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Design Thinking: a estratégia do iPhone 6

Por Marcos Morita*

Apesar dos céticos e críticos de plantão, os quais colocaram em dúvida a sobrevivência a longo prazo da Apple sem a ira e a genialidade de seu fundador e CEO, Steve Jobs, a companhia de Cupertino continua a encantar consumidores de todo mundo, fato comprovado na semana passada com o lançamento do IPhone em sua versão de número 6. Consumidores ávidos enfrentaram horas de espera em várias partes do mundo para ter em mãos o objeto de desejo. Algo raro, considerando um produto maduro.

Acredito que um dos principais pilares que levou e levará a marca adiante é sua preocupação extrema com o design, o que compreende não apenas a aparência, mas a tríade: usabilidade, retorno financeiro e viabilidade tecnológica, variáveis que compõem a metodologia conhecida como Design Thinking, cujo expoente máximo é Tim Brown, amigo de Jobs desde os tempos de universidade e fundador da IDEO, empresa de design que tem auxiliado empresas em todo o mundo a implantar o conceito.

A metodologia é composta de seis passos: compreender, observar, sintetizar, prototipar, iterar e implementar. Vejamos o caso da fabricante de peças para bicicletas Shimano, a qual contratou a IDEO para encontrar formas de expandir suas receitas no segmento de alta performance. Durante as discussões iniciais, os consultores da IDEO decidiram ir além, pesquisando a grande massa não adepta aos ciclismo, ampliando o escopo da primeira fase: compreensão1 ou definição do problema.

Saíram a campo, observando, conversando e descobrindo fatos inusitados. A maioria, por exemplo, associava o hábito a lembranças positivas do passado. Hoje fora de forma, sentiam-se intimidados por vendedores sarados em suas calças de lycra, discursando sobre os novos materiais e tecnologias. Outros por sua vez tinham uma na garagem com pneus murchos, correntes ou cabos soltos. Finalmente, a dificuldade em encontrar locais seguros para pedalar completavam o ciclo de desmotivação.

Coletadas as informações, especialistas de diversas áreas e com formações distintas: psicólogos, engenheiros, designers, sociólogos e administradores, trabalharam de maneira colaborativa na sintetização das informações, listando os principais problemas encontrados e partindo para uma solução completa e ampla, colocando a experiência do usuário no centro de suas preocupações através de uma abordagem holística, possível graças a diversidade de opiniões e experiências do grupo.

O próximo passo foi a prototipação, criando um modelo de bicicleta que fosse ao mesmo tempo tecnologicamente avançado e de fácil manutenção. O protótipo desenvolvido tinha guidom alto, selim confortável, um certo ar retrô, frenagem acionada pedalando-se ao contrário e pasmem, nenhum cabo. As marchas eram trocadas a medida em que o ciclista aumentava ou diminuía a velocidade. Simples, elegante e fácil de manusear e manter.

Uma vez pronto o protótipo era hora de iterar ou apresentá-lo aos potenciais consumidores, cuja opinião e sugestões eram levadas novamente ao grupo, os quais as analisavam e propunham novas soluções, refinando o produto final. Vale salientar que esta técnica é também utilizada no método conhecido como Lean Startup ou Startup Enxuta, criado por Eric Ries, sendo denominada como MVP ou Produto Mínimo Viável, cujo objetivo é diminuir os riscos no lançamento de produtos.

Por fim, a IDEO avaliou os demais pontos levantados pelos usuários criando uma solução holística, desenvolvendo um conceito denominado COASTER, o qual abrangia muito mais que uma simples bicicleta, mais um modo de viver a vida. Lojas foram remodeladas, vendedores treinados e locais para práticas de ciclismo seguro divulgadas em várias cidades, completando a implementação do projeto, cujo sucesso pode ser mensurado pelo número de fabricantes que abraçaram a causa.

Apesar da dificuldade em comparar bicicletas e celulares, qualquer semelhança não é mera coincidência. Permanecer horas em uma fila cercado por fanáticos e saber que felizmente nada mudará na elegância, no toque e na interação fácil e intuitiva, faz com que os usuários sintam-se confortáveis e familiares, razões que podem explicar tamanha lealdade, consequência da aplicação do Design Thinking, não obstante a falta que sentimos da calça jeans surrada, camiseta preta e tênis New Balance.

Marcos Morita é mestre em administração de empresas e professor da FIA-USP e Universidade Mackenzie. Especialistas em estratégias empresariais, é palestrante e colunista. Há vinte anos atua como executivo em empresas multinacionais.

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AVG alerta: vazamento de fotos não acontecem só em Hollywood, saiba como se prevenir

Muitas celebridades foram surpreendidas nos últimos dias com a exposição de fotos pessoais na Internet, muitas delas nuas. Estima-se que mais de 100 personalidades tiveram suas contas invadidas e suas fotos expostas no site 4chan.org. Esse acontecimento reaqueceu a discussão sobre privacidade e segurança na Internet evidenciando a vulnerabilidade a qual se está exposto nos dias de hoje. Diante disso, a AVG Technologies, fabricante de softwares de segurança para computadores e dispositivos móveis utilizados por 182 milhões de usuários, apresenta alguns pontos aos quais os usuários precisam atentar para um uso mais seguro da Internet.

Alguns experts levantaram a possibilidade da invasão ter sido facilitada por uma falha na plataforma iCloud da Apple. A empresa está investigando, segundo informado em nota divulgada na última semana, mas afirma que não encontrou, até o momento, evidências de que as falhas tenham sido de responsabilidade dos programas da empresa.

Como uma das maiores empresas de segurança digital do planeta, a AVG acredita que esse caso foi apenas mais um lembrete de que, uma vez que a informação tenha se tornado digital, existem inúmeros riscos de segurança envolvidos. Infelizmente, esta é uma lição que grande parte dos usuários aprende da forma mais dolorosa. É como a atriz britânica Emma Watson descreveu em sua conta do Twitter: “Pior do que ver a privacidade de mulheres serem violadas nas mídias sociais é ler os comentários que demonstram a total falta de empatia com o caso”.

Pensando nesta e em outras situações de risco na rede, a AVG elaborou uma série de dicas para a proteção e privacidade on-line. Algumas podem até já serem corriqueiras para o usuário, mas vale sempre reforçar:

• Crie senhas difíceis: Apesar da especulação de culpa do iCloud, já foi sugerido que um ou mais hackers exploraram as senhas de cada uma das 100 contas invadidas. Ou seja, o melhor é não facilitar a ação dos cibercriminosos. Não use datas de aniversários ou outras datas comemorativas nem nomes e palavras de dicionário e crie senhas diferentes para cada conta on-line.

• Considere desligar o carregamento automático para a nuvem: Essa troca pode ser muito conveniente para a sua privacidade. Para desligar o compartilhamento automático do iCloud, vá até configurações, iCloud, e então vá até as fotos e mude a opção para Off.

• Use criptografia: Existem no mercado software próprios para smartphones capazes de proteger suas informações contra invasões ao criptografar seus documentos. Esse tipo de recurso é importante para qualquer um que guarde informações pessoais ou de negócios em seu aparelho de telefone móvel.

• Pense seriamente um usar um aparelho USB: Se você deseja compartilhar informações pessoas ou fotos com uma pessoa específica, porque não usar um pen drive ou outro aparelho USB? Pense nisso.
“Com esse ataque às celebridades, ficou evidente que as informação de todos estão em jogo todos os dias na Internet. Estamos diariamente vulneráveis aos ataques de hackers e esse caso deve ser um lembrete de que devemos nos responsabilizar de forma ativa pela proteção de nossas informações”, alerta Mariano Sumrell, diretor de Marketing da AVG Brasil.

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Startup Foods mobiliza 150 participantes em maratona colaborativa de negócios

Uma papinha saudável para crianças. Um sistema para avaliação e recomendação customizada de alimentos. E a comercialização de frutas higienizadas, embaladas e com sachês de sabor. Esse foram os três projetos vencedores do primeiro evento de empreendedorismo em alimentação saudável da América Latina. O Startup Foods mobilizou 150 participantes em uma maratona colaborativa de negócios, no último final de semana (19, 20 e 21 de setembro), em Curitiba. A iniciativa foi do Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP) e da Nutrimental, empresa de alimentos saudáveis.

