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Emplifi, empresa líder em experiência do cliente, recebe aporte da Sixth Street e vira unicórnio

A Emplifi (antes conhecida como Socialbakers), plataforma líder em Social Marketing e Care, acaba de receber um aporte da Sixth Street Growth, com a participação do banco comercial Lion Tree, passando a ser avaliada em US $ 1 bilhão.

Apoiada pela Audax Private Equity, a líder em experiência do cliente (CX), Emplifi, fornece às marcas uma plataforma de ponta a ponta para marketing, social commerce e atendimento nas redes. A Emplifi tem mais de 20 anos de experiência em operações globais, com uma base de clientes formada por 7.000 grandes marcas internacionais, incluindo Delta Air Lines, Ford Motor Company e McDonald’s. A empresa oferece as ferramentas necessárias para conectar o marketing de mídia social, atendimento ao cliente e social commerce, ajudando essas organizações a preencher lacunas críticas na experiência do cliente, que aumentaram nos últimos dois anos.

O CEO da Emplifi, Mark Zablan, acredita que o aporte da Sixth Street, uma empresa líder global de investimentos, ajudará a empresa a acelerar a inovação e o crescimento de produtos em mercados novos e já existentes. “Na Sixth Street, encontramos um investidor paciente e de longo prazo com um forte histórico de CX. Sua mentalidade de parceria nos agregará um grande valor estratégico”, disse Zablan.

“A Emplifi toma a oportunidade nessa indústria, que é alimentada por grandes mudanças no comportamento do consumidor, à medida que os clientes recorrem a meios mais sociais e digitais para se conectar, comunicar e realizar transações”, disse Iveshu Bhatia, diretor administrativo da Audax.

“Juntamente com a Sixth Street, esperamos continuar nossa parceria com a Emplifi à medida que ela entra nesse próximo estágio de crescimento que é tão empolgante”, disse Tripp Ateyeh, vice-presidente da Audax.

Bo Stanley, sócio e co-diretor da Sixth Street Growth, enfatizou a confiança na equipe de gerenciamento da Emplifi e sua capacidade de acelerar o crescimento no setor de experiência do cliente. “A liderança da Emplifi entende toda a amplitude da experiência do consumidor, incluindo descobrir novos produtos, pesquisar compras, compartilhar suas experiências e solicitar serviços e suporte”, disse Stanley. “A plataforma CX abrangente da Emplifi ajuda as marcas a agradar os consumidores em todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente.”