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Chatbots no Brasil trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês

O novo Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, que acaba de ser liberado e produzido por Mobile Time a partir da consolidação de dados fornecidos por 94 empresas que atuam neste setor, revela que as grandes marcas vêm impulsionando o uso da tecnologia em seus canais de atendimento visando aumentar a eficiência das conversas automatizadas com seus públicos, em diversas finalidades e  desde o primeiro contato do cliente até o fechamento de vendas, suporte e outras ações. No levantamento foi apurado que os chatbots no Brasil trocam 4,5 bilhões de mensagens por mês.

De um ano para cá houve um crescimento de 23% na quantidade de bots em atividade e de 60% no volume mensal de mensagens – eram 47 mil robôs e 2,8 bilhões de mensagens/mês em 2021, de acordo com a edição anterior do Mapa. Ao todo, as 94 empresas entrevistadas acumulam 317 mil bots desenvolvidos até hoje, um aumento de 47% em relação aos 216 mil verificados na edição de 2021 do mesmo relatório.

O Super Bots Experience 2022, que acontece presencial nos dias 16 e 17 de agosto no WTC – São Paulo – vai reunir representantes e especialistas dos Bancos, varejistas e operadoras de telecom para relatarem suas experiências com atendimento automatizado usando os robôs de conversação, ao lado dos líderes dos canais WhatsApp, Instagram e Google.

O evento, que chega à sua 8ª edição, tem como objetivo debater as tendências, desafios e oportunidades futuras do setor, além das mudanças tecnológicas, culturais e regulatórias que deverão impactar este mercado nos próximos anos.

Na programação do Super Bots Experience 2022 estão previstos importantes painéis sobre o futuro dos bots, o uso da Inteligência Artificial para a melhoria da qualidade da interação entre os robôs e as pessoas, engajamento, práticas no marketing conversacional, e as estratégias dos principais canais – Instagram, Google e WhatsApp.

Entre os painelistas estão confirmados representantes de Claro, TIM, Vivo, Oi, Bradesco, Itaú Unibanco, Sicoob, Santander Brasil, Banco Original, Banco do Brasil, Polishop, Americanas, Magalu, dentre outras.

O evento contará também com a participação de líderes de alguns dos maiores fornecedores de bots ou de soluções que auxiliam bots, como Accenture, Botmaker, CM.com, CPQD, DialMyApp, Fortics, Gupshup, Interactive Média, Kore.ai, Sinch, Plusoft, PROA.ai, Sitel, smarters, Take Blip, Ubots, dentre outros.

A programação completa e informações sobre inscrições estão na página do evento aqui.