Page

Author admin

WRBR 2018: bancos devem responder às expectativas dos clientes e a ameaça das BigTechs e FinTechs

Além dos desafios tradicionais, os bancos de varejo em todo o mundo agora enfrentam o impacto pesado de novas formas de concorrência, tais como o ecossistema dos bancos abertos, as tecnologias emergentes e as crescentes expectativas dos clientes. Estes são os principais destaques do World Retail Banking Report 2018 (WRBR2018), tradicional Relatório Mundial de Bancos de Varejo, cuja nova edição foi lançada pela Capgemini e a Efma.

O relatório revela também que:

• A satisfação é baixa: apenas a metade dos clientes afirmou ser positiva a experiência nos diferentes canais do seu atual banco – 51,1% nas agências, 46,9% pelo smartphone e 51,7% pelo Internet banking -, apesar dos investimentos contínuos realizados pelas instituições;

• Os consumidores estão abertos às BigTechs: quase um terço dos clientes (32,3%) considera comprar produtos e serviços financeiros das BigTechs, incluindo-se aqui os 43% dos entrevistados pertencentes a Geração Y, 53% dos tech-savvy[1] (consumidores intensivos de tecnologia) e 70,2% daqueles que já estão propensos a mudar seu provedor principal;

• A personalização é a chave: a satisfação é nitidamente maior entre clientes que pró-ativamente receberam experiências digitais personalizadas (49,1%) em comparação com aqueles que não as receberam (39,5%).

A pesquisa também ouviu executivos do setor bancário em relação às principais causas da disrupção da indústria. O fator mais citado foi o aumento das expectativas dos clientes, com sete em cada dez executivos (70,8%) afirmando que experiências positivas em outras atividades fazem com que os clientes, agora, esperem mais de seus bancos. A maior parte dos executivos (58,3%) também disse que a pressão regulatória é uma importante causa da disrupção, enquanto 54,2% identificaram a crescente demanda por canais digitais como um fator relevante.

E, conforme os negócios entre indústrias tradicionalmente diferentes começam a se fundir, os bancos passam a enfrentar uma concorrência cada vez maior, especialmente de companhias não tradicionais que focam áreas de nicho da cadeia de valor do setor bancário. Além disso, o aumento da digitalização e a explosão de novas tecnologias estão mudando rapidamente os modelos de trabalho das instituições bancárias.

“Com FinTechs, BigTechs e outras companhias não tradicionais do setor financeiro encontrando seu lugar no mercado, o termo “banco de varejo”, hoje, se refere a tudo o que trata da experiência do cliente ao interagir com sua instituição financeira”, explica Anirban Bose, CEO da Unidade de Negócios Estratégicos de Serviços Financeiros da Capgemini. “À medida que um novo ecossistema aberto – composto por clientes, bancos tradicionais, companhias não tradicionais, reguladores e desenvolvedores – toma forma, há uma clara oportunidade para que os bancos alavanquem a transformação digital, de modo que sejam capazes de manter seus relacionamentos com os clientes ao reinventar a jornada do usuário e criar novos fluxos de receita”.

Apesar da realidade de regulamentação crescente, concorrência não tradicional, tecnologias emergentes e expectativas do cliente, os bancos não estão impotentes no que se refere a usar a mudança em proveito próprio. Uma significativa maioria dos executivos do setor bancário (70,8%) acredita que pode “gerar receitas não tradicionais” por meio da colaboração com os provedores FinTech e BigTech, seja para desenvolver um novo serviço ou para distribuir produtos de terceiros por meio de uma plataforma de mercado. A maior parte dos bancos acredita que há oportunidades inexploradas para se fazer um uso mais estratégico dos dados, visando à melhoria da experiência do cliente. Os executivos planejam usar tais informações para criar jornadas de usuários mais tranquilas (87,5%), desenvolver preços baseados em relacionamentos (75,0%), recompensas de fidelidade (58,3%) e criar produtos e serviços para o ciclo de vida de clientes (54,2%).

