP de Finanças e Controle – Vice-Presidente do Mercado Pago no Brasil, responde pelas operações da plataforma de pagamentos no País desde janeiro de 2007. Engenheiro Eletrônico pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, Marcelo tem MBA em Marketing pela ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing) e Mestrado em Economia pelo INSPER (Instituto de Ensino e Pesquisa). Atuou em empresas como Grupo Credicard, onde desenvolveu projetos de produtos e serviços de meios de pagamento eletrônico, entre outras atividades.

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Sonda IT cria gerências de inovação e arquitetura para apoiar a nova estratégia de verticais

O rápido crescimento da área de Analytics & Big Data da Sonda IT, maior companhia latino-americana de soluções de Tecnologia da Informação, resultou na criação das gerências de inovação e arquitetura, que apoiarão a estratégia de verticais da integradora para os setores de telecom, utilities, varejo e finanças.

A criação dessas gerências se deu em função do novo alvo da companhia, que utilizará a área como catalisadora para o processo de verticalização a partir do desenho de soluções que envolvem tecnologias de geoprocessamento, big data, análise preditiva e data mining, entre outras.

Para isso, a companhia trará produtos para o portfolio que tenham características de desenhar soluções mais amplas para atender cada vertical estratégica de acordo com as necessidades singulares dos setores.

Comandada pelo executivo Eduardo Pugliesi, que está na liderança de BI da companhia desde 2011, ambas gerências colocarão inteligência nas práticas de desenvolvimento de soluções, principalmente para as verticais, o que manterá viva a melhoria contínua, garantindo assim o crescimento sustentável da área.

“Este movimento se deu com o amadurecimento das práticas de Business Intelligence promovidas através dos mais de 100 projetos executados pela integradora”, acrescenta Pugliesi, destacando que o resultado da área nos primeiros seis meses atingiu crescimento de 45% em relação ao mesmo período de 2015 e a meta é dobrar até o final de 2016, adotando as estratégias elencadas.

Com a meta de proporcionar sinergia e redução de custo às empresas, a Sonda IT anunciou recentemente a reestruturação da sua área comercial para atender por segmentos de mercado, tais como Serviços, Indústria e Telecom. A nova estrutura tornou a equipe comercial em um time multiespecialistas, que passou a entender todas as exigências de negócio do cliente para promover uma venda integrada. Isso significa levar soluções adequadas às suas demandas, apoiando-os na implementação e evolução rumo às novas tendências digitais.

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Modelo de negócios inovador foi destaque durante LIKE THE FUTURE

A 1ª edição do LIKE THE FUTURE, promovido pelo LIDE FUTURO, reuniu os presidentes Charles Martins (Mundo Verde); Pedro Bueno (laboratórios DASA) e Ronaldo Pereira (Óticas Carol), para um painel sobre O impacto de lideranças jovens em negócios bem sucedidos, ontem (23), em São Paulo.

“Quando eu falo em lançar um aplicativo ou aprimorar o e-commerce na empresa, nossos franqueados com idades entre 40 e 50 anos ficam apreensivos, achando que vamos acabar com o negócio deles”, disse Charles Martins, presidente da Mundo Verde, ao explicar sobre a implantação de ferramentas mais tecnológicas na empresa.

O executivo lembrou que muitos gestores preferem se manter conservadores, ao citar suas experiências administrativas envolvendo a empresa. “É preciso experimentar, mas experimentar é agir”. Sobre o seu modelo de gestão, Martins disse que uma das suas marcas registradas é agilidade. “Não marcamos reunião para discutir, marcamos para decidir.”

Para Pedro Bueno, presidente dos laboratórios Dasa, a implantação da cultura de inovação foi uma das prioridades em seu modelo de negócios. Ao assumir a empresa, o jovem empresário criou incentivos, programas de sócios e surpreendeu ao revolucionar o sistema de metas. “O papel de um líder é muito simples. Você precisar implantar um ambiente inspirador, definir um time campeão e desenhar uma cultura eficiente.”

