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App reduz em 88% tempo com reembolso de despesas corporativas

Um dos grandes problemas que as empresas enfrentam – sejam elas pequenas, médias ou grandes – é a organização de reembolso de despesas e de quilometragem. E isso vai desde um almoço com cliente, gastos com taxi e viagens. Grande parte das companhias ainda faz o processo manual, reúne recibos e coloca um a um no sistema ou em uma planilha– processo demorado e suscetível a falhas.

Um aplicativo brasileiro lançado recentemente no mercado facilita a gestão das despesas de viagens corporativas. Chamado VExpenses (www.vexpenses.com), o app tem mais de 6 mil usuários e resolve o problema da prestação de contas – economizando o tempo de gestores, funcionários e evitando fraudes.

Em um clique

Funciona assim: após uma despesa, o funcionário tira foto do recibo com a câmera do celular e o sistema identifica automaticamente os dados, atualizando o responsável da área com relatórios para o monitoramento e aprovação das despesas.

Com a tecnologia, é possível fazer análises, limitar despesas, visualizar de forma rápida o gasto médio dos funcionários e controlar o cartão corporativo. Outra vantagem é aumentar a produtividade. Pesquisa mostrou que – com uso do app – é possível reduzir em 88% o tempo gasto pela empresa com estas tarefas.

Com o app, ainda, a empresa pode reembolsar a quilometragem percorrida pelos seus funcionários, mensurada através de um GPS que informa a quilometragem exata e o trajeto percorrido através de um mapa.

Tempo é dinheiro

“O funcionário consegue dedicar este tempo a outras tarefas da empresa, gerando novos negócios e organizando os processos. Percebemos também que – em grande parte dos nossos clientes – usar um sistema inteligente de gestão ajuda a diminuir as despesas como um todo, ao identificar gargalos, desperdícios e fraudes”, explica o diretor do VExpenses, Bruno Pain. Para empresas que cobram do cliente final, como escritórios de advocacia e consultorias, o aplicativo também ajuda a comprovar e controlar as despesas através de relatórios prontos por cliente.

Fraudes comprometem 8% do faturamento

Outra grande aplicação do app é no controle de fraudes. Segundo a consultoria de gestão Hands on Solution, as empresa perdem cerca de 8% de seu faturamento em roubos dos funcionários e o reembolso é uma das maneiras mais fáceis de furtar uma empresa. Com o uso do app, é possível fazer comparativos, tendências e fiscalizar os gastos.

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Mozilla debate o poder da Internet em São Francisco

Em junho, a Mozilla executou várias ações de alto nível para chamar a atenção do público para os problemas que a Internet enfrenta, quando se trata de uma ameaça existencial: ataques da FCC à Neutralidade da Rede.

Na última semana do mês, a Mozilla apresentou o debate Noite para a Saúde na Internet – uma noite especial para celebrar as pessoas e ideias que fazem nosso maior recurso global, a Internet, uma força tão transformadora para o mundo.

O evento aconteceu no Centro SFJazz e contou com música, filmes e histórias de um grupo diversificado. Os palestrantes e artistas foram: Sens. Franken e Wyden, DeRay McKesson, Lauren Duca, Moshe Kasher, Neko Case e muito mais.

A Mozilla também está lançando o IRL, um podcast que descompactará a dinâmica complicada entre nossas vidas on-line e off-line. Comando pela personalidade Veronica Belmont, influenciadora do meio online, o programa abordará vários problemas que afetam a web – desde a alfabetização na web até a privacidade e a descentralização.

No setor de tecnologias emergentes, os dispositivos habilitados para voz representam o futuro da Internet, mas muitas pessoas ao redor do mundo não podem acessá-las porque não reconhecem muitos idiomas. Uma Internet saudável depende de todos ter acesso, por isso é fundamental que criemos uma ferramenta que permita a todos contribuir com isso. É por isso que a organização criou a Common Voice, uma ferramenta revolucionária que as pessoas podem usar para integrar a voz nas aplicações diárias. Este é o primeiro aplicativo crowdsourcing como esse.

Do lado do navegador, o Firefox não é apenas novo e melhorado; É também um dos melhores exemplos do que as comunidades de código aberto podem criar para a web. O Firefox representa Internet Health, oferecendo ferramentas de usuários como Do not Track e outras proteções de privacidade avançadas. Ao contrário de outros navegadores, o Firefox apenas rastreia informações mínimas do usuário, colocando sua privacidade com lucro.

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KEYMILE terá foco em sistemas de banda larga

A KEYMILE fornecerá, a partir de agora, soluções para operadoras de redes de banda larga. Anteriormente, a KEYMILE tinha em seu portfólio sistemas para transmissão de dados e acesso em banda larga a redes de comunicações essenciais. Após a aquisição dos negócios de comunicações essenciais por parte da ABB, a KEYMILE agora está incrementando seu perfil como uma das fornecedoras líderes de sistemas de banda larga. A empresa tem uma presença muito forte no Brasil: equipou aproximadamente um quarto das linhas xDSL no país e tem como meta expandir sua fatia de mercado com seus novos produtos GPON.

A demanda do mercado de banda larga no Brasil continua crescendo a uma velocidade vertiginosa. Com os produtos da KEYMILE, as operadoras de rede podem oferecer a seus clientes finais uma série de serviços de voz e dados de maneira econômica em todos os tipos de arquitetura de rede FTTx. A KEYMILE tem em seu portfólio soluções de VDSL/vectoring e G.fast para utilizar da melhor maneira a infraestrutura de cobre. Com sistemas para conexões ópticas, as operadoras de rede podem criar arquiteturas GPON e P2P com altos níveis de densidade de porta. O IP-MSAN MileGate permite o uso simultâneo de tecnologias de Ethernet/IP e de TDM tradicional, bem como de SDH/PDH, a partir de um único elemento de rede. Isso cria as bases para uma migração econômica de tecnologias anteriores de voz e dados orientadas a conexão para redes baseadas em pacotes.

Empresa de médio porte com uma longa tradição, KEYMILE é especializada em soluções personalizáveis. Os clientes no Brasil gostam da empresa porque ela é uma parceira confiável que se destaca por excepcional flexibilidade, capacidade de ouvir as necessidades dos clientes e abordagem voltada à qualidade. A KEYMILE tem suas próprias instalações de pesquisa, desenvolvimento e produção, bem como um laboratório com certificação de compatibilidade eletromagnética (EMC). Após a venda à ABB dos negócios de redes de comunicações essenciais, a KEYMILE agora pode concentrar totalmente seus investimentos em pesquisa e desenvolvimento no setor de banda larga. Especificamente, a empresa expandirá seu portfólio e adicionará novas tecnologias, com um foco especial em redes ópticas passivas.