“A indústria de bancos de varejo está em um ponto de inflexão e precisa determinar seu papel, avançando no ecossistema das FinTechs. Há oportunidades para inovar por meio da colaboração e da reinvenção. É um momento empolgante para o setor, já que a regulamentação, a inovação, a concorrência e a colaboração se fundem para criar o banco do futuro”, afirmou Vincent Bastid, Secretário-Geral da Efma.

Metodologia do relatório

A edição deste ano do World Retail Banking Report traça as perspectivas atuais e a evolução potencial dos bancos tradicionais em meio ao contínuo surgimento de novos agentes, tais como as BigTechs e as FinTechs, no setor de serviços financeiros. O Relatório apresenta dados de uma pesquisa global que reúne entrevistas de mais de 10 mil clientes de varejo em 20 países, além de entrevistas com 60 executivos seniores de grandes bancos, em 23 mercados.

Para mais informações visite www.worldretailbankingreport.com.

Banco IBM anuncia novo presidente no Brasil

O Banco IBM, braço de leasing e financiamentos da IBM no Brasil, anuncia Alberto Rangogni como seu novo presidente no País. O executivo, que atua desde 2016 como vice-presidente para América Latina da IBM Global Financing (IGF), divisão mundial de financiamento da IBM, é o novo responsável por supervisionar a operação brasileira da maior financiadora global do mercado de tecnologia. Rangogni ocupará o lugar de Felippe Matteucci Melo, que agora é Chief Operating Officer (COO) da IBM Brasil, liderando a área de Operações da companhia.

Alberto Rangogni iniciou sua carreira na empresa há 25 anos, na posição de gerente de Tesouraria para a IBM Argentina. Após atuar em outros escritórios da companhia, incluindo Miami e Nova York, Alberto terá, dentro de suas responsabilidades na América Latina, a missão de expandir os negócios do Banco IBM no Brasil, reforçando a oferta de soluções financeiras flexíveis e moldáveis aos recursos e investimentos dos clientes em tecnologia.

“O Banco IBM é parte da IBM Global Financing, o maior financiador de TI no mundo, proporcionando aos seus clientes a possibilidade de financiar as soluções tecnológicas de hardware, software e serviços de TI, necessárias para se manterem competitivos e crescerem no mercado”, afirma Alberto Rangogni, presidente do Banco IBM. “Com uma carteira ativos de R$ 3 bilhões na região, seguiremos oferecendo opções acessíveis para as mais recentes tecnologias, incluindo serviços em nuvem, inteligência artificial e soluções de analytics, mobile, segurança, social e infraestrutura”.

Oi seleciona startups para programa de aceleração do Oito

A Oi vai selecionar novas startups para participar do programa de aceleração do Oito, seu hub de empreendedorismo e inovação, localizado em Ipanema, no Rio de Janeiro. O segundo ciclo do programa foi anunciado nesta quinta-feira, durante a Conferência Anual de Startups e Empreendedorismo (Case), que acontece até amanhã em São Paulo e tem patrocínio do Oito. Os empreendedores deverão apresentar propostas para solucionar desafios que serão apresentados pela Oi em quatro vertentes: operacionais, de negócios, financeiros ou open telecom, categoria destinada para soluções que possam atacar problemas ou explorar oportunidades relacionadas ao setor de telecomunicações. As inscrições serão abertas em dezembro. Interessados em participar podem fazer a pré-inscrição no site do Oito (www.oito.net.br).

“Neste novo ciclo, estamos em busca de startups mais maduras, prontas para serem aceleradas ou próximas a esse estágio, e capazes de apresentar soluções relevantes para o negócio e nossos clientes. Um ano depois da inauguração do Oito, reforçamos a convicção de que o nosso diferencial está na capacidade da Oi de validar e dar escala às soluções desenvolvidas e disponibilizar canais que contribuam para um crescimento relevante para as startups”, afirma Pedro Abreu, diretor do Oito.