Ao ser questionado sobre as diferenças entre lideranças jovens e mais experientes, Pedro Bueno foi claro. “Um CEO jovem é igual a um CEO mais velho. A única diferença está na experiência, por isso ressalto a importância de um time excelente para compensar”.

Ronaldo Pereira, presidente da Óticas Carol, contou que passou 90 dias em imersão ao lado do fundador da empresa, tudo para entender a fundo o DNA deles. “Foi um grande desafio, mas conseguimos, com muito trabalho, caminhar para um crescimento constante e consistente”.

A única rede de óticas brasileira com laboratório digital próprio é também detentora de um modelo de negócios baseado em franquias que, segundo Pereira, é uma arte. “Você exerce a liderança pelo exemplo e convencimento, e não pela imposição”, disse o executivo.

Pereira também citou o projeto “Pequenos Olhares”, programa que disponibiliza a todas as crianças do ensino público brasileiro acesso a óculos de grau. “Hoje, oito em cada dez crianças nunca foram ao oftalmologista. Além disso, cerca de 30% dessas crianças tem algum problema de visão, por isso todos os funcionários da Óticas Carol abraçaram essa causa”, explicou.

O LIKE THE FUTURE contou com o patrocínio da GYMPASS, HOLDEN e VITACON, e apoio da TAQUERAY e VILLA BISUTTI. Como fornecedores oficiais estavam CADÔ PRESENTES, CASA DO DAMASCO, CRIS NEVES, ECCAPLAN, FLUX, GRUPO GODOY, IN EVENT, IT MODEL, LABO CHOCOLATES, MAFOZ CARRINHOS GOURMET, MARINA KHATTAR, NATURAL DA RUA, PURPLE COW, SLOW BREW BRASIL, TOK TAKE, VERO LATTE e WE LOV CAKES. PR NEWSWIRE e as revistas LIDE e TRIP foram os mídia partners.

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HUAWEI SmartCare CEM chega ao segmento de redes fixas

Operadoras fixas de todo o mundo estão cada vez mais deixando de oferecer apenas comunicações. Esta novidade, que atende as crescentes expectativas dos clientes, pressiona as operadoras a fornecer qualidade da experiência. Em resposta a essas solicitações, o portfólio HUAWEI SmartCare CEM foi ampliado para suportar redes fixas, além das redes móveis, em uma única plataforma. Já usada em mais de 100 implantações no mundo, a solução ajuda em economias de escala e a reutilização de casos de uso existentes.

“Os casos de uso da HUAWEI SmartCare Fixed CEM ajudam operadoras a lançarem o gerenciamento da experiência do cliente E2E, melhoram o atendimento das reclamações dos clientes e ao mesmo tempo aumentam a lucratividade do serviço fixo” disse Liu Feng, gerente geral do segmento HUAWEI SmartCare® CEM.

Gerenciamento da qualidade do serviço HD/4K

Vídeo sob demanda e soluções de armazenamento na rede dependem de uma largura de banda suficiente entre o núcleo da rede e o dispositivo do consumidor. O espectador de vídeo HD/4K busca por um produto de vídeo de alta qualidade; naturalmente, ele possui expectativas quanto à qualidade de experiência.

O HUAWEI SmartCare Fixed CEM foi implantado para gerenciar um projeto de melhoria da experiência do cliente com vídeo para uma operadora da Ásia, com 8 milhões de usuários conectados a uma rede de banda larga. Usando um sistema de Indicador de Qualidade Chave (KQI, na sigla em inglês) baseado em engenharia do fator humano – que incluiu a qualidade do vídeo, a experiência interativa e a experiência de visualização do vídeo, pode-se ter uma visualização Por Serviço Por Usuário (PSPU) sobre como cada cliente experimenta as transmissões de vídeo, trazendo insights de como melhorar o serviço.

O HUAWEI SmartCare CEM fornece acompanhamento da satisfação do cliente (CSAT, na sigla em inglês) em tempo real em todo o mundo. A CSAT dá as informações necessárias para rodar algoritmos de reconhecimento com padrão inteligente que disparam os mecanismos de decisão de falhas usados pelo suporte proativo. Este não só melhora a experiência do cliente, mas também reduz o custo de suporte das operadoras.