“A KEYMILE oferece excelente suporte e soluções com um portfólio abrangente para operadoras de redes de banda larga em todo o mundo. Nossos clientes confiam em nós porque oferecemos produtos e serviços inovadores de alta qualidade, estamos sempre próximos e os apoiamos em seus planos de expansão de rede”, comentou o CEO da KEYMILE, Rolf Unterberger. “Os negócios de banda larga da KEYMILE geram um crescimento rentável, o que nos deixa preparados para o futuro. Esperamos trabalhar em estreita colaboração com nossos clientes de banda larga.”

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Atento lança Unidade de Negócios Digital para impulsionar a experiência do cliente na era digital

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A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, lança hoje a Atento Digital, uma unidade de negócios global, que integra todos os ativos digitais da empresa, com o objetivo de gerar valor adicional para clientes e crescimento em verticais e geografias. A Atento Digital inicia sua atuação com a assinatura de uma parceria estratégica e aquisição do controle minoritário da Keepcon, fornecedora líder no gerenciamento automatizado de experiência do cliente com base em tecnologia semântica.

A nova unidade integra ferramentas de marketing digital, automatização de processos de front e back office e uma robusta plataforma omnichannel para gerar eficiência e os melhores resultados em aquisição, gerenciamento e retenção de clientes. Também fornece soluções para avançar os processos de transformação digital, aproveitando ao máximo os sistemas já existentes. A oferta principal da Atento Digital abrange uma gama de serviços, incluindo vendas online, relacionamento multicanal, suporte técnico digital, RH digital, cobrança digital, entre outros, todos fornecidos por meio da plataforma omnichannel da Atento, que integra canais tradicionais e digitais. A oferta também inclui recursos de consultoria e o uso de ferramentas de analytics e automação para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de relacionamento com consumidor.

A primeira iniciativa da Atento Digital é a expansão do uso de Inteligência Artificial e capacidades de automatização da sua plataforma omnichannel, utilizando a tecnologia semântica da Keepcon. A integração desta tecnologia com as soluções já existentes da Atento permitirá o monitoramento, analise e gerenciamento do sentimento e as necessidades dos consumidores em tempo real, por meio das mídias sociais. Tudo isso pode ser entregue por meio da combinação entre o automatizado e o agente, ou por meio de uma solução totalmente automatizada.

“ Vivemos no meio de uma revolução digital que afeta praticamente todas as indústrias, bem como a forma que as empresas operam e inter-relacionam-se com seus clientes. Na Atento, estamos transformando a disrupção do negócio gerada por esta revolução em soluções diferenciadas de experiência do cliente, gerando vantagens competitivas para as empresas e maior satisfação para os consumidores”, afirma Alejandro Reynal, CEO Global da Atento. O executivo destaca que “a Atento Digital integrará nossos os ativos digitais já existentes e os combinará com a expansão de capacidades por meio de parcerias estratégicas e aquisições para impulsionar a inovação e eficiência para nossos clientes”.

A respeito do lançamento do Atento Digital, Reynal acrescenta, “estamos estabelecendo um novo marco na trajetória bem-sucedida da nossa empresa e avançando a execução de nossa estratégia de crescimento por meio da implantação de uma oferta digital convencional. Com a Atento Digital, aprimoramos nossas capacidades de criação de valor para as empresas que enfrentam processos de transformação digital e os players que já nasceram digitais”.

Em 2016, 6% das receitas totais da Atento foram relacionadas aos serviços digitais e esse valor deverá crescer em 8% , ainda em 2017. A empresa é o principal fornecedor de serviços digitais de relacionamento com cliente na América Latina, com uma participação de 11% em um mercado total de 1 bilhão de dólares e com taxas de crescimento superior a 9% nos próximos cinco anos (Frost 2016).

“A Atento Digital baseia-se na experiência de nossa empresa como fornecedora de serviços digitais dentro da cadeia de valor de nossos clientes. Com mais de 1 milhão de transações gerenciadas por bots e 7 milhões de bate-papos automatizados em um ano, apenas no Brasil, oferecemos aos nossos clientes serviços mais simples, mais rápidos e orientados a resultados por meio da digitalização”, afirma David Cardoso, diretor global da Atento Digital. O executivo ainda destaca, “com uma ampla gama de recursos digitais desenvolvidos ao longo dos anos e a expansão das capacidades digitais por meio de nossos parceiros, a criação da Atento Digital fortalece significativamente o compromisso da empresa em impulsionar a experiência do cliente na era digital “.

No Brasil, a Atento está na vanguarda da transformação digital nos serviços de relacionamento com o cliente. Para Mário Câmara, presidente da Atento no Brasil, “nosso compromisso com o mercado é oferecer a melhor experiência do cliente na era da interatividade, o que requer mais agilidade e eficiência na obtenção, análise e gerenciamento de informações e relacionamentos com os clientes. Portanto, estamos investindo com iniciativas como a Atento Digital para apoiar as empresas a avançarem suas estratégias digitais, tornando as interações com os clientes mais eficazes, por meio do marketing digital, ampliação da automação e analytics”.

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Clientes Extra e Pão de Açúcar vão ter descontos personalizados e exclusivos pelo celular

Ofertas personalizadas e reunidas em um único local: o seu celular. Com esse objetivo, as redes Extra e Pão de Açúcar lançam nesta quinta-feira, 29 de junho, o Meu Desconto. A partir do histórico de compras de cada cliente do programa de fidelidade das redes (o Clube Extra e o Pão de Açúcar Mais), os aplicativos das marcas oferecerão, no mínimo, 30 ofertas, totalmente personalizadas e exclusivas para cada cliente de acordo com os produtos mais comprados em cada rede. Se o usuário ainda não tem histórico, não tem problema: o aplicativo irá alocar produtos com alta relevância, baseadas no histórico de pessoas com o mesmo comportamento de compra.

O desconto mínimo das ofertas é de 15% e não há definição para o máximo. “Como as ofertas são ilimitadas e cadastradas pelos próprios fornecedores, os descontos são ainda mais expressivos do que os já oferecidos nas lojas”, explica Renato Camargo, Gerente de CRM e Fidelidade do Grupo GPA, maior grupo varejista do país e controlador das marcas Extra e Pão de Açúcar.

As ofertas são alteradas a cada duas semanas e o cliente deve ativar as que gostaria de usar – a validação é automática e acontece imediatamente. Assim que ele passar no caixa de qualquer loja Extra ou Pão de Açúcar, basta pegar os produtos escolhidos, identificar-se no caixa com seu CPF e pronto: desconto aplicado. “A expectativa é que os consumidores consigam economizar muito no valor total da compra, caso comprem todos os produtos disponíveis no sistema”, ressalta Camargo. Outra vantagem do Meu Desconto é que ele elimina a necessidade de guardar folhetos de ofertas ou cupons de descontos, concentrando todas as opções de descontos diretamente no celular. Tudo é 100% digital.