O programa de aceleração terá duração de nove meses, com início no primeiro semestre de 2019. As startups selecionadas terão até três posições de trabalho na área de coworking do Oito, acesso facilitado à Oi e sua rede de parceiros, benefícios oferecidos pela rede de parceiros do Oito, além de apoio nas áreas gerencial, jurídica, financeira e de comunicação. Em contrapartida, a Oi poderá ter uma participação no capital da startup, vinculada ao sucesso do processo de aceleração.

Entre os parceiros do Oito que oferecem produtos e serviços para as startups estão Nokia, IBM, Oracle, Amazon Web Services, CPqD, Instituto Nacional de Telecomunicações (Inatel), Senai, escritório Montaury Pimenta e Machado & Vieira Mello. O Oito também conta com a parceria do Oi Futuro, instituto de inovação e criatividade da Oi.

O regulamento da próxima seleção será divulgado no site do Oito na abertura das inscrições e apresentará desafios para os seguintes temas:

– Operacionais: UX Atendimento (AI), Gestão de Home Devices, EAD + Gamificação e Plataforma de Relacionamento;

– Negócios: Video Analytics, Multicloud, Marketing Digital + Gestão de Campanhas, Market Place, IoT (low cost + SaaS), UX Loja (VR e AR);

– Financeiros: Meio de Pagamento, Cobrança Alternativa, Arrecadação Alternativa;

– Open Telecom: soluções que possam atacar problemas e/ou explorar oportunidades de negócio que tenham relação com o setor de telecomunicações.

Vencedoras do Sebrae Like a Boss são aceleradas do programa InovAtiva Brasil

Nos dias 29 e 30 de novembro, 29 startups vindas de todas as regiões do país participaram do Sebrae Like a Boss Nacional, realizado pelo Sebrae durante a Conferência Anual de Startups e Empreendedorismo (CASE), maior evento de startups do Brasil.

Além de gerar networking, o principal concurso de startups do país proporcionou a conexão de empreendedores com aceleradoras e investidores. Durante os dois dias de evento, empreendedores apresentaram suas soluções tecnológicas para uma banca de investidores formada por representantes de grandes empresas. Este ano, as startups ganhadoras Luminase, Aya Tech e SignumWeb, competiram com outras 29 startups escolhidas em mais de 14 seletivas em todo o país.

Para Anderson Fragoso, Cofundador da startup Luminase, a primeira colocada no Sebrae Like a Boss, sua trajetória até essa conquista teve grande influência do programa InovAtiva Brasil. “Minha solução é focada na área de biotecnologia. No Brasil, quando se fala em biotecnologia, estamos tratando sobre pesquisa acadêmica. O InovAtiva foi o primeiro programa de aceleração do qual participei e ele me trouxe uma visão mais voltada para negócios. Hoje faço essa ponte entre universidade, ciência e mercado, o que tem sido bem produtivo e culminou no prêmio de melhor startup aqui no CASE”, afirma Fragoso.

A Aya Tech, startup criada por Fernanda Checchinato, ficou em segundo lugar. A empreendedora participou do programa em 2018 e conta que o InovAtiva foi fundamental para preparar a empresa para ter mais networking, parceiros de negócios e mentorias.

“O programa nos deu embasamento para crescermos como empresa e expandir o nosso negócio para todas as regiões. Recomendo muito a participação no InovAtiva, porque acho que não importa em que estágio a empresa esteja, os mentores que participam do programa têm sempre algo para agregar”, relata a empreendedora CEO e fundadora da Aya Tech.

O terceiro lugar ficou para a startup SignumWeb, idealizada por Felipe Barros. O principal objetivo da empresa é permitir a acessibilidade e contribuir com a comunicação de um deficiente auditivo dentro de uma empresa. “Para minha startup, participar do InovAtiva Brasil foi essencial para que as pessoas pudessem conhecer o meu negócio e entender o quão importante é proporcionar acessibilidade dentro das empresas”, finaliza Barros.