O HUAWEI SmartCare Fixed CEM foi usado para fornecer modelagem CSAT para operadoras fixas da Europa. Ao reutilizar dados existentes e estrategicamente introduzir um limite de novas fontes de dados, a Huawei uma alta taxa de acuridade e precisão.

Banda larga/IPTV aumentam o suporte às vendas

O HUAWEI SmartCare Fixed CEM fornece informações em tempo real sobre o comportamento dos clientes e possibilita diálogos. A solução grava os eventos da rede, o comportamento do consumidor e os serviços utilizados. Esses dados são analisados para fornecer informações para marketing com as necessidades e desejos dos clientes. Um caso foi implantado por uma operadora no Oriente Médio, voltado para clientes com uma conexão de banda larga e cujo comportamento indicava interesse por IPTV.

Com o poder das análises preditivas e prescritivas do HUAWEI SmartCare CEM, as operadoras fixas possuem mais controle ao antecipar a capacidade e qualidade de serviço para melhorar a satisfação do cliente e apoiar campanhas de marketing.

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O impacto das Fintechs no setor de serviços – Por Ana Claudia S. Reis

Não é mais novidade nos depararmos com boas e consolidadas startups, que aliam conceitos inovadores a produtos brilhantes, os quais fazem toda a diferença no nosso dia a dia.

Se elas estão em serviços vitais, como transporte e alimentação, por que não entrariam em negócios ainda maiores, como o de transações bancárias? Este é o caso das Fintechs, já consideradas fenômenos mundiais. Obviamente, essa atmosfera de inovação muda drasticamente a forma como o mercado se comporta, ampliando as possibilidades de negócio e, fatalmente, as concorrências.

Para muitas pessoas, é difícil imaginar uma estrutura de livre mercado se os serviços financeiros de bancos e corretoras deixassem de ser exclusivos e essenciais, ainda mais no Brasil, culturamente dependente desse formato. Mas para as Fintechs, esse movimento já é uma realidade exequível e de sucesso, aproximando a tecnologia ainda mais do setor de serviços diretos.

A velocidade com que essas empresas estão se multiplicando é prova de que o modelo de negócio idealizado é eficiente. Segundo dados da consultoria Clay Innovation, mais de 150 startups já atuam nesse segmento no Brasil, divididas em setores de pagamentos, empréstimos, gestão financeira, seguros, entre outros.

Entre os diferenciais das Fintechs que merecem destaque e seduzem positivamente o mercado estão a possibilidade de antecipação de riscos e de trabalhar com tecnologia avançada, nova e hábil, além de reduzir a escala de processos que atrapalham o ganho de eficiência.
Tais conveniências são fundamentais para a renovação de um setor de serviços perdido em protocolos de atendimento ineficientes, que deixam qualquer tipo de relação com as instituições completamente distante. Com as novas gerações manipulando e detendo mais capital financeiro, é interessante e essencial falar a mesma língua desse público, por motivos de transparência, relacionamento e, claro, sobrevivência.

Não podemos tomar como uma verdade absoluta, mas a geração dos nossos filhos não possui o perfil para atuar horas em escritórios fechados, ou para recorrer a bancos tradicionais, em filas gigantes para negociar empréstimos, por exemplo. Sem contar que a possibilidade de resolver qualquer movimentação ou demanda, diretamente em seu aparelho de celular, em um único clique, é o futuro aguardado pelo público-alvo de diversos setores. Essa mudança precisa ser feita – e logo.

A transformação do mercado e o apelo para novos negócios são cíclicos e importantes para o desenvolvimento de estilos distintos e métodos originais de oferecer serviços fundamentais. Como profissional de tecnologia e especialista nessas áreas, enxergo que as Fintechs têm muito a nos ensinar, sobretudo por sua finalidade de atender da melhor maneira o consumidor e ofertar a ele um serviço integrado, útil e facilitador.

Ana Claudia S. Reis, sócia da The Caldwell Partners no Brasil

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