O projeto vem ao encontro com os indicadores de comportamento de consumo revelados em pesquisa recente da Kantar Worldpannel, que mostrou que 80% dos brasileiros afirmam terem comprado produtos com descontos nos últimos meses. O que chama a atenção, no entanto, é a constatação de que muitos não se dão conta que estão adquirindo produtos com descontos especiais e, consequentemente, não planejam as compras de forma a obter uma maior economia.

“O Meu Desconto é uma evolução na forma do varejo oferecer ofertas e na maneira como os programas de fidelidade relacionam-se com os clientes. Queremos incentivar uma nova forma de fazer compras, valorizando os programas Clube Extra e Pão de Açúcar Mais como guias para uma compra econômica, planejada e cômoda”, explica Jorge Faiçal, Diretor de Marketing do GPA.

Para ter acesso aos descontos, o cliente deve baixar os aplicativos do Clube Extra e/ou do Pão de Açúcar Mais nas lojas dos smartphones (IOS ou Android). Caso o cliente já seja cadastrado nos programas de fidelidade das bandeiras, basta identificar-se com o CPF, e as ofertas personalizadas disponíveis para ele vão aparecer no aplicativo.

Caso o cliente ainda não seja cadastrado nos programas de fidelidade do Extra e Pão de Açúcar, deve se inscrever gratuitamente pelos próprios aplicativos.

Assim que acessar os aplicativos, o cliente encontrará a opção Meu Desconto. No caso de clientes já cadastrados nos programas, as ofertas estarão divididas entre aquelas personalizadas – baseadas no histórico e hábitos de compra do cliente – e em outras sugeridas pelo aplicativo.

Basta escolher os descontos que mais agradam e clicar nas ofertas, que, automaticamente, será computada quando o cliente for pagar pelas compras no caixa. Os descontos vão ser aceitos em qualquer loja Pão de Açúcar (incluindo o e-commerce e a rede Minuto Pão de Açúcar) ou Extra (hiper ou supermercado, além do Minimercado Extra e e-commerce).

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Dispositivos portáteis Nomad ajudam agentes da Delta no atendimento ao cliente

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A Delta está utilizando 100 dispositivos portáteis para facilitar o atendimento dos agentes de embarque aos clientes no aeroporto de Atlanta. Esta ferramenta conveniente chamada Nomad é do tamanho de um telefone celular e possibilita trocar assentos na aeronave, reagendar reservas, verificar o status da bagagem, fazer o embarque ou check-in de passageiros e imprimir etiquetas para bagagem e cartões de embarque, tudo isso na palma da mão.

“O serviço ao cliente excepcional da Delta é o que a diferencia de seus concorrentes, e agora com esses dispositivos móveis, nossos agentes podem ser mais proativos no fornecimento de soluções aos clientes, independentemente de sua localização no aeroporto”, disse Gareth Joyce, vice-presidente sênior de Serviço ao Cliente no Aeroporto. “Com o desenvolvimento dessa tecnologia, vemos infinitas oportunidades de inovação no atendimento dos agentes aos clientes, ajudando-os por toda a sua viagem”.

Os dispositivos Nomad economizam o tempo dos clientes, reduzem a espera nas filas e ajudam a Delta a ajustar melhor suas equipes quando ocorrem problemas devido a condições climáticas desfavoráveis ou outros fatores que influenciam a operação. Esta é apenas uma versão inicial da tecnologia. A companhia aérea global planeja continuar coletando feedbacks de funcionários e clientes para saber quais outros recursos esses dispositivos devem ter, enquanto implementam este teste em outros aeroportos.

No último ano, a Delta liderou a indústria com uma série de soluções inovadoras para o cliente, como a verificação de identificação de passageiros via impressão digital, autoatendimento biométrico de despacho de bagagens, gerenciamento de bagagem por RFID, rastreamento de bagagem em tempo real via aplicativo móvel Fly Delta, faixas de triagem automatizadas mais eficientes e de alta tecnologia e um aplicativo inovador que ajuda os pilotos da Delta a evitar turbulência, garantindo voos mais confortáveis.

A Delta utilizou o dispositivo móvel de atendimento ao cliente primeiro em Miami, onde agentes compartilharam suas opiniões sobre quais funcionalidades seriam mais úteis em dias com tempo bom e com condições climáticas desfavoráveis que pudessem causar impacto na operação.

“Nós adoramos essa tecnologia em Miami”, disse Roger Williams, gerente de Serviços de Operações da Delta. “Assim que chegavam ao saguão do aeroporto com o dispositivo em mãos, os agentes já estavam prontos para ajudar os clientes. Nosso feedback gerou mudanças reais – sugerimos uma adição ou melhoria aqui e ali, e as atualizações foram feitas no dispositivo, incluindo toques simples e a inclusão do mapa de assentos”.

O dispositivo Nomad (nômade, em inglês) ganhou esse nome devido à liberdade que fornece aos agentes para que se desloquem e não necessariamente fiquem presos a um computador para ajudar os clientes.

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Uberlândia é sede do Congresso Internacional de Tecnologia, Inovação, Empreendedorismo e Sustentabilidade (CITIES)

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Internet das Coisas (IoT), indústria 4.0, smart cities e sustentabilidade são as temáticas que darão o tom no Congresso Internacional de Tecnologia, Inovação, Empreendedorismo e Sustentabilidade (CITIES). O evento, que acontece nos dias 9 e 10 de agosto em vários locais do bairro Granja Marileusa em Uberlândia, contará com atividades simultâneas: palestras, consultorias, capacitações, mostras de projetos e soluções inovadoras, além de food trucks, atrações culturais e espaço kids com gincana de robótica e aula de programação para crianças.

O evento contará também com atrações inéditas: uma edição do movimento 100 Open Startups e uma versão pocket da Campus Party, a Campus Night.

O CITIES é promovido pelo grupo Algar, Fiemg, Sebrae, Prefeitura de Uberlândia e Governo de Minas Gerais. O objetivo é gerar inspirações, conhecimentos, conexões, networking e oportunidades para empresas, especialistas, governo, empreendedores, acadêmicos, pesquisadores, investidores e instituições. A previsão é que cerca de 4 mil pessoas participem das atividades.

Espaços

Na Casa Garcia, a programação inclui painéis, pitches de conexão, lançamento de iniciativas locais de inovação, com a participação de palestrantes nacionais e internacionais. Serão abordados temas como a nova economia, cidades humanas e inteligentes, cidades empreendedoras, ética e sustentabilidade.

Na UniAlgar, serão realizados encontros dos ecossistemas de inovação da região, capacitações para empreendedores, consultorias para MPEs, além da Mostra Algar Inovação e de Experiências de Startups, parceiros e universidades e também o Fórum Municipal de Educação e Tecnologia. No espaço Ciranda (localizado na entrada do bairro, ao lado do Eureka!), haverá, durante os dois dias, o tradicional evento Granja na Rua, com food trucks e apresentações culturais.