Gartner prevê que vendas de dispositivos eletrônicos vestíveis vão crescer mundialmente 26% em 2019

Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia, prevê que o volume de vendas mundiais de dispositivos vestíveis chegará a 225 milhões de unidades em 2019, um aumento de 25,8% em relação a 2018. Os gastos de usuários finais com este segmento deverão chegar a US$ 42 bilhões no próximo ano. Desse total, US$ 16,2 bilhões serão em relógios inteligentes (Smartwatches, em inglês).

“No momento, o segmento de relógios inteligentes é reforçado pelo preço médio de venda relativamente estável do Apple Watch”, diz Alan Antin, Diretor Sênior do Gartner. “Mas a média de preços dos relógios inteligentes deverá cair lentamente, de US$ 221,99 em 2018 para US$ 210 em 2022, devido à entrada de concorrentes que oferecem melhores preços e também por conta dos maiores volumes de produção levando a reduções globais nos custos, enquanto marcas fortes e tradicionais de relógios tentarão manter os preços estáveis”.

Em 2019, a expectativa é que 74 milhões de Smartwatches sejam comercializados, o que faz desse segmento o maior destaque do mercado de dispositivos vestíveis no próximo ano. No entanto, o Gartner prevê que as remessas de aparelhos sonoros (Ear-worn) serão responsáveis por 158 milhões de unidades em 2022 e assumirão a maior fatia do setor de dispositivos eletrônicos de vestir, volume acima dos 115 milhões de unidades de relógios inteligentes que devem ser comercializadas em 2022.

Previsão do Gartner para vendas de dispositivos eletrônicos de vestir – mercado mundial 2017-2019 e 2022 (em milhões de unidades)

Dispositivo
2017
                  2018
                     2019         
2022                                 
Relógios Inteligentes
41,50
53,00
74,09
115,20
Óculos inteligentes
19,08
    28,40
                                                                34,83
80,18
Roupas conectadas
4,12
5,65
6,94
19,91
Aparelhos sonoros e fones de ouvido
21,49
33,44
46,12
158,43
Pulseiras inteligentes
36,00
38,97
41,86
51,73
Monitores de atividades esportivas
18,63
19,46
21,28
27,74
Total
140,82
178,91
225,12
453,19

Fonte: Gartner (Novembro 2018)

À medida que o segmento de relógios inteligentes continua a amadurecer, ele se subdivide em quatro tipos de provedores principais: marcas líderes de produtos eletrônicos de consumo, marcas de relógios tradicionais e de moda, relógios infantis, e marcas especiais ou startups que atendem públicos de nicho específicos como pessoas com problemas médicos que precisam ser monitoradas. Atualmente, marcas de eletrônicos de consumo como Apple, Fitbit e Samsung têm uma vantagem confortável neste mercado, mas outras empresas estão surgindo e se preparando para atuar neste segmento.

“Marcas de relógios tradicionais, como a Fossil e a Casio, ganharão participação de mercado oferecendo mais estilo e mais opções de escolha do que as marcas de tecnologia”, prevê o analista do Gartner. “Acreditamos que as marcas de relógios tradicionais e de moda provavelmente responderão por até 20% das remessas de unidades até 2022”.

Dispositivos Sonoros e Fones devem ter forte crescimento

Gartner prevê que, até 2022, os dispositivos sonoros e fones de ouvido, como o Apple AirPods, o IconX da Samsung e o BackBeat FIT da Plantronics, serão responsáveis por mais de 30% de todos os equipamentos de vestir a serem comercializados, pois oferecem recursos que vão além da comunicação e do entretenimento. Atualmente, esse mercado tem como principais fontes de sucesso nos fones de ouvido, voltados para o segmento fitness, de coaching de saúde, comunicações e entretenimento, além de aparelhos auditivos de uso médico ou profissional.

As gerações futuras de dispositivos sonoros serão, no entanto, capazes de acomodar assistentes pessoais virtuais e, subsequentemente, serem usadas para uma infinidade de tarefas de “mãos livres”. Por isso, é esperado que estes dispositivos reduzam o uso de smartphones no futuro, uma vez que será possível utilizar esse tipo de tecnologia para resolver muitas tarefas que, hoje em dia, os usuários precisam da ajuda de seus celulares.

Óculos para VR e AR se tornam mais caros

Os óculos inteligentes imersivos, também conhecidos como Head-mounted Displays (HMD), são usados principalmente para experimentar a realidade aumentada (AR) ou realidade virtual (VR). Até aqui, o uso desse tipo de equipamento tem sido limitado devido à disponibilidade, custo, ergonomia, design fora de moda e outros fatores. Hoje, o maior impulsionador de vendas de equipamentos HMD para realidade aumentada é o mercado corporativo, onde eles são usados como ferramentas hands-free para melhoria e treinamento de processos de negócios.

Para realidade virtual, por sua vez, o principal fator de negócios é o segmento de entretenimento e jogos. Ainda assim, continua a existir um descompasso entre as expectativas e o que a tecnologia atual pode oferecer. Isso vai mudar, mas por um preço mais elevado. “Ao contrário do que vemos em outros segmentos, o preço médio para os HMDs aumentará em 19,2% até 2022 sob o pretexto que um conteúdo melhor exige uma tecnologia de ponta”, explica Antin.

LIDE FUTURO reúne 300 convidados em evento sobre Growth Hacking

Com a presença de mais de 300 convidados e regado a muito networking, o LIDE FUTURO promoveu, na última terça-feira (27), a quarta e última edição de 2018 do LIKE THE FUTURE, evento que tem como objetivo promover a liderança, inovação, conhecimento e engajamento em um ambiente que proporciona conteúdo e experiência. O encontro foi realizado na Casa Bisutti, em São Paulo, e teve como tema “Growth Hacking como estratégia de crescimento”, algo que vem ganhando destaque no cenário empresarial, mas ainda pouco conhecido e explorado.

Mediado pela CEO do LIDE FUTURO, Laís Macedo, e pelo presidente do Comitê de Gestão do LIDE FUTURO, Rafael Consentino, o painel recebeu quatro convidados para debater o assunto: Marco Crespo, CEO LATAM da Gympass; Daniel Campos, Diretor de Marketing e Experiência do Cliente da Dotz; Edney Souza (InterNey), Diretor Acadêmico da Digital House Brasil; e Gustavo Debs, Vice-presidente de Growth da ZUP Innovation.

De acordo com Edney Souza, o termo Growth Hacking pode ser entendido como a junção dos departamentos de Marketing, Venda e Pós-Venda em uma única metodologia. “Antes as empresas tinham diretores para cada área, hoje elas têm um responsável geral pelo Growth, assim, é possível evitar a propaganda daquilo que não está vendendo ou vender algo que não está necessariamente entregando. É um processo só, em que você não promete aquilo que não pode cumprir”, explica.

Já Marco Crespo e Daniel Campos aproveitaram para elogiar o formato do evento, que estimulou a interação com a plateia e trouxe especialistas com diferentes pontos de vista. “Foi muito bacana porque o LIKE THE FUTURE trouxe a perspectiva de quem tem a visão mais acadêmica do assunto, de uma consultoria que ajuda empresas a trazerem o conceito de Growth Hacking e ainda dois cases de quem está tentando utilizar isso no dia a dia, como a Gympass e a DOTZ”, comentou o CEO LATAM da Gympass. “Foram perguntas de nível altíssimo, em que pudemos oferecer olhares diferentes, mas complementares, sobre o mesmo assunto”, acrescentou Campos.

Além da imersão de conteúdo, os presentes puderam também experienciar produtos e serviços incríveis dos parceiros: Ale Alfa Credenciamento, Buddha Spa, Cadô Presentes, Celivita Gluten Free, Cerveja Madalena, Doralice Doces e Delícias, EverlastEnergyDrink, Grand Cru, Grupo Bisutti Corporativoi, Holy Burger, HZ Eventos, IBags Embalagens, Jasmine Alimentosos, KAPHÉ – Cafés Especiais, L’Espai Banqueteria, Maïs Pura, Móbili Locações, Mult-Art Eventos, onemoredrinks.id, Pulse Brasil Cenografia e Eventos, Quetzalli – Tequila, Sowl, TheLED, thanks for sharing, Truckvan, VIRGA – Gim Seco Do Brasil.

“Em cada edição do LIKE THE FUTURE, mostramos o quanto o futuro está mais perto do que imaginamos por meio de palestras, pesquisas e debates entre líderes renomados, que trazem aos filiados do grupo um conteúdo extremamente alinhado com o que é tendência e realidade no mercado”, enfatizou Laís Macedo, CEO do LIDE FUTURO.

Com um formato moderno e interativo, o LIKE THE FUTURE acontece quatro vezes ao ano, em São Paulo, e reúne mais de 350 lideranças do mercado, incluindo filiados ao LIDE FUTURO, dirigentes de empresas filiadas ao LIDE, mentores dos últimos anos, além de jornalistas de importantes veículos de comunicação.

Acesse lidefuturo.com.br e saiba mais.

Edenred Brasil promove experiências inspiradoras para desenvolver seus colaboradores

A Edenred Brasil, líder mundial em soluções transacionais para empresas, comerciantes e empregados e que integra as marcas Ticket, Ticket Log, Repom e Edenred Soluções Pré-Pagas, mudou a rotina do escritório durante dois dias. Neles, os colaboradores participaram do “Inspirômetro”, iniciativa que teve como objetivo oferecer experiências de reflexão e desenvolvimento pessoal e profissional por meio de práticas lúdicas, interativas, leves e inovadoras no ambiente de trabalho.

“A cultura da inovação faz parte do nosso DNA, por isso, buscamos continuamente conectar e inspirar nossos colaboradores a vislumbrarem novas possibilidades dentro de seus papéis. Com o Inspirômetro, além de proporcionar o aprendizado por meio da experiência, proporcionamos atividades que mudarão totalmente suas rotinas para que possam trabalhar o espírito de equipe e a união, conceitos que estão diretamente atrelados aos nossos valores e a nossa assinatura We connect, You win”, comenta o Diretor de Recursos Humanos da Edenred Brasil, José Ricardo Amaro.

No primeiro dia, os colaboradores assistiram a um espetáculo Circense e puderam participar de oficinas de malabares, corda bamba, perna de pau e bola de equilíbrio. Já no segundo dia, foi realizado um Escape Game no escritório da Edenred, em que os colaboradores tiverem 60 minutos para desvendar um enigma de ataque cibernético nos sistemas da empresa.

O Inspirômetro é a oitava edição da iniciativa Jornada da Educação, que junto com outros programas estruturados pela Edenred Brasil, têm como objetivo engajar os colaboradores para que possam crescer e evoluir como profissionais e como pessoas e fortalecer o espírito de equipe, a colaboração e os valores organizacionais do grupo: Imaginação, Paixão pelo cliente, Respeito, Simplicidade, Espírito Empreendedor.

Cognizant adquire a Softvision

A Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, anuncia a aquisição da Softvision, LLC, uma empresa privada de engenharia e consultoria digital focada no desenvolvimento ágil de soluções e plataformas de software inovadoras.

A Softvision é líder no desenvolvimento de produtos digitais personalizados e utiliza métodos exclusivos de engenharia colaborativa. A combinação de recursos da Softvision e da Cognizant cria uma das principais empresas de engenharia digital do mundo e uma líder em desenvolvimento de produtos de software, ajudando os clientes na transformação digital de seus negócios.

Fundada há mais de 20 anos no Vale do Silício, a Softvision, sediada em Austin, Texas, trabalha com clientes da Fortune 500 em serviços financeiros, varejo, produtos de consumo, saúde e outras indústrias. As equipes de entrega ágil da Softvision, chamadas de pods, combinam uma rede global de especialistas em design, técnicas e engenharia, trabalhando de forma colaborativa em estúdios para ajudar os clientes a criar produtos de consumo digital e plataformas digitais escalonáveis. Com presença significativa no centro de engenharia digital da Romênia, a rede da Softvision inclui 2.850 tecnólogos criativos.

“Unindo forças com a Cognizant, podemos combinar nossa abordagem exclusiva de engenharia, design e desenvolvimento de produtos digitais com o conhecimento digital da Cognizant em áreas como inteligência artificial, realidade virtual e IoT, para fornecer soluções ainda mais inovadoras e experiências impactantes”, diz Andres Angelani, CEO da Softvision.

“Este é um passo empolgante em nossa parceria iniciada há 20 anos na Romênia, atendendo empresas de tecnologia e trabalhando com as principais marcas do mundo”, afirma o fundador da Softvision e CTO Laurentiu Russo.

“Inovação e velocidade de lançamento no mercado são primordiais para nossos clientes”, declara Gajen Kandiah, presidente da Cognizant Digital Business. “A cultura exclusiva da Softvision, pessoas talentosas e modelo ágil de equipes de clientes multidisciplinares se ajustam bem à abordagem colaborativa da Cognizant de inovar com os clientes para lidar com iniciativas de negócios complexos e de missão crítica.”

Ainda de acordo com Kandiah, ampliar a abordagem da Softvision para engenharia digital, equipes multifuncionais integradas, cultura ágil e desenvolvimento de talentos nas equipes da empresa é um elemento-chave de sua estratégia. “Essa sinergia, juntamente com a profunda tecnologia e experiência do setor da Cognizant, permitirá o fornecimento de plataformas e softwares baseados em nuvem personalizados cada vez melhores e mais rápidos, ajudando mais clientes a transformar seus negócios para se tornarem líderes digitais”, finaliza o executivo.

*A Cognizant planeja continuar usando a marca Softvision após a aquisição.

Zendesk apresenta programa exclusivo para Startups

A Zendesk, Inc. anunciou na última sexta-feira (30), durante o CASE – Conferência anual de Startups e Empreendedorismo-, seu novo programa de startups. A empresa está disponibilizando um ano de licença gratuita da Zendesk Suite (solução de experiência do cliente omnichannel), dando aos empreendedores a capacidade de criar as melhores experiências para os clientes em seus negócios, desde o início.

Além da Zendesk Suite, as startups participantes também recebem orientações sobre como configurar seu software na nuvem com o apoio de um especialista em produtos Zendesk, além de visitas presenciais ou virtuais na sede da Zendesk, em São Francisco (Califórnia).

“Para uma startup em rápido crescimento, a experiência que um cliente tem com sua empresa é crucial para o sucesso”, disse Kristen Durham, diretora da Zendesk para Startups. “É fácil se envolver no desenvolvimento de seu produto ou no seu espaço e esquecer que o negócio só existe por causa dos clientes. Estamos empenhados em ajudar as startups a acertar desde o início”.

Com as rápidas mudanças nas expectativas dos clientes de hoje, as startups precisam ter acesso a tecnologias flexíveis e fáceis de implementar e que possam expandir junto com seus negócios. O programa de startups da Zendesk já ajudou milhares de empresas como a Nubank e Rappi, que estão transformando seus setores ao colocarem a experiência do cliente no centro do negócio.

A Zendesk também tem parceria com mais de 250 aceleradoras, incubadoras e