Durante quase 60 horas, de sexta-feira à noite até a tarde de domingo, 14 equipes trabalharam intensamente na criação de novas startups na área. As ideias receberam mentoria e estímulo de especialistas, para serem apresentadas ao final do encontro para uma banca de jurados e para investidores-anjo, dispostos a aportar até R$1 milhão para alavancar os empreendimentos. O investimento-anjo é aquele efetuado em empresas nascentes, com alto potencial de crescimento, as chamadas startups.
“Estou muito satisfeito com o resultado e tenho a certeza que o Brasil precisa de um novo marco regulatório, específico para as startups”, afirmou Rodrigo da Rocha Loures, presidente do Conselho Deliberativo do IBQP e fundador da Nutrimental. Segundo ele, “apesar de toda a criatividade do brasileiro e da ousadia das novas iniciativas, hoje o ambiente é muito pior para empreender no País”.

Benefícios e investimentos
Além de toda a exposição das iniciativas que nasceram durante o evento, os três primeiros colocados terão a oportunidade de apresentar suas ideias para investidores em São Paulo, no encontro da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores de Alimentos. Serão também abrigados por três meses no IBQP para o aprimoramento dos produtos, antes do lançamento no mercado. “Mais do que uma instituição voltada à qualidade e à produtividade, o IBQP se transformou, neste último ano, em um centro inovador, gerador de conhecimento e estimulador do empreendedorismo”, avaliou o diretor-presidente, Sandro Vieira. O Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade é uma entidade privada, sem fins lucrativos, formada por empresas associadas, organizações governamentais e não governamentais, por entidades de representação empresarial e trabalhadores, além de instituições científicas e acadêmicas.

O consumo de alimentos saudáveis no mundo cresce três vezes mais do que o de alimentos convencionais. No Brasil, o mercado de alimentação saudável deve superar os R$40 milhões este ano, segundo projeção da consultoria internacional Euromonitor. É também o triplo do que o setor representava no País, há uma década.

A Nutrimental, que nasceu como uma startup, em 1968, cresceu nessa linha e senotabilizou pelo lançamento da primeira barra de cereais no país, o Nutry. O produto foi desenvolvido como um alimento saudável, prático e nutritivo, baseado na castanha do Pará, matéria-prima exclusivamente brasileira.

Mais informações sobre o evento em www.startupfoods.com.br.

Semana Nacional de Doação de Órgãos começa nesta segunda (22) para estimular o ato voluntário

Sensibilizar as pessoas sobre a importância da doação de órgãos é o principal mote da campanha desenvolvida pela Associação Brasileira de Transplante de Órgãos (ABTO). Durante a Semana Nacional de Doação de Órgãos, que tem início nesta segunda-feira (22/09) e vai até domingo (28/09). Atualmente, cerca de 30 mil pessoas aguardam na fila de espera e, de cada 10 pessoas abordadas, metade se nega a doar os órgãos de seus familiares.

No 1º semestre de 2014, o Brasil recuperou parcialmente a queda na taxa de doação (12,8 pmp), obtendo taxa de doadores efetivos de 13,5 pmp. Porém, os números ainda estão distantes do objetivo previsto em 2007, para o final desse ano, de 15 doadores pmp. Para se ter uma ideia, a maior lista de espera é por um rim – 18 mil pessoas. Em segundo lugar, estão os que precisam de transplante de córnea (8 mil). Em seguida, vem fígado, com 1.350 pessoas na lista de espera, e, por último, coração e pulmão, com 250 e 196 respectivamente.

O trabalho realizado pela ABTO, em parceria com o Ministério da Saúde, dos governos estaduais e entidades médicas, vem surtindo efeito nos números de transplantes, porém os números de doadores efetivos, por milhão de população, ainda são muito baixos em relação a outros países. Avaliando o cenário, os transplantes renais aumentaram 1,0% (28,8 pmp), com crescimento de 0,8% nos transplantes com doador falecido (21,5 pmp) e de 1,4% nos com doador vivo (7,3 pmp).

Os transplantes hepáticos diminuíram 1,6% (8,9 pmp), à custa da diminuição de 1,7% nos transplantes com doador falecido (8,2 pmp), enquanto que os transplantes com doador vivo não se alteraram (0,7 pmp). Já o transplante cardíaco cresceu 12,9% (153) e superou a taxa prevista (145 – 1,5 pmp). Entretanto foi realizado em apenas 10 estados e DF, sendo sete nas regiões sul e sudeste e três do nordeste.

Além disso, foram realizados 28 transplantes de pulmão (0,3 pmp), com queda de 30% em relação a 2013. O transplante de pâncreas cresceu 2,8%. Foram realizados 73 transplantes (0,7 pmp), menos da metade do previsto (145 – 1,5 pmp), em sete estados. O transplante de córneas (69,6 pmp) diminuiu 3,4%, distanciando-se da meta de “lista zero” (em torno de 90 pmp). Por fim, no TMO (transplante de medula óssea) houve diminuição de 12,3% nos transplantes relatados.

Os números de transplantes de órgãos realizados no país no 1º Semestre de 2014:

Órgãos Total
Coração 153
Fígado 852
Pâncreas 14
Pâncreas/Rim 59
Pulmão 28
Rim 2750
Total 3.856

Para se tornar um doador, é importante que a pessoa comunique à família sobre esta vontade, pois de acordo com a legislação dos transplantes no Brasil, a doação deverá ser consentida pelo familiar de até 2º grau. Essa conversa é fundamental para subsidiar a decisão da família na hora de doar os órgãos.

Segundo o Dr. Lucio Pacheco, presidente da ABTO, a recusa dos familiares ainda é um dos motivos para a falta de doadores e está relacionado à falta de manifestação da vontade de doação em vida. “Sempre que o indivíduo se manifesta a favor da doação os familiares autorizam”. De acordo com a Associação, a principal dificuldade para o aumento do número de doadores é, exatamente, o baixo nível de informação sobre o assunto. “Apostamos na adesão da sociedade, com apoio de profissionais de saúde e da mídia, para um dia tornar essa espera por um órgão menos longa e dolorosa”, afirma o médico.

Ação de Engajamento

Para lançar a Semana Nacional de Doação de Órgãos e conscientizar a população para a falta de doadores, a agência Leo Burnett Tailor Made preparou uma ação de grande impacto para a ABTO. A ideia é despertar o engajamento nas pessoas para que deixem claro aos seus familiares que deseja ser um doador de órgãos. A campanha iniciou com o convite para todos os candidatos dessa eleição a fazerem uma promessa tão fácil que qualquer político é capaz cumprir. Todos são convidados a participar dessa campanha, para isso, basta gravar um vídeo curto no Twitter ou no Facebook com a hashtag #prometodoar e fazer a seguinte promessa: Eu SOU Um Doador de Órgãos.

Os interessados em se tornarem doadores podem conferir mais informações no site oficial da ABTO: http://www.abto.org.br/

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Número de pessoas com acesso à internet no Brasil supera 120 milhões

Uma nova estimativa da Nielsen IBOPE aponta a existência de 120,3 milhões de pessoas com acesso à internet no país. O número é 18% maior que a estimativa divulgada um ano antes, que era de 102,3 milhões, no primeiro trimestre de 2013 e 14% maior que a última divulgação, que tinha sido de 105,1 milhões, referente ao segundo trimestre de 2013.

Evolução do número de pessoas com acesso em qualquer ambiente, em milhões – Brasil –– primeiro trimestre de 2013 e primeiro trimestre de 2014

Considera pessoas de 2 a 15 anos de idade com acesso à internet por meio de computadores em domicílios e considera pessoas de 16 anos ou mais com acesso à internet por meio de computadores em qualquer ambiente (domicílios, trabalho, lan houses, escolas, igrejas e outros)
Fonte: Nielsen IBOPE

Ao dividir em faixas etárias os brasileiros com acesso, o maior grupo é o de 25 a 34 anos de idade, que representa 22% do total.