A participação será gratuita e aberta a toda comunidade. As inscrições terão início em breve.

Nota fiscal eletrônica: economia superior a 117 bi de folhas de papel

Desde a implantação da certificação digital no Brasil, há 15 anos, além de todas as vantagens que advém dessa importante ferramenta para o dia a dia das empresas e pessoas físicas, há o fator, muito importante, da sustentabilidade. Desde a implementação da Nota Fiscal Eletrônica, em 2006, já foram emitidas 16,764 bilhões de notas. Ou seja, a partir do momento em que se passou a exigir o uso do Certificado Digital para a emissão do documento na forma eletrônica, o Brasil tornou o sistema mais rápido, transparente, menos sujeito a fraudes e sonegações e ainda registra um ganho ambiental histórico. É que nesse período, levando em conta que cada nota fiscal exigia 4 vias, registrou-se a economia de 67,08 bilhões de folhas de papel, informa o diretor-executivo da Associação Nacional de Certificação Digital (ANCD), Antônio Sérgio Cangiano.

“Essa é uma informação muito importante, pois representa um benefício enorme para o meio ambiente, dado que para produzir papel é necessário muita água e celulose obtida de árvores, sem contar que o transporte de papel consome combustíveis e queima de oxigênio”, diz ele. O dado, de 26 de junho, precisa ser comemorado: “Imagine a quantidade de árvores que foram poupadas? Sem contar a economia de eletricidade e água que são usadas em grande proporção na produção de papel. Ou seja, a Certificação Digital, além de toda a segurança que proporciona para as empresas e pessoas físicas mostra-se sustentável e age em favor da natureza”. Esse dado em número de páginas de papel pode ser ainda maior se forem consideradas as 3 vias carbonadas, que eram obrigatórias para a emissão de uma nota fiscal até 2006. Com esse acréscimo passa-se à impressionante marca superior a 117 bilhões de folhas.

“Esse ganho ao meio ambiente pode ser ainda maior, caso mais empresas adotem a tecnologia do Certificado Digital e passem a atuar em ambiente livre do uso de papel, como para assinar documentos: “A partir da utilização do e-CPF ou e-CNPJ, qualquer pessoa ou empresa pode assinar digitalmente qualquer documento, como contratos, memorandos, declarações. Para isso, fará apenas alguns cliques na hora e no local que considerar mais oportunos e enviar via rede mundial para qualquer lugar do mundo, para outros assinantes ou para o destinatário final. Basta isso para produzir a economiza de um recurso irrecuperável: o tempo. É preciso lembrar que o Certificado Digital possui autenticidade, confiabilidade, evita fraudes e não tem repúdio, ou seja, tem validade jurídica plena”. Com ele, acrescenta Cangiano, se economiza tempo em deslocamentos, gastos com mensageiros, correios, com espaços físicos para a guarda de documentos. “Tudo isso representa a modernidade, representa redução de custos, desburocratização e a construção de uma sociedade mais sustentável”.

A Associação Nacional de Certificação Digital (ANCD) foi criada em 2015 em meio a um cenário cada vez mais globalizado, no qual as tecnologias disruptivas têm-se firmado pela economia e sustentabilidade.

A associação atua sem fins lucrativos na defesa dos interesses da Certificação Digital, que foi implantada no Brasil há 15 anos e participa do Comitê Gestor da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil).

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HERE Technologies ajuda Porsche a entender hábitos dos motoristas e evitar acidentes de trânsito

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A HERE Technologies, por meio de sua parceria com a empresa croata Amodo, está auxiliando montadoras de automóveis, companhias de seguro e telecomunicações a compreender os hábitos dos seus clientes ao volante, de modo a desenvolver produtos e serviços mais personalizados e fomentar uma condução mais segura.

O serviço é disponibilizado por meio de sua plataforma usada por um aplicativo gratuito da Amodo, que usa a base de dados da HERE. No caso da Porsche, o aplicativo “smartdriver” permite ao motorista avaliar em tempo real, por meio de dados telemáticos, sua conduta ao volante. Na avaliação são considerados inúmeros fatores, entre eles velocidade, frenagem, aceleração, tipo de via, horário do dia e condições climáticas.

Segundo o chefe de marketing da Amodo, Mirko Markov, a montadora está interessada em saber como seus carros estão sendo usados no pós-venda pelos clientes, fornecendo assim uma melhor oferta de serviços e pacotes de manutenção. A plataforma também ajuda os motoristas a mudarem seu comportamento ao volante, de modo a dirigir de maneira mais segura e com menor risco de acidentes.

“Notamos uma redução permanente na condução perigosa em relação aos clientes que usam o sistema por mais de um ano. Houve uma queda significativa nas reclamações – em alguns casos, maior do que 60%. O pré-requisito para isso é que o usuário seja ativo no sistema e aberto a mudar sua conduta ao volante. Se acharmos o que funciona e o que chega ao cliente, sabemos que é possível reduzir ao mínimo a conduta de risco”.

Em relação às seguradoras, a plataforma atua no mesmo sentido de ajudar as companhias a entender o contexto por trás das decisões dos motoristas.

“Nosso objetivo é criar uma plataforma em que as seguradoras entendam melhor a exposição ao risco dos seus clientes, os quais podem usá-la também como canal de comunicação para interagir com a empresa. Assim, elas podem adaptar seus produtos e respectivos preços de acordo com as especificações de cada cliente” comenta Markov.

“Buscamos incentivar as pessoas a usarem o aplicativo e compartilhar seus dados de navegação. Estes são direcionados à nossa plataforma equipada com uma base de dados da HERE Technologies, que concentra dados da via como limites de velocidade e histórico de acidentes em pontos específicos de tráfego intenso. Esse sistema integrado elabora uma pontuação que representa o nível de segurança do cliente”, diz Marlov.

A HERE foi escolhida pela Amodo por três razões, diz o gerente de marketing: excelência em pesquisa global, qualidade da base de dados e o seu algoritmo de correspondência de estrada.

“Apesar de sermos uma empresa de pequeno porte baseada na Croácia, todos os nossos clientes e negócios estão no exterior: Cingapura, Hong Kong, Brasil, África do Sul, Áustria e Alemanha. Trabalhar com uma companhia global como a HERE significa uma integração maior dos nossos sistemas e dispositivos. “A HERE fornece parâmetros que ainda nem usamos, mas usaremos quando estivermos prontos. Nós sabemos que muitas de nossas demandas podem ser resolvidas pela plataforma da HERE”.

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Marketplace integrando.se permite que empreendedores virtuais tenham acesso à tecnologia VTEX

O integrando.se, marketplace de produtos digitais para e-commerce, incluiu em sua oferta de soluções para lojas virtuais serviços de implantação da loja virtual VTEX, empresa líder em desenvolvimento de plataforma cloud commerce. Com preços tabelados, os pacotes podem ser adquiridos por pequenas e médias empresas (PMEs) e incluem temas (com layouts pré-definidos), suporte, configuração inicial da loja e gestão de projetos, atendendo as necessidades de diversos tipos de lojistas.

De acordo com Eder Paes, sócio-fundador do integrando.se, os valores mais acessíveis devem-se aos temas. “Eles reduzem drasticamente o esforço de implementação da loja e das configurações das regras de negócio. Basta o cliente escolher qual tema deseja e pagar online, podendo parcelar em até 6 vezes sem juros”, explica Paes. Todos os serviços, como gestão de projetos, suporte e configuração estão inclusos no valor do pacote.

Para Rafael Campos, sócio-diretor da VTEX, iniciativas como o integrando.se viabilizam ao pequeno lojista utilizar a mesma tecnologia de ponta utilizada por clientes VTEX, como Sony, Consul, Brastemp, Coca-Cola, Disney e Lego. “Contar com uma tecnologia que aumenta as conversões é um diferencial para qualquer lojista”, destaca Campos.

Com grande variedade de temas por segmento, baixo custo, rapidez, facilidade na instalação, segurança no pagamento e suporte, o integrando-se é o primeiro marketplace brasileiro de produtos digitais para e-commerce, onde agências vendem para lojistas dos mais diversos segmentos e plataformas, de maneira ágil e eficiente.

Fundada em 2014, a startup já atendeu mais de 5.000 empreendedores virtuais que buscavam soluções profissionais, contribuindo para um aumento de 30% no faturamento dessas empresas. Para mais informações: acesse www.integrando.se

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Portal de moda inaugura marketplace Stealthelook Shop

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Manuela Bordasch, Catharina Dieterich e Arthur Chini, sócios do maior portal de conteúdo de moda comprável do Brasil, inauguram marketplace com curadoria exclusiva como estratégia de posicionamento.

O trio de empreendedores une mais uma vez moda à tecnologia em novo projeto, o Stealthelook.Shop, marketplace recém-lançado que tem na curadoria impecável seu diferencial. O endereço reúne marcas e designers já consagrados, como Joulik, Abi Project e Luiza Dias 111, a alguns nomes novos e outros estreantes no universo online, como Oh Studio, August e Pretty New, em um mix de produtos descolado totalmente alinhados à imagem dos idealizadores do site.

A nova plataforma, que conta também com seção destinada a itens vintage garimpados pelo globo, emergiu da possibilidade de expansão que os sócios notaram como inerente ao crescimento do portal de conteúdo, braço já forte e consolidado da marca STL. Com 40 marcas nacionais em seu portfólio inaugural, o StealTheLook.Shop já despertou o interesse em outras centenas de nomes que aguardam para ingressar no marketplace, provando que a nova empreitada tem tudo para alçar voos altos.

Sobre o portal:

Criado em 2012, com o investimento de R$ 30,00, pelos sócios Manuela Bordasch, Catharina Dieterich e Arthur Chini o Steal The Look nasceu da vontade de aliar moda à tecnologia, possibilitando a compra imediata de todo os produtos vinculados às matérias do portal. Hoje consolidado como fonte de informação de moda rápida e descomplicada, o endereço, que é a maior plataforma de conteúdo comprável nacional, contabiliza mais de 2,2 milhões de acessos mensais e faturamento previsto de R$ 3.5 milhões em 2017, considerando o lançamento do marketplace.

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Concentrix conquista certificação mundial de excelência em serviços

A Concentrix Brasil, empresa multinacional do setor de contact center especializada em soluções de outsourcing, recebeu o certificado COPC®, mais importante e rigoroso sistema de métricas que avalia o modelo de gestão de performance de provedores de serviços de call e contact centers no mundo. Há apenas três anos operando no mercado brasileiro, a empresa realiza um feito inédito ao conquistar a certificação pelo segundo ano consecutivo com um clean audit, ou seja, sem nenhuma ressalva de melhoria ou não conformidade encontrados na auditoria.

A certificação COPC® é obtida após ser conduzida uma auditoria em todos os processos operacionais e verificar que a empresa alcança os patamares de performance, comparáveis aos melhores do mundo, em qualidade, eficiência, serviço, satisfação dos clientes, custo e receita.

“Conquistar esse importante reconhecimento pelo segundo ano consecutivo é um marco para a empresa no Brasil, que mantém um importante diferencial de mercado. Isso comprova a capacidade do nosso time e da qualidade dos nossos serviços”, afirma Daniel Moretto, country manager da Concentrix no Brasil.

Segundo o responsável por avaliar os processos operacionais da Concentrix, a auditoria da empresa foi a melhor do Brasil e da América Latina. “Apenas algumas empresas no País contam com a certificação COPC® e conquistá-la requer muito esforço da equipe e um desenvolvimento de alta performance, que é recompensado por podermos assegurar aos clientes um patamar de excelência referência mundial na prestação dos serviços”, comenta Tatiana Herculano, gerente de operações da Concentrix, que participou ativamente do processo para conquista deste reconhecimento.

No mundo, a Concentrix possui 11 centros certificados pela norma, que oferecem aos clientes uma qualidade de serviço superior, combinada à eficiência operacional e otimização de custos, em sites no Brasil, Portugal, China, Filipinas, Japão, Austrália e Nova Zelândia.

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Atento anuncia David Cardoso como Diretor para Unidade Digital

A Atento SA (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, anunciou hoje a nomeação de David Cardoso como diretor global da unidade digital da companhia, sua recém-criada unidade de negócios para conduzir a experiência do cliente na era digital.

David irá liderar a nova unidade com foco em expandir negócios digitais e aprimorar a posição da empresa como fornecedora líder de soluções de experiência de clientes digitais na América Latina. Alocado em São Paulo, o executivo será responsável por executar a estratégia digital da Atento e acelerar o crescimento dos serviços digitais em toda a área de atuação da empresa.

Alejandro Reynal, CEO Global da Atento, comenta “estamos muito satisfeitos em ter David no nosso time. Ele traz uma sólida experiência no universo digital e profundos conhecimentos nos setores de tecnologia e terceirização. Sua chegada fortalece o foco da Atento nos serviços digitais como um componente chave de nossa estratégia de crescimento”.

“A Atento tem o compromisso incomparável de ajudar seus clientes a implementarem suas estratégias digitais, liderando a transformação digital da indústria de CRM/BPO na América Latina”, afirma David Cardoso, diretor da Atento Digital. “Estou entusiasmado em me juntar a uma equipe que está na vanguarda da indústria e ansioso para poder contribuir com o crescimento e a inovação da Atento e seus clientes na era digital”, complementa o executivo.

David Cardoso chega à Atento após sete anos como Vice-Presidente Executivo de TI, Operações e Prestação de Serviços da Sodexo. Ele retornou à companhia, onde ocupou o cargo de Diretor de Tecnologia e Tecnologia da Informação, de 2001 a 2009. Anteriormente, ocupou cargos de liderança na Cargill, EDS e no Banco do Investimento Garantia SA. Ao longo dos anos, desenvolveu uma bem-sucedida carreira com atuação no setor de TI, transformação tecnológica e outsourcing no Brasil e no exterior. É graduado em Administração de Empresas pela Universidade Gama Filho (RJ), com MBA pela Fundação Getúlio Vargas. Além disso, passou por treinamento executivo na ESADE Business School e Columbia University.

Atualmente, a Atento oferece uma ampla gama de serviços digitais para empresas que vão desde marketing digital e vendas até automatização de processos de atendimento ao cliente, incluindo o uso de bots e outras tecnologias de automatização. Demais serviços digitais incluem atendimento ao cliente por meio de plataformas omnichannel, integrando canais tradicionais, digitais, analytics ou a completa digitalização dos processos de back office. Com a criação da nova unidade de negócios, a empresa pretende padronizar e expandir sua oferta digital, bem como acelerar o crescimento dos serviços digitais nos países onde atua.

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Grupo Ángeles Servicios de Salud Implements IBM Watson for Oncology to Help Oncologists Identify Evidence-Based Cancer Treatment Options

Grupo Ángeles Servicios de Salud today announced that it will adopt IBM Watson (NYSE: IBM) for Oncology trained by Memorial Sloan Kettering. This will be the first institution in Latin America to adopt this solution, that will provide oncologists insights to help them make more informed treatment decisions.

In Mexico there are 160 thousand new cases of cancer every year(1). As healthcare providers and systems seek to enable data-driven, evidence-based cancer care, an explosion of medical information has created both challenges and opportunities to help improve quality care. Currently, approximately 50,000 oncology research papers are published annually,(2) and by 2020 medical information is projected to double every 73 days(3), outpacing the ability of humans to keep up with the proliferation of medical knowledge.

Watson for Oncology identifies treatment options with supporting medical evidence for consideration by the treating oncologist, drawing from more than 300 medical journals, more than 200 textbooks, and nearly 15 million pages of text to provide insights about different treatment options and also provides oncologists with information regarding drug treatment options. Watson also ranks the evidence-based treatment options, linking to peer reviewed studies and clinical guidelines.

“Ángeles is the biggest private healthcare institution in Mexico. The introduction of Watson for Oncology will be a game changer for cancer patients in the whole country,” said Florentino Bernardo Pérez, CIO Grupo Empresarial Ángeles. “With Watson, our team of oncologists can make informed treatment decisions for patients based on insights derived from the individuals’ unique health status, medical research and other relevant data.”

A growing body of data suggests the value of Watson for Oncology in cancer care. At ASCO 2017 clinicians presented new evidence about Watson cognitive technology and cancer care, for example:

Watson matched tumor board treatment recommendations in up to 96% of cases; reduced clinical trial screening time by 78%.

By the end of the year, Watson for Oncology will be available to support at least 12 cancer types, representing 80 percent of the global incidence of cancer.

In a qualitative study, oncologists in Mexico found Watson for Oncology to be useful to help them identify potential treatment options for their patients, particularly in clinics that lack subspecialist expertise, and for training medical students and residents.

“Our Vision with Watson for Oncology is to enable physicians to focus on delivering patient-centric cancer care helping Oncologists and institutions to deliver next generation cancer care at scale and reduce unnecessary treatment variability through evidence-based treatment recommendations,” said Juan Hoyos, Watson Health Executive Leader, IBM Latin America. “We are proud to be working with hospitals and health organizations like Ángeles to give access to cognitive computing tool into the hands of physicians worldwide.”

[1] Mexico government health secretary. Accessed at http://www.gob.mx/salud/prensa/160-mil-nuevos-casos-de-cancer-al-ano-en-mexico
[2] PubMed, accessed at pubmed.com
[3] Densen, Peter, Challenges and Opportunities Facing Medical Education 2011. Transactions in the American Clinical and Climatological Association. Accessed at https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC3116346/

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Não ter chefe é a motivação principal de 56% dos lojistas que investiram no comércio eletrônico, diz pesquisa

Os micros e pequenos empreendedores digitais no Brasil, que trabalham com e-commerce há pelo menos um ano ou menos, estão otimistas para 2017 e escolheram a área de atuação da sua loja virtual ao identificar uma oportunidade no mercado.

Estes são alguns resultados da pesquisa que mapeou o perfil do micro e pequeno empreendedor digital, realizada pelo terceiro ano consecutivo pela Loja Integrada – plataforma para criação de lojas virtuais mais popular do Brasil –, que entrevistou 1.011 lojistas virtuais de todo o país nos meses de março e abril.

A pesquisa apontou que este lojista é: jovem – tem entre 30 e 39 anos; 71,7% são homens – maioria é casado e sem filhos; e é escolarizado – 36,8% dos entrevistados têm ensino superior completo e 20,5% fez pós-graduação, mestrado ou doutorado. Além disso, cerca de 44% dos empreendedores buscaram informações na internet antes de abrir sua loja.

Sobre a atuação no mundo do empreendedorismo digital, 50,5% possuem sua loja virtual há pelo menos um ano e 56,5% investiram inicialmente até R$ 1 mil em um nicho de mercado. Os segmentos mais escolhidos em 2016 foram: Moda e Acessórios (24,7%), Cosméticos e Perfumaria (10,4%) seguido por casa e decoração (5,4%). “A pesquisa mostra o bom momento do comércio eletrônico no Brasil. Em 2016, foram criadas em média 500 novas lojas por dia em nossa plataforma. Isso mostra que as pessoas estão investindo e vendo oportunidade de negócio no e-commerce”, explica Adriano Caetano, especialista em comércio eletrônico e fundador da Loja Integrada. ?

Para 56% dos entrevistados, a principal motivação para abrir uma loja virtual foi o sonho de se tornar empreendedor e ser dono do próprio negócio – não ter chefe. Cerca de 45% dos lojistas virtuais trabalham sozinhos e 32,4% conciliam a loja com outro emprego. ?“59,4% dos lojistas trabalham de casa e 44,5% dedicam entre 1 e 2 horas do dia à loja virtual. Isso mostra que as pessoas viram no comércio eletrônico uma oportunidade de empreender e também complementar a renda. Como o investimento inicial e os riscos são baixos, isso permite que o lojista experimente, arrisque. Percebemos que a loja virtual começa como uma alternativa de renda – geralmente em paralelo com outro emprego – e, com o tempo, torna-se a fonte de renda principal”, conta o especialista.

Como estratégia para divulgação de produtos, 90,5% apostam na rede social Facebook e 59,3% utilizam o WhatsApp como ferramenta de venda e divulgação. Para aprimorar seu negócio, 69,2% dos lojistas buscam informações no Youtube. Entre as dificuldades de ser um empreendedor digital no Brasil, 53,9% afirmaram que a divulgação e o marketing são os maiores desafios na hora de empreender na internet. Para 43,2%, a concorrência com grandes redes é a maior dificuldade na rotina do lojista virtual.

Ainda de acordo com o levantamento, 21% dos lojistas estão mais felizes com a vida após se dedicarem ao e-commerce e 90,6% dos entrevistados estão otimistas com o ano de 2017.

Perfil do micro e pequeno empreendedor digital no Brasil

1.011 lojistas virtuais de todo o Brasil/Abril de 2017 – Pesquisa Loja Integrada

Meio: Questionário Internet

• 71,7% dos empreendedores são homens; 28,3% mulheres

• 30,9% têm entre 20 e 29 anos e 42,8% de 30 a 39 anos

• 56,4% dos lojistas são casados e 39% são solteiros

• 51,2% não têm filhos, 48,8% têm

• 36,8% dos entrevistados têm nível de ensino superior completo (20,5% com pós-graduação, mestrado ou doutorado) e 24,3% têm superior incompleto.

• 50,5% trabalham com e-commerce há 1 ano ou menos. 17,2% trabalham na loja virtual há 2 anos

• 32,4% conciliam a loja com outro emprego, 26,5% trabalham exclusivamente na loja virtual e 41% trabalham no mesmo ramo que a loja virtual.

• 45% trabalham sozinhos e 21,6% com o cônjuge. 16,6% dos lojistas possuem um funcionário

• 59,4% dos lojistas trabalham de casa e 26,6% possuem um escritório

• Renda Familiar: a maioria é da Classe C (36,4%), com renda de R$ 3.748,01 a R$ 9.370,00, seguida pela Classe D (27,6%). 13,7% dos lojistas são da Classe B, com renda de R$ 9.370,01 a R$ 18.740,00

• 44,5% dedicam de 1 a 2 horas na loja virtual, 25,4% dedicam meio período do dia e 24,3% se dedicam em período integral

• Os segmentos mais escolhidos em 2016 foram: Moda e Acessórios (24,7%), Cosmético e Perfumaria (10,4%) seguido por Casa e Decoração (5,4%)

• 59,3% dos empreendedores escolheram a área de atuação da sua loja ao identificar uma oportunidade no mercado e 56% afirmaram que a principal motivação para empreender foi ser dono do próprio negócio – não ter chefe.

• 56,5% investiram inicialmente até R$ 1 mil e 19,7% dos lojistas investiram até R$ 5 mil reais

• 44% dos empreendedores buscaram informações na internet antes de abrir sua loja. 33% não se especializaram antes de abrir a loja

• Para aprimorar seu negócio, 69,2% dos lojistas buscam informações no Youtube

• Estratégia para divulgação de produtos: Facebook (90,5%), WhatsApp (59,3%) e Instagram (62,6%)

• 53,9% afirmam que a divulgação (marketing) é a maior dificuldade na hora de empreender na internet e 43,2% afirmam que a concorrência com grandes redes é a maior dificuldade

• 90,6% estão otimistas com o ano de 2017

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Thomson Reuters amplia oferta de cursos para solução ONESOURCE Mastersaf

A Thomson Reuters, provedora líder mundial de informação e tecnologia, está ampliando a sua rede de education partners no Brasil. Os novos parceiros juntam-se à líder em solução fiscal do país na oferta dos cursos da Academia DW para a solução ONESOURCE Mastersaf. Entre os primeiros acordos da parceria estão a Fontoura Education, centro de treinamento oficial de diversas empresas multinacionais, a Ka Solution, maior centro de treinamento da América Latina para soluções de TI, e a BuiltCode, especializada em treinamentos à distância.

O ONESOURCE Mastersaf da Thomson Reuters tem soluções completas e integradas para simplificar, otimizar e desenvolver gestão fiscal e tributária. Com a oferta ampliada de cursos à distância, os profissionais de todo o país conseguirão realizar a gestão das complexidades da legislação tributária brasileira em compliance com as constantes alterações regulatórias nos âmbitos Federal, Estadual e Municipal.

“Estas parcerias, que ampliam nossa oferta de cursos, são estratégicas também por proporcionar um aumento de empregabilidade para o setor, expandindo a qualificação técnica dos profissionais brasileiros que, por sua vez, elevarão a qualidade e a velocidade dos projetos de implementação fiscal e tributária em nossos clientes atuais e futuros”, explica Mauricio Lubachescki, Gerente de Treinamento ao Mercado da Thomson Reuters.

“O ambiente regulatório brasileiro muda a cada minuto e, para acompanhá-lo, as nossas soluções estão em constante evolução. A disponibilização desse tipo de treinamento por meio de parceiros estratégicos é parte essencial para nossa missão de prover respostas confiáveis às corporações e seus profissionais”, completa Santiago Ayerza, Presidente da Thomson Reuters no Brasil.

Por meio dos parceiros, os profissionais terão formação nos cursos da Academia DW por módulos ou de forma completa, com investimentos que já contemplam Exames de Certificação nas cidades de Porto Alegre (RS), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ). Mais informações sobre a grade de cursos da Academia DW estão disponíveis no site: https://thomsonreuters.com.br/pt/tax-accounting/onesource-mastersaf/suporte-treinamento/treinamentos.html.

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Canais móveis aumentam o relacionamento dos usuários com instituições financeiras

Canais móveis têm sido utilizados pelas empresas de serviços financeiros para promover produtos e serviços (37%), prestar atendimento ao consumidor (32%) e vender produtos e serviços (27%). É o que mostra o estudo realizado pela Capgemini, um dos líderes mundiais em serviços de consultoria, tecnologia e terceirização, em parceria com a Pegasystems, provedora líder em aplicações estratégicas de negócios, sobre maturidade digital do setor no Brasil.

Segundo o relatório, os baixos percentuais podem ser decorrentes da preocupação dos usuários com relação à segurança. Mas esta percepção deve diminuir à medida que fintechs (start ups de tecnologia para o setor financeiro) e demais empresas do setor criarem operações digitais, o que deve acelerar a curva de adoção da mobilidade, promovendo o relacionamento entre empresas e usuários.

Por outro lado, o estudo indicou que os canais móveis (66%) já são o terceiro meio digital utilizado pelas empresas financeiras para conhecer melhor o mercado e seus clientes finais, logo depois de internet (84%) e mídias sociais (78%).

A pesquisa detalhou questões-chave nas áreas de negócios e tecnologia das empresas de Serviços Financeiros no Brasil. O relatório baseou-se em 60 entrevistas no setor, incluindo executivos do nível mais alto (CDO / CIO / COO) das empresas e também que respondem diretamente a esses profissionais (gerente de TI, gerente de vendas, entre outros).

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10 anos após o lançamento do iPhone, a Axway realiza uma pesquisa para saber a opinião dos consumidores de smartphone

Em decorrência do 10° aniversário do lançamento do iPhone, a Axway (Euronext: AXW.PA), uma catalisadora para a transformação, anuncia hoje o resultado de uma pesquisa que examina o papel dos smartphones na vida dos consumidores, com serviços e experiências aprimoradas, e como esses gostariam que o aparelho evoluísse futuramente. A pesquisa, realizada com 1.200 usuários nos EUA, revela que os consumidores privilegiam a segurança dos dados e a privacidade em vez de novos aplicativos e recursos de última moda; preferem apps móveis a novos serviços ativados por voz, como a Siri® e o Alexa®; querem enviar mensagens em vez de falar; e acreditam que bateria com vida útil estendida é a chave para aprimorar a experiência do usuário.

Segurança e privacidade no topo da lista de desejos

Ao passo que os novos smartphones lançados focam novos recursos e capacidades mirabolantes, a pesquisa indica que a segurança dos dados e a privacidade estão no topo da lista de desejos dos consumidores para atualizações futuras.

· Entre os donos de smartphones, 69% disseram que gostariam que o desenvolvimento se concentrasse na segurança dos dados e na privacidade em vez de novos aplicativos e recursos de última moda.

Os apps ainda deixam os consumidores satisfeitos

Enquanto o setor de telecomunicações mira cada vez mais os serviços ativados por voz, como chatbots, os respondentes disseram que não querem abrir mão dos seus apps móveis e atualmente não veem serviços ativados por voz como uma prioridade na experiência móvel.

· 62% disseram que não abririam mão de todos os seus aplicativos móveis por um serviço ativado por voz, como a Siri, que funcionasse perfeitamente sempre;

· Apenas 5% dos consumidores citaram os novos recursos de voz em sua lista de desejos para melhorar a experiência do usuário.

Importante ressaltar: as mensagens superam as ligações

Durante os últimos 10 anos, o smartphone passou a reunir sozinho múltiplos dispositivos, de leitores de música a videogames e mapas, reorientando a definição de um telefone. A fim de observar como isso impactou o modo de usar dispositivos móveis, a pesquisa pediu que os consumidores listassem as 5 formas mais frequentes de uso do seu smartphone. No topo da lista estão as mensagens.

· 70% citaram as mensagens como uso principal;

· 62% citaram as ligações;

· E-mails (54%), redes sociais (51%) e câmera (37%) também apareceram no top 5;

· Outros usos comuns incluem jogos (30%), música (28%), obter direções/mapas (24%), consultar horas (23%), fazer compras (23%), consultar a previsão do tempo (22%) e operações bancárias (21%);

· Serviços emergentes, como chat por vídeo (8%) e TV móvel (11%), foram pouco mencionados.

A bateria como chave de experiência móvel futura

O uso de smartphones evolui permanentemente, conforme surgem novas tecnologias como realidade virtual e aumentada, que possibilitam mais imersão. A fim de determinar o que, segundo os consumidores, poderia fazer a maior diferença para a experiência móvel, a pesquisa perguntou o que estaria no topo da lista de desejos para melhorar essa experiência no futuro.

· A bateria foi de longe a prioridade para os consumidores, com quase metade (48%) a citando como número 1 na lista de desejos;

· O carregamento sem fio (15%), a maior durabilidade (10%) e uma conectividade otimizada com outros dispositivos (8%) também apareceram entre os critérios mais importantes para o futuro;

· Tecnologias mais futuristas, como tela em 3D (4%) ou realidade virtual (4%), não foram vistas como significativas entre eles.

O que o meu smartphone irá substituir?

Smartphones têm representado uma ampla fatia de mercado nas empresas que vendem dispositivos, de câmeras a leitores de música móveis e sistemas de GPS. Quando perguntados sobre o que os smartphones substituiriam nos próximos dois anos, os cartões de débito estão em primeiro lugar.

· 37% acham que o smartphone irá substituir os cartões de débito;

· 28% acham que o smartphone irá substituir os tablets;

· 27% acham que o smartphone irá substituir os laptops;

· 21% acham que o smartphone irá substituir as chaves de carro.

Não tirem meu smartphone de perto!

É senso comum que os smartphones desempenham agora um papel central no nosso dia a dia, e a maioria das pessoas não consegue imaginar como a vida seria sem esse aparelho. Quando perguntados sobre do que poderiam abrir mão por uma semana – se do smartphone ou outros objetos essenciais – os consumidores ficariam felizes em se sacrificar para não se separarem do telefone.

· 47% dos participantes da pesquisa abririam mão de bebidas alcoólicas;

· Cerca de um terço abriria mão do açúcar (35%), de café (33%), de exercícios (31%) e de assistir à TV (31%);

· 24% dos participantes abririam mão de sexo;

· 10% abririam mão de falar com familiares/amigos em troca de uma semana com seu smartphone.

“As pessoas costumam falar sobre transformação digital, mas no caso do iPhone as perspectivas foram realmente mudadas, não somente redefinindo a função do telefone móvel, mas também a forma como todos nós usamos serviços digitais nos dias de hoje, com a economia da experiência desfocando nossas vidas pessoais e profissionais”, explica Jean-Marc Lazzari, CEO da Axway. “A fim de marcar o décimo aniversário de tal avanço tecnológico, decidimos observar o papel que os smartphones desempenham agora em nossa vida diária, com aplicativos e APIs criando experiências imersivas e aumentando os serviços de conveniência. Nós vemos essa tendência como uma evolução e crescimento inerentes da rede de experiência do cliente, em que o smartphone será a chave principal. O resultado da pesquisa fornece algumas ideias interessantes – e outras surpreendentes – uma vez que as marcas têm procurado otimizar a experiência móvel”.

Marcelo Ramos, vice-presidente sênior e gerente geral para América Latina da Axway comenta que no Brasil o cenário não é diferente. “Temos hoje no país mais de 198 milhões de smartphones em circulação, segundo a Fundação Getúlio Vargas. Os usuários estão cada vez mais exigentes quanto aos serviços disponíveis no ambiente mobile. Como apontou o estudo, questões como segurança, privacidade, agilidade e autonomia devem fazer parte da experiência do cliente e, para tanto, as empresas devem estar atentas ao novo perfil de consumidor e oferecer soluções personalizadas que estejam integradas a outros canais, dentro do que chamamos jornada do cliente”, finaliza.

Sobre a pesquisa

A pesquisa, com o título “O papel dos smartphones em nossas vidas hoje”, estuda a importância atual dos smartphones em nossas vidas e como os consumidores gostariam que o aparelho evoluísse no futuro. Realizada pela empresa de pesquisas internacional Research+Data Insights (RDI), foi preenchida on-line e contou com a participação de 1.200 usuários de smartphones nos Estados Unidos, sejam dispositivos Apple, Android ou Windows. Homens e mulheres entre 18 e 60 anos responderam à pesquisa.

Infográfico: veja o resultado completo aqui

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