Segundo o analista José Calazans, da Nielsen IBOPE, o crescimento do acesso à internet no Brasil ocorre principalmente nos domicílios. “O aumento recente do acesso à banda larga em residências trouxe mais brasileiros para a internet em 2014”, informou o analista.

O Brasil já tem 87,9 milhões de pessoas que moram em domicílios com acesso à internet, com um crescimento anual de 19%. Desse total com acesso domiciliar, 55 milhões foram usuários ativos em junho de 2014. Um quarto dos usuários ativos em residências no Brasil já utilizam banda larga com capacidade superior a 8 Mb.

Quando se considera o conjunto das pessoas que têm acesso no trabalho ou em domicílios, 90,8 milhões de pessoas já têm acesso e 64,4 milhões foram usuárias ativas em junho, o que representou um aumento de 9,4% sobre os 58,9 milhões do mês anterior e de 18% sobre os 54,4 milhões de junho de 2013.

Evolução do tempo de uso por pessoa, número de usuários ativos e número de pessoas com acesso – Brasil – trabalho e domicílios – maio e junho de 2014

Copa do Mundo
Os primeiros dias da Copa do Mundo apresentaram um forte impacto sobre a audiência nos sites de esportes apurada no mês de junho. O número de usuários únicos no Brasil da categoria Esportes aumentou 30% entre maio e junho de 2014 e chegou a 24,6 milhões, em casa ou no local de trabalho.

Evolução do número de usuários únicos da subcategoria Esportes – Brasil – trabalho e domicílios – janeiro a junho de 2014
Fonte: NetView, Nielsen IBOPE

As páginas que mais se destacaram entre os internautas em junho foram as que traziam as tabelas de jogos e de classificação das seleções e as que publicavam informações e vídeos sobre as jogadas polêmicas do mundial. Outros conteúdos que também fizeram sucesso foram os relacionados à compra de ingressos e aos memes de piadas que foram distribuídos nos sites sociais sobre os jogadores e as seleções.

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Huawei é nova parceira da Telefônica para OSS (Solução de Sistema de Suporte às Operações) em toda América Latina

A Huawei acaba de anunciar que será a nova parceira da Telefônica para gerenciar as redes latino-americanas por meio de sua solução de gestão de desempenho ponto a ponto.

A Telefônica escolheu a Solução OSS da Huawei – que se tornou comercialmente disponível em junho de 2014 – como parte de sua estratégia de simplificação da OSS para a Gestão do Desempenho. Esta solução da Huawei oferece uma abordagem unificada para gerenciar todas as tecnologias de rede para serviços móveis, fixos e de dados fornecendo capacidades de gestão de desempenho para multifornecedores, de múltiplos domínios e tecnologias ponto a ponto. Junto a isso, fornece também uma rápida resolução de problemas com central de ajuda orientada ao desempenho e compartilhamento do conhecimento via Telco Value Assets para todas as afiliadas do Grupo Telefônica na região América Latina.

Usando o conhecimento-chave obtido com a entrega bem sucedida de mais de 100 projetos para operadoras de 59 países desde 2006, a Huawei está evoluindo sua OSS para tornar-se uma habilitadora-chave para operadoras orientadas a serviços, permitindo que elas desempenhem um papel significativamente maior na emergente economia digital ao se transformar de uma participante B2C para uma B2B2C.

“A estratégia de simplificação OSS da Telefônica está baseada na padronização, simplificação e automatização dos processos e tecnologias em toda a nossa pegada. Estamos selecionando os melhores parceiros do mercado para nos ajudar nessa jornada. A solução de Gestão de Desempenho da Huawei realmente atende as nossas demandas por meio das suas capacidades líderes. A Huawei é nossa parceira estratégica e confiável, e acredito que nossa colaboração conjunta continuará a ser frutífera e lucrativa no futuro”, disse Juan Manuel Caro Bernat, Diretor de Operações e OSS da Telefônica S.A.

“Para nós, a Huawei OSS tem sido uma das principais áreas de investimentos estratégicos da empresa e fortalece nossa posição como uma parceira de transformação para as operadoras”, explicou Dr. Howard Liang, Vice-Presidente Sênior e Presidente do Serviço de Tecnologia Global da Huawei. “É uma grande honra para a Huawei ser escolhida como a fornecedora da solução de gestão de desempenho para as subsidiárias da Telefônica na América Latina. A cooperação entre a Telefônica e a Huawei agora foi ampliada de puramente CT para também abranger TI, e estamos confiantes e comprometidos em fornecer um escopo completo para gestão de desempenho ponto a ponto com a mais alta qualidade”.

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Seminário TelComp 2014: Telecomunicações e o futuro da internet

A TelComp – Associação Brasileira das Prestadoras de Serviços de Telecomunicações Competitivas – realiza no próximo dia 11 de novembro, no Hotel Unique, São Paulo, o “VII Seminário TelComp 2014 – Telecomunicações e Internet”.

O objetivo do evento é analisar e discutir temas estratégicos sobre as comunicações eletrônicas. O consultor Luis Rasquilha é o convidado para a palestra especial de abertura. Em seguida, Nathalia Foditschi, do Aspen Institute (USA), e Paula K. Pinha, da Netflix (USA) trarão um flash dos debates atuais sobre Internet e OTT’s nos EUA.

Laércio Cosentino, presidente da TOTVS, abordará novas tendências em TI para alavancar a produtividade das empresas brasileiras. No mesmo painel, que contará também com Associadas da TelComp, o Conselheiro da Anatel, Rodrigo Zerbone, dá sua visão sobre o desenvolvimento do mercado corporativo para serviços de telecomunicações.

Em palestra especial, o professor Dr. Raul Katz, da Universidade de Colúmbia (USA), analisa políticas públicas para o desenvolvimento da demanda por serviços de banda larga, assunto do seu último livro recentemente publicado.

Ainda entre os convidados internacionais, Inês Nolasco, da ECTA – European Competitive Telecommunication Association, reflete sobre o papel das operadoras competitivas na Europa, e Elena Scaramuzzi, da Cullen International, apresenta uma visão do cenário internacional de regulamentação das comunicações eletrônicas.

O processo de Planejamento Estratégico da Anatel é o tema do Conselheiro Igor Villas Boas de Freitas, enquanto João Rezende, presidente da Anatel, encerra o seminário com o painel “Diálogo com o Regulador”, do qual participam também executivos de operadoras.

“O VII Seminário TelComp 2014 foi pensado para debater em profundidade os assuntos contemporâneos com impacto estratégico sobre os negócios no setor, visando proporcionar subsídios para a tomada de decisão pelas empresas, observa João Moura, presidente da TelComp.

PROGRAMAÇÃO

8h30 – 9h00 – Credenciamento

9h00 – 10h00 – Palestra de Abertura: O Futuro com Outros Olhos: Visão Criativa e Inovadora sobre as Transformações no Mundo
Luis Rasquilha – CEO da AYR Consulting Worldwide

10h00 – 11h00 — Internet e o Futuro Conectado: Governança, Regulamentação, Aplicações e Conectividade
Nathalia Foditsch – Aspen Institute (USA)
Paula K Pinha – NETFLIX (USA)
Chris Torto – CEO – Ascenty – Brasil

11h00 – 11h15 – Coffee Break

11h15 – 12h30 – Painel Corporativo – Telecomunicações (e TI) Alavancando a Produtividade das Empresas
Keynote Speaker: Laércio Cosentino – presidente da TOTVS
Rodrigo Zerbone – conselheiro da Anatel – O mercado corporativo aos olhos da Anatel

12h30 – 13h00 – Planejamento Estratégico da Anatel : Aperfeiçoando o Processo Regulatório no País
Igor Villas Boas de Freitas – conselheiro da Anatel

13h00 – 14h30 – Almoço e Palestra Especial

14h30 – 15h30 – Painel Internacional – Operadoras Competitivas na Europa: Análise de Casos
Desenvolvimentos Recentes no Cenário Internacional da Regulamentação das Comunicações Eletrônicas
Inês Nolasco ECTA – Bruxelas (EU)
Elena Scaramuzzi – Cullen International – Bruxelas (EU)

15h30 – 16h00 – Painel Especial
Dr.Raul Katz, PhD; professor Columbia University, (USA) – “Driving Demand For Broadband Network and Service”

16h00 – 17h30 – Diálogo com o Regulador: Painel Anatel e Operadoras de Telecomunicações
João Batista de Rezende – presidente da Anatel

17h30—19h00 – Coquetel

Realização: TelComp
Patrocinadores: Algar Telecom, Ascenty, Avvio, Internexa, Level (3), Samm e TIM
Apoio Institucional: Brasscom, Teleco

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Recém-lançado, aplicativo brasileiro WhatSAC recebe premiação mundial

Recém-lançado no mercado corporativo, o WhatSAC é um software de troca de mensagens instantâneas com foco corporativo que vem conquistando o segmento de atendimento ao cliente, principalmente no setor varejista. O WhatSAC foi desenvolvido para aprimorar e agilizar a comunicação no serviço de atendimento ao cliente (SAC) e já é utilizado por grandes marcas do varejo. A plataforma foi desenvolvida pela Peopleway, empresa de tecnologia digital com mais de 8 anos no mercado, especializada em soluções promocionais e aplicativos para dispositivos móveis para todo o setor empresarial.

“O WhatSAC é uma plataforma web de mensagem instantânea que aprimora o relacionamento da empresa com o consumidor. Inédito e exclusivo, a sua utilização é gratuita para o consumidor e, além de ser compatível com os sistemas Android e iOS, pode ser utilizado por qualquer segmento corporativo”, afirma o diretor da Peopleway, Rodrigo Braga.

Recentemente, a plataforma de atendimento online foi vencedora da etapa nacional do WSA Mobile 2014, na categoria m-Business & Commerce, como melhor conteúdo digital, recebendo também o reconhecimento da Secretaria de Estado das Pessoas com Deficiência de São Paulo por ser um aplicativo que amplia o acesso a deficientes auditivos ao serviço de atendimento ao cliente das empresas. “Agora, representaremos o Brasil na competição global, que será sediada em Abu Dhabi”, destaca Braga.

Para este ano, a empresa busca ampliar o alcance da ferramenta nos mais diversos segmentos do mercado. “O WhatSAC foi uma resposta ao declínio do mercado de SMS e, consequentemente, à ascensão dos aplicativos de mensagens de texto instantânea. Esse produto é pioneiro no mundo e deve ser a tendência para os próximos anos em comunicação corporativa”, conclui Rodrigo.

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Embratel amplia portfólio de Cloud Computing com solução Presença Web

A Embratel anuncia no mercado de Cloud Computing a solução Presença Web, desenvolvida especialmente para que os clientes da empresa possam construir e publicar sites institucionais simples ou avançados, além de desenvolver lojas virtuais. A solução também inclui suporte às principais linguagens de programação web, banco de dados ilimitados e contas personalizadas de e-mail empresarial.

“Com a Presença Web da Embratel, os nossos clientes têm a possibilidade de concretizar novos negócios por meio de sua presença na Internet. Ao construir o próprio site ou loja virtual, os empresários passam a ter uma vitrine online totalmente personalizada”, diz Adriana Coutinho Viali, Diretora Executiva de Negócios Empresarial PME da Embratel.

Com o novo produto, o cliente pode construir, com apenas alguns cliques, um site institucional básico ou, se desejar, um site altamente customizado. Todos os planos incluem a ferramenta “Construtor de Websites”, uma aplicação fácil de usar, que funciona como um passo a passo para a criação da página virtual.

O cliente escolhe o padrão de seu portal entre centenas de modelos de layouts em 70 categorias como automobilismo, saúde e beleza. Na sequência, personaliza o website com figuras a partir de um banco de imagens ou publica suas próprias fotos, em qualquer área da página, seguindo a identidade visual de sua empresa.

Dessa forma, a Embratel contribui para a redução de custos nas empresas, já que a ferramenta dispensa a contratação de um desenvolvedor para sites ou lojas virtuais. Outro ponto de destaque é que a página fica sob o controle do cliente e pode ser atualizada a qualquer momento.

A Presença Web da Embratel também permite ações de marketing, como a divulgação via e-mail marketing e integração com as redes sociais por meio dos diversos canais disponíveis no sistema. Por exemplo, um mesmo cliente pode compartilhar os comentários sobre a sua empresa no Facebook, distribuir informações em tempo real pelo RSS (Rich Site Summary), utilizar vídeos para promover seu produto pelo Youtube e indicar a localização de sua empresa por meio do Google Maps.

A nova solução se diferencia, ainda, por permitir a criação de um endereço online, com identidade especialmente desenvolvida para ser visualizado por celulares ou smartphones. Com este recurso, é possível incluir informações institucionais como a logomarca, um resumo dos produtos comercializados, dados de contato e um mapa de localização interativo dentro do aplicativo que será acessado pelos usuários.

Além disso, a Presença Web oferece ao cliente a ferramenta “Otimizador de Buscadores”, que facilita a visualização do site em mecanismos de busca como o Google. Dessa forma, quando houver procura por palavras-chave, que sejam relacionadas ao nome da companhia na Internet, o site aparecerá entre os resultados.

Com o objetivo de satisfazer todas as necessidades de seus clientes, a Embratel também disponibiliza ferramentas de controle, que possibilitam gerar estatísticas como números de acessos diários, país e cidade de origem, além de quanto tempo os usuários permaneceram na página.

Planos

A solução Presença Web possui três opções de planos. O primeiro, chamado Expresso, possui todas as ferramentas necessárias para a construção e a publicação de sites institucionais e está disponível por apenas R$ 15,90 por mês. Oferece armazenamento de 20 GB (Gigabytes), 5 contas de e-mail de 1 GB, cada, quantidade de páginas ilimitadas e transferência de informações com capacidade de 200 GB.

O segundo pacote é o Empresarial, com soluções completas para a construção e a publicação de sites avançados por apenas R$ 28,90 mensais. Possui capacidade de armazenamento de 150 GB, 10 contas de e-mail de 1 GB, cada, quantidade de páginas ilimitadas, versão do site para acesso via celular e transferência de entrada e saída de 1,5 Terabyte.

O terceiro pacote, chamado Loja Virtual, contempla os mesmos benefícios dos anteriores e acrescenta a criação de loja virtual. Essa oferta permite a construção e a publicação de sites e lojas virtuais, por R$ 59,90 por mês. Possui capacidade de armazenamento de 300 GB, 20 contas de e-mail de 1 GB, cada, quantidade de páginas ilimitada, versão do site para acesso via celular e transferência de entrada e saída de 3 Terabyte.

Todos os planos incluem e-mails com domínio próprio, como contato@suaempresa.com.br. Esse serviço pode ser acessado por meio do webmail, a partir de um desktop ou de dispositivos móveis. Além disso, é possível receber e enviar arquivos de até 25 MB por mensagem.

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Pesquisar é a palavra-chave nas compras online, recomenda camara-e.net

As compras online estão se tornando cada vez mais comuns no Brasil. Só no primeiro semestre deste ano, 5,09 novos milhões de usuários compraram pela Internet pela primeira vez, e o setor faturou no período R$ 16,06 bilhões (dados da 30ª edição do relatório Webshoppers). Com a popularidade crescendo a cada dia, é natural que aumente o número de lojas virtuais e o consumidor se sinta atraído pelas ofertas tentadoras de preços baixos. “Mas para fazer uma compra segura, é aconselhável pesquisar muito”, recomenda Elizabeth Andreoli, coordenadora do Comitê de Varejo Online da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). “Principalmente nos períodos que antecedem datas comerciais, como o Dia das Crianças, Dia das Mães, dos Pais e Natal”.

Para o Dia das Crianças, que está se aproximando, as ofertas em brinquedos, videogames, roupas e acessórios para a garotada já começam a aparecer. Para não cair em ciladas, a palavra-chave é pesquisar. E isso vale tanto para as lojas físicas, quanto para as lojas virtuais. No caso do comércio eletrônico, Elisabeth explica alguns passos importantes para aproveitar o melhor das promoções sem levar uma dor de cabeça de brinde:

1) Pesquise sobre a reputação da loja ou site que você escolheu. O Procon traz uma lista atualizada mensalmente de sites não recomendados (http://sistemas.procon.sp.gov.br/evitesite/list/evitesites.php).

2) Consulte os sites que comparam preços, produtos e serviços. Eles são excelentes fontes de informação, e os melhores estão constantemente atualizados.

3) Tenha antivírus, antispyware, firewall e tudo o que for possível para evitar que qualquer usuário mal-intencionado tenha acesso a suas informações.

4) Procure usar sites que tragam serviços de pagamento de renome.

5) Faça contato telefônico com a loja e verifique se ela tem endereço, telefone fixo ou filial física. Observe informações como razão social, CNPJ e confirme esses dados no site da Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br). Se a situação estiver “baixada”, “cancelada” ou “inativa”, desista da compra.

6) Leia as condições de prazos de entrega e a política de trocas e devoluções antes de fechar a compra. Se tiver dúvidas, ligue para a loja para saná-las.

7) Verifique se a loja possui conexão de segurança nas páginas em que são informados os dados pessoais do cliente como nome, endereço, documentos e número do cartão de crédito. Geralmente essas páginas são iniciadas por https:// e o cadeado está ativado (ícone visualizado em uma das extremidades da página). Clique no cadeado e observe se a informação do certificado corresponde ao endereço na barra de navegação do computador.

8) Procure imprimir todos os passos da compra, inclusive o e-mail de confirmação.

9) Use o bom senso. Ofertas milagrosas ou muito diferentes dos preços praticados no mercado podem trazer armadilhas para o comprador.

Observados estes cuidados, o e-consumidor poderá realizar sua compra de forma segura e com um risco baixo de sofrer qualquer percalço. “Os varejistas têm se esmerado no planejamento de cada etapa do processo de comercialização na rede. O resultado é uma melhora expressiva no relacionamento com o consumidor. Nos últimos anos, a partir de pesquisas e inputs dos próprios compradores, avançamos muito. Mas vamos melhorar muito ainda”, completa Elizabeth.

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Diferenças entre os modelo de contratação tradicional e "As a Service"

Por Dagoberto Salles Neto*

Segundo a IDC, empresa líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e conferências para os mercados de Tecnologia da Informação (TI) e Telecomunicações, o investimento em Tecnologia da Informação na América Latina será de US$ 139 bilhões em 2014, com um crescimento de 8,4% em relação a 2013.

Outra tendência percebida pelo instituto é que os serviços de TI devem aumentar 11% neste ano e fazem parte das categorias de crescimento mais rápido, ao lado de smartphones (34%), tablets (18%), armazenamento (11%) e software embutido (10%). Entre os modelos de serviços adotados no mercado está o “As a Service”, ou “pagamento pelo uso de serviços”, que tem sido um conceito amplamente empregado pelas corporações e está presente no cotidiano do consumidor, nas contas de celular, água ou luz, em que se paga pelo que é utilizado.

O modelo tradicional, por sua vez, oferece a compra de uma solução completa, com um preço de instalação acrescido de um contrato anual de suporte e manutenção. A desvantagem desse modelo é que o retorno do investimento só é percebido a médio e longo prazo, uma vez que a adoção da tecnologia e os benefícios são mensurados após um certo período da implementação.

Já a contratação “As a Service” tem como principal vantagem possibilitar a adição de novos serviços durante o desenvolvimento do projeto, conforme a necessidade do cliente, para atender às suas demandas e necessidades.

Normalmente, no modelo tradicional há um investimento inicial alto que afeta o Capex (Capital Expenditure) da empresa (o ativo). Em contrapartida, no formato “As a Service”, o investimento é diluído pelo período da contratação e o valor pago só será alterado se houver aumento da demanda. E, nesse caso, não há impacto no Capex, somente no Opex (Operational Expenditure).

Para grandes volumes, em projetos de implementação no formato “BIG BANG”, é mais conveniente o formato tradicional Capex pois, dessa forma, o benefício é percebido pelo volume. Já para as expansões, o modelo “As a Service” pode ser aplicado de forma mais vantajosa, gerando um contrato híbrido.

* Dagoberto Salles Neto é diretor de Soluções de Infraestrutura da multinacional de tecnologia Capgemini.

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Estudo da IDC aponta recorde de vendas de smartphones no Brasil no segundo trimestre de 2014

A IDC Brasil, líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e conferências com as indústrias de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, divulga os dados consolidados do mercado de celulares no Brasil no 2º trimestre de 2014. De acordo com o estudo Mobile Phone Tracker Q2, foram vendidos 17.9 milhões de aparelhos entre os meses de abril e junho, sendo 13.3 milhões de smartphones (75%) e 4.6 milhões de feature phones (25%). Na comparação com o mesmo período do ano passado, houve aumento de 22% nas vendas de smartphones e queda de 16% nas vendas de feature phones. “O resultado do segundo trimestre para smartphones ficou acima da nossa previsão e representa um recorde de vendas não só no Brasil, mas no mundo inteiro. É a primeira vez que o País entra nesse patamar de 13 milhões e o mundo ultrapassa a marca de 300 milhões de smartphones vendidos. A expectativa é o bom momento persistir e um novo recorde ser batido nos próximos dois trimestres de 2014”, afirma Leonardo Munin, analista de mercado da IDC Brasil.

Os dados confirmam que a instabilidade vista em outros segmentos da TI e o baixo crescimento da economia não afetaram a categoria de smartphones. Para o analista da IDC Brasil, existem quatro fatores que explicam o momento: aumento do portfólio de produtos aliado à queda nos preços por parte dos fabricantes, um maior investimento dos canais em cima desta categoria – principalmente o varejista, a inclusão deste dispositivo na MP do Bem e a prorrogação da isenção de impostos para smartphones por parte do governo, e o fator principal que é o usuário com um desejo cada vez maior em estar conectado de onde ele estiver.

Dos aparelhos vendidos no 2º trimestre, mais de 90% são Android e o ticket médio ficou em R$ 700.

Será o fim dos feature phones?
Leonardo Munin não acredita no fim dos celulares sem sistema operacional, porém, ressalta que cada vez menos modelos estarão disponíveis no varejo nos próximos anos. Para 2018, por exemplo, a IDC Brasil projeta que essa categoria de dispositivo não chegue a 5% do volume total do mercado. Até o final do ano, a previsão é que 3/4 das vendas sejam de smartphones e apenas 1/4 de feature phones. Para ele, a chegada de produtos com preços mais atrativos e com configuração mais potente está acelerando a migração de feature phones para smartphones. A título de comparação, em 2013, dos celulares vendidos 53% eram smartphones e 47% feature phones. Para esse ano, a projeção é de 75% de smartphones e 25% de feature phones. Historicamente, as vendas de smartphones no Brasil sempre vinham atrás da média da América Latina e mundial. “Desde o terceiro trimestre de 2013, no entanto, ocorre uma inversão e hoje a participação de smartphones no mercado de celulares no Brasil é maior tanto da média da região como da média mundial”, afirma o analista.

Crescimento dos phablets
Segundo o analista da IDC Brasil, o smartphone com tela acima de 5 polegadas, o chamado phablet, também já caiu no gosto dos brasileiros. “Os aparelhos inteligentes estão se tornando cada vez mais um ‘computador de bolso’ e, quanto maior a tela, mais cômodo é para o usuário navegar pela internet, ler conteúdos, assistir vídeos e jogar”. A tendência dos phablets pode ser confirmada pelo crescimento das vendas: 128 mil aparelhos em 2012, cerca de 2.2 milhões em 2013 e, para 2014, a expectativa é que as vendas cheguem perto dos 5 milhões de dispositivos.

Acompanhe a IDC no Twitter: http://twitter.com/idcbrasil

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IDF 2014: tudo o que você precisa saber sobre as tendências do mundo da tecnologia

A edição 2014 do Intel Developer Forum apresentou as últimas novidades tecnológicas que a Intel tem investido para transformar a vida de bilhões de pessoas no mundo inteiro. O CEO Brian Krzanich deu início à conferência com um amplo conjunto de iniciativas e projetos computacionais demonstrando como a empresa está se movendo rapidamente para habilitar novos segmentos de mercado, onde tudo é inteligente e conectado.

Entre os diversos anúncios, a Intel reforçou o seu pioneirismo em tecnologia para produtos conectados (Internet das Coisas), anunciou uma nova solução de alto desempenho para a próxima onda de redes, e também apresentou novos produtos que darão ainda mais eficiência os produtos móveis e corporativos.

Conheça algumas novidades do IDF 2014:

Intel Edison já está disponível – Conforme adiantado no CES 2014, a empresa anunciou a disponibilidade comercial do Intel® Edison, um computador do tamanho de um cartão SD, habilitado sem fios e pronto para os produtos. A novidade já estará presente em dispositivos pequenos e vestíveis. A oferta foi criada para estimular a próxima onda de dispositivos computacionais. Hardware, software, nuvem, suporte e ecossistema também foram projetados para ajudar os inventores no processo de criação.

O avanço da Internet das Coisas – Barris, cadeiras de rodas e grandes carrocerias e outros objetos estão ficando cada vez mais inteligentes e conectados, com as soluções orientadas a dados para os problemas do mundo real. A Intel tem firmado parceria com diversos players para estender a revolução tecnológica da Internet das Coisas. Para estimular esta transformação, existem quatro áreas-chave que são fundamentais para o sucesso da IoT: segurança, interoperabilidade, padrões industriais e o escalonamento com o ecossistema.

A nova era dos Data Centers – Com o estímulo pelo surgimento da economia de serviços digitais, o futuro do data center está sendo definido pelo aumento dos níveis de otimização da carga de trabalho, pela mudança para a infraestrutura definida por software e pela transformação da indústria de análises avançadas. Para esta demanda, a Intel apresentou as famílias de produtos do processador Intel® Xeon® E5-2600/1600 v3 para atender os requisitos de diversas cargas de trabalho e da rápida evolução das necessidades dos data centers. As novas famílias do processador incluem inúmeras melhorias que fornecem um aumento de desempenho de até três vezes em relação à geração anterior, eficiência no consumo de energia de classe mundial e maior segurança.

Soluções mais eficientes para redes – A empresa anunciou a disponibilidade comercial do Intel® XMM™ 7260 LTE-Advanced modem, que fornece suporte mutimodo FDD LTE para cobertura global. O modem faz parte da segunda geração das plataformas LTE da Intel e estará no próximo smartphone Samsung Galaxy Alpha* Premium. A Intel está fornecendo aos fabricantes de dispositivos uma solução de alto desempenho e eficiente no consumo de energia para a próxima onda de redes e aparelhos LTE-Advanced.
Tendências de interatividade para dispositivos – A família Intel® RealSense™ de software e câmeras de profundidade possibilita uma interação mais natural e intuitiva com dispositivos de computação pessoal. A inovadora detecção e rastreamento facial, detecção de emoção, varredura 3D, fotografia com informações de profundidade, remoção do fundo e o rastreamento das 22 articulações de cada mão para um reconhecimento mais preciso dos gestos livre de toques são possíveis graças à tecnologia Intel RealSense.

Design de referência para tablets Android – Em um esforço para ampliar o portfolio de tablets Android* em todo o mundo, a Intel anunciou o programa Design de Referência da Intel para Android* (Intel® RDA). O programa visa facilitar o trabalho de engenharia para fabricantes de tablets e desenvolvedores de software, ajudando-os a reduzirem custos e tempo necessário para levar um dispositivo ao mercado. Ao participarem desse programa, os fabricantes podem usar seus recursos para inovar em seus lançamentos.

Building Blocks para desenvolvedores – O Vice-Presidente Sênior da Intel, Kirk Skaugen, explicou em seu discurso direcionado para desenvolvedores como a Intel estimula a inovação dos PCs com novos formatos e experiências ao oferecer altos níveis de desempenho do processador para diversos sistemas operacionais. A Intel também anunciou novas ferramentas de hardware e software para desenvolvedores, dando uma prévia das suas próximas tecnologias.

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BlackBerry adquire a Movirtu para impulsionar a adoção de BYOD e COPE

A BlackBerry Limited (NASDAQ: BBRY; TSX: BB, empresa líder global em comunicações móveis, anunciou hoje que adquiriu a Movirtu, um fornecedor de soluções virtuais de identidade para operadoras móveis que permite a ativação de vários números em um único aparelho. Isso vai permitir um gerenciamento mais otimizado em ambientes que adotam os aparelhos dos funcionários nas redes da empresa (BYOD) e que oferecem aparelhos corporativos com uso pessoal (COPE). Os detalhes da transação não foram divulgados.

Com a plataforma SIM virtual da Movirtu, é possível implementar números corporativos e pessoais em um mesmo aparelho com faturação independente para serviços de voz, dados e mensagens utilizados por cada número. Como resultado, os funcionários podem alternar entre o perfil pessoal e de trabalho com facilidade sem a necessidade de levar múltiplos aparelhos ou cartões SIM. As faturas são emitidas individualmente para a empresa e para o funcionário. Além disso, em combinação com a plataforma BlackBerry Enterprise Service (BES), clientes empresariais poderão aplicar políticas de TI para os números corporativos sem impactar a usabilidade do aparelho para fins pessoais.

“No mundo BYOD e COPE, há uma série de desafios de eficiência e comodidade que devem ser enfrentados tanto pelas empresas quanto pelos funcionários e operadoras”, afirma John Chen, presidente executivo e CEO da BlackBerry. “A aquisição da Movirtu complementa nossa estratégia de oferecer serviços com valor agregado adicional, além de otimizar nossos principais ativos, incluindo a plataforma BES, junto com nossa infraestrutura global que está conectada a um grande número de operadoras móveis em todo o mundo”.

A aquisição complementa soluções BlackBerry como o Secure Work Space e o BlackBerry Balance, e outras tecnologias de particionamento, que dão aos funcionários liberdade e privacidade para o uso pessoal dos aparelhos e oferecem a segurança e o gerenciamento necessário para o uso corporativo. Com a Movirtu, os funcionários podem alternar entre os perfis para realizar chamadas, utilizar o plano de dados e enviar mensagens tanto em suas redes locais como em roaming.

“A BlackBerry é o melhor parceiro para nos ajudar a concretizar nossa visão de redefinir a experiência móvel com a introdução de identidades virtuais”, afirma Carsten Brinkschulte, CEO da Movirtu. “Encaramos os desafios dos ambientes BYOD e COPE oferecendo nossa solução de tecnologia inovadora através da rede atual de operadores e clientes BlackBerry em todo o mundo”.

Os novos recursos de SIM virtual serão oferecido pela BlackBerry através de operadoras móveis para fornecer aos clientes identidades múltiplas com base na oferta de serviços. A BlackBerry vai oferecer suporte às operadoras para implementação da tecnologia Movirtu para os sistemas operacionais dos principais smartphones.

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É possível existir cidades sem automóveis?

Por Jorge Abrahão*

Helsinque, na Finlândia, quer provar que sim, revolucionando a mobilidade urbana para que seus habitantes prefiram o transporte público ao individual.

Em maio deste ano, o governo federal anunciou novas medidas de estímulo à produção industrial para tentar manter o emprego e a renda em alta. Como já ocorreu nas vezes anteriores, o “remédio” virá por meio de incentivos fiscais a setores da indústria e, novamente, o mais beneficiado será o setor automotivo. Desta vez, a maior parte dos benefícios foi direcionada para os veículos incluídos no Regime Automotivo do Mercosul, com a redução nas alíquotas do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI). Essa redução vale até o final do ano.

Manter aquecido o mercado de automóveis é uma necessidade das economias de alguns países emergentes, como o Brasil. Aqui, as montadoras mantêm mais de 130 mil empregos. E cada emprego criado na indústria montadora pode gerar outros dez postos de trabalho no amplo universo da indústria automotiva, da mineração ao comércio. Os cálculos são da Confederação Nacional da Indústria (CNI).

A Receita Federal estima que o Tesouro Nacional deixou de arrecadar, este ano, só por conta desses incentivos aos carros, mais de R$ 1 bilhão. No geral, ainda segundo esse órgão, a Lei Orçamentária Anual (LOA) de 2014 previa um gasto tributário de quase R$ 250 bilhões, correspondendo a 5% do PIB ou a dez vezes o gasto com o Bolsa Família, que atende 50 milhões de pessoas.

Algumas isenções são pertinentes, pois envolvem desonerações de importações de equipamentos de alta tecnologia, incentivo a segmentos econômicos de alta inovação ou com grande potencial de inclusão social. Mas outros, não seria o caso de a sociedade se perguntar se vale a pena pagar por eles? Porque, em última instância, é isso o que acontece: carros mais baratos são financiados pelos impostos de todos. É isso o que queremos neste momento? Não haveria outras maneiras de se manter emprego em alta com o estímulo a setores que também ajudem a construir a economia do futuro? Ou será que não há saída para a nossa indústria e as nossas cidades que não a produção indiscriminada de automóveis?

Essas reflexões me vieram à mente quando li recentemente que a capital da Finlândia, Helsinque, quer se livrar dos carros individuais até 2025. Claro que não vai impedir nem proibir a aquisição de veículos pelos cidadãos. Todavia, pretende promover uma revolução na mobilidade de tal maneira que as pessoas prefiram o transporte público ao individual.

Menor desigualdade ajuda

A Finlândia é um país da Escandinávia, no norte da Europa, que ocupa o 24º lugar no Índice de Desenvolvimento Humano (IDH), com 0,879 (muito alto). Ajustado pela desigualdade, novo cálculo introduzido este ano pela ONU, o IDH da Finlândia fica em 0,830, mantendo o país na mesma classificação. Portanto, trata-se de uma nação com baixo índice de desigualdade e bem-estar distribuído de forma bastante igualitária para toda a população.

O projeto de Helsinque para livrar as suas ruas dos carros até 2025 (em onze anos, portanto) usa respeito à cidadania, bom senso e aplicativos de internet, bem como melhoria ainda maior dos transportes públicos.

A ideia é tornar o transporte público tão eficiente que nenhum morador da cidade pense em utilizar carro quando precisar se locomover pelas ruas da capital, não importa a distância a percorrer. Para tanto, o ônibus, o veículo leve sobre trilhos (VLT), o trem ou outra forma de mobilidade pública será transformada numa estrutura mais personalizada e prática, com o uso da tecnologia e da internet.

O funcionamento será assim: todos os modais oferecidos pela prefeitura serão interligados e gerenciados por um software para evitar atrasos, prevenir acidentes e avisar os usuários com antecedência sobre problemas ocorridos nas diversas linhas. Esse software poderá ser baixado no celular, no computador pessoal ou acessado em locais públicos, como praças, bancos, shoppings e escolas. Os usuários conseguirão ter acesso aos horários, trajetos e outras informações por meio desse aplicativo.

Pelo celular, o usuário também poderá solicitar ao motorista parada fora do ponto, com antecedência, para maior comodidade, como já existe num serviço de micro-ônibus na cidade. Esse aplicativo também permite o aluguel de bicicletas, o agendamento de táxis e o compartilhamento de automóveis.

Muitos podem pensar que essa solução só é possível para uma cidade como Helsinque, que tem em torno de 500 mil habitantes. Entretanto, aqui no Brasil não temos soluções criativas de mobilidade nem em cidades menores. Então, a questão é de vontade política.

Em São Paulo, os motoristas de ônibus já são obrigados por lei a parar fora do ponto para idosos, gestantes e pessoas com deficiência. Por que não aproveitar o potencial da tecnologia e da internet para estender essa comodidade a todos?

* Jorge Abrahão é diretor-presidente do Instituto Ethos.

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Como proteger o seu roteador de ataques

Quem possui roteador wireless pode ser alvo de hackers que invadem sistemas para roubar informações sigilosas de usuários. Casos assim são bastante comuns, mas só ocorrem se a rede for desprotegida. Cada vez mais provedores oferecem promoções que incluem roteadores Wi-Fi. Porém, em alguns casos, as redes sem fio estão expostas e podem ser acessadas por qualquer pessoa. Você pode dificultar a ação desses criminosos tomando algumas precauções.

Quando lidamos com roteadores, sabemos que cada um é de um jeito, porém todos seguem uma mesma linha de raciocínio. Primeiro, acesse a página de configuração de seu roteador. Cada aparelho tem um manual de instruções específico que indica como fazer esse caminho. Caso não o tenha em mãos, busque na internet o manual da marca e modelo do seu roteador.

Você deve abrir a opção relacionada a wireless (que também pode ser WLan e Wi-Fi) e trocar o nome de sua rede. Normalmente, o campo que contém esta informação é o SSID, que já vem preenchido com o nome da marca de seu aparelho.

Em seguida, é preciso ativar uma forma de criptografia dos dados. Ou seja, os dados que circulam em sua rede serão seguros, pois mesmo que sejam interceptados por dispositivos de terceiros eles não serão decifráveis. Os roteadores fornecem as formas de criptografia e as mais conhecidas são WEP, WPA e WPA2. Ative uma delas.

Outra atitude importante a se tomar é desativar a exibição do nome da rede. Se ele está escondido, é muito mais difícil que seja atacada. A única desvantagem desta abordagem é que, sempre que algum amigo quiser usar sua rede, ele deverá procurar pelo nome.
Também é fundamental revisar periodicamente se há atualizações disponíveis para o firmware do roteador, já que elas corrigem erros críticos de segurança. O processo de atualização não demora tanto tempo e pode evitar ataques a vulnerabilidades desconhecidas.
E, claro, use uma senha forte e que seja trocada regularmente. Evite usar senhas com datas e sequências de números, pois estas são mais fáceis de serem descobertas.

O que é DNS e os ricos de vírus
DNS significa Domain Name System, ou Sistema de Nomes de Domínios. É um computador com uma espécie de banco de dados que relaciona o endereço “nominal” de um site, como www.psafe.com, com o endereço real onde está a página na rede, para poder acessá-la. Esse “endereço real” é dado pelo número de IP (Internet Protocol).

Existem duas formas de acessar uma página na internet: pelo nome de domínio ou pelo endereço IP dos servidores nos quais ela está hospedada. Para que você não precise digitar a sequência de números no navegador sempre que quiser visitar um site, o DNS faz o trabalho pesado de traduzir as palavras que compõem a URL para o endereço IP do servidor.

Cada servidor possui um endereço IP único, logo, cada domínio leva a um IP específico. Por isso, não é possível ter dois sites diferentes com URLs iguais. Do contrário, diversos endereços diferentes poderiam encaminhar você para o mesmo site.

Para se conectar à internet, existem dois protocolos padrões: o IPV4 e o IPV6. O segundo, mais atualizado, está presente na maioria das máquinas desde o Windows XP. O objetivo é gradativamente substituir a versão anterior, IPV4, que suporta “somente” quatro bilhões de IPs no mundo todo, número que a cada dia diminui com o crescimento da web.

Uma ameaça brasileira
Foi descoberto recentemente um ataque criado por criminosos brasileiros, que tem como objetivo mudar as configurações DNS de roteadores domésticos, usando ameaças com base na web. Nestes ataques, os servidores DNS alterados e configurados no dispositivo de rede direcionam os usuários a páginas de phishing de bancos brasileiros, com objetivo de roubar credenciais financeiras de contas e senhas.

Os ataques voltados a roteadores, porém, estão longe de ser uma novidade. Somente entre os anos de 2011 e 2012, no Brasil, uma série de ataques remotos afetou mais de quatro milhões de modens DSL. O ataque explorava uma vulnerabilidade remota e mudava as configurações DNS.

Proteção é a melhor garantia
Como os hackers estão sempre reinventando os malwares, a única solução para se manter seguro com a sua rede é ter um antivírus eficiente e sempre atualizado no seu dispositivo.

O PSafe Total cuida da segurança de sua rede Wi-Fi, conferindo o nível de proteção da senha do roteador e possíveis falhas de segurança DNS. Assim, rapidamente, você determina a saúde do seu computador ou equipamento portátil.

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Ascenty firma parceria com DBACorp

Mais um parceiro acaba de se juntar ao programa de canais da Ascenty Data Centers, que foi reestruturado com o objetivo de ampliar a presença da empresa no mercado brasileiro. A nova parceria foi firmada com a DBACorp, empresa especializada em suporte e monitoração de bancos de dados – Oracle, SQL Server, mySQL e DB2 – e serviços de infraestrutura e monitoração – Microsoft e VMWare.

“Com isso, passamos a oferecer também serviços de data center aos nossos clientes, que ganham mais força na gestão dos seus ativos de infraestrutura e banco de dados”, ressalta Juarez Araújo, diretor comercial da DBACorp. “Esse é um grande diferencial que estamos trazendo para o mercado, a partir da união da expertise da DBACorp com a infraestrutura da Ascenty”, acrescenta.

Com matriz em São Paulo e filial no Rio de Janeiro, a DBACorp oferece um portfólio de produtos e serviços que tem o objetivo de garantir o funcionamento da infraestrutura de TI dos seus clientes – o que inclui instalação, configuração, suporte técnico, virtualização e monitoração proativa, dentro dos padrões exigidos pelos fabricantes. Possui uma equipe especializada e certificada para executar projetos nessas áreas.

A partir de agora, seu portfólio incluirá os serviços de data center de alta qualidade, disponibilidade e confiabilidade da Ascenty – colocation, cloud computing, hosting, serviços gerenciados, ambientes híbridos e telecomunicações. A empresa possui dois data centers em operação – localizados em Campinas e em Jundiaí, no interior de São Paulo -, ambos com certificação Tier III do Uptime Institute, principal autoridade internacional nessa área.

Além disso, a Ascenty está construindo mais dois data centers, também dentro dos padrões especificados por essa instituição: um deles em Hortolândia, na região de Campinas, e o outro na região metropolitana de Fortaleza (município de Maracanaú), no Ceará. A infraestrutura da Ascenty inclui ainda 2.500 km de redes de fibras ópticas próprias no estado de São Paulo.

“O objetivo do nosso programa de canais é montar um grupo seleto de parceiros estratégicos, para desenvolver projetos de qualidade para os clientes”, afirma Fábio de Mauro, gerente de canais da Ascenty. “Para isso, estamos buscando parceiros que enxerguem nossos serviços como um fator capaz de agregar valor às suas soluções e alavancar o seu negócio, entregando aos clientes soluções completas, fim a fim”, acrescenta.

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Saiba como escapar do phishing

O golpe do phishing é um dos mais comuns na internet há alguns anos. Essa fraude tem o objetivo de “pescar” informações e dados pessoais importantes, através de mensagens falsas. Com isso, os criminosos podem conseguir nomes de usuários e senhas de um site qualquer, e obter dados de contas bancárias e cartões de crédito.

A ilegalidade acontece de forma bastante simples. Os criminosos virtuais se aproveitam de conversas falsas em sites, programas e aplicativos de mensagens instantâneas e e-mails, fazendo os usuários clicarem em links maliciosos. Também existem páginas inteiras construídas para imitar sites de bancos e outras instituições. A ideia é sempre a mesma, independentemente da técnica usada: roubar informações confidenciais de pessoas ou empresas.

Para não cair em armadilhas como essa, o internauta precisa estar muito atento e prevenido. Para isso, a PSafe além de oferecer produtos capazes de impedir o problema, como o PSafe Total (Windows e Android) e o navegador seguro PSafe Internet, preparou algumas dicas para você evitar o phishing. Boa leitura e atenção!

Uma maneira comum de “pescar” vítimas é a criação de URLs extensas que dificultam a identificação por parte do usuário.
Um exemplo simples pode ser: secure.nomedoseubanco.com.br/internetbanking/eud=651656JFYDHJJUHGRedirectto:maisalgumacoisa.dominiofalso.com
Nele, o usuário pode dar atenção apenas ao início da URL e acreditar que está na região segura do site do seu banco, quando, na verdade, está em um subdomínio do website “dominiofalso.com”.

Use o truque da ‘senha errada’
Se você tiver a menor dúvida quanto ao site que está acessando, e achar que, por alguma razão, poderia não ser o do seu banco, use o truque do “falso positivo”. No momento em que o site lhe pedir a senha pela primeira vez, coloque uma senha propositalmente errada. Se o sistema aceitar o que você digitou, sem parar a navegação e dizer que a senha está errada, significa que você pode estar nesse falso domínio e sendo vítima de uma tentativa de golpe.
Isso porque o verdadeiro site do banco teria verificado a senha e informado que está errada, pedindo para digitar a senha novamente. O site falso não faz o mesmo, pois o objetivo dele é justamente lhe roubar a senha.

Golpistas usam proxy
Todo cuidado é pouco, já que um código malicioso simples basta para ser executado no computador da vítima. Esse código irá alterar as configurações do navegador de internet para usar o proxy definido pelo golpista. O proxy é configurado para entrar em ação somente nos sites dos bancos – sites comuns não passam pelo intermediário, garantindo o acesso normal à web.

Quando um site bancário é acessado, porém, o proxy toma conta. Em vez de direcionar o usuário ao site verdadeiro, ele envia uma página falsa ao navegador. Qualquer informação enviada ao site malicioso é repassada aos criminosos, que poderão realizar a fraude com os dados da vítima.

Como não existe a necessidade de um código malicioso permanecer em execução no computador o tempo todo, não existe queda de desempenho perceptível. Em muitos casos, o código é executado a partir de applets Java colocados em sites legítimos. O usuário, que não desconfia do problema, aceita e a configuração é trocada com um único clique.

Protocolo SSL auxilia contra ataques
Os servidores e os navegadores da internet contam com o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para ajudar os usuários a protegerem seus dados durante a transferência, por meio de um canal criptografado, de modo exclusivo para as comunicações privadas pela internet pública. Cada certificado SSL consiste em um par de chaves, além de informações de identificação verificadas.

Quando um navegador (ou cliente) da web aponta para um site protegido, o servidor compartilha a chave pública com o cliente para estabelecer um método de criptografia e uma chave de sessão única. O cliente confirma que reconhece o emissor do certificado SSL e que confia nele. Esse processo é chamado de “handshake de SSL” e inicia uma sessão segura que protege a privacidade e a integridade das mensagens.

Cuidado com o golpe no aplicativo do Facebook
Outro método que não é muito novo é constantemente usado no Facebook. O criminoso cria um subdomínio no próprio aplicativo. Projetado semelhantemente ao Facebook (Facebook Page Verification) e usando a logo de segurança da rede social.

A página de phishing pede aos usuários para entrar na URL do site e que a vítima digite seu login e senha do Facebook. Uma vez digitados, o hacker registra as informações.

Outros cuidados básicos devem ser tomados. Assim, você diminui o risco de ter seus dados expostos. Troque regularmente suas senhas. Para cada conta de e-mail, rede social ou qualquer tipo de login, use senhas distintas. Nunca as repita.

Lembre-se também de manter um antivírus eficiente e sempre atualizado, tanto no seu PC quanto em dispositivos móveis. O antivírus da PSafe, por exemplo, protege todos os seus aparelhos e ainda reconhece endereços falsos criados para ataques de phishing. Assim, fica mais fácil se proteger.

Quem usa PCs por um longo período acaba acumulando ferramentas e programas que vão deixando a máquina cada vez mais lenta. Mas, nem todos são do seu interesse e alguns nem chegam a ser utilizados, e ocupam espaço e prejudicam o desempenho de suas atividades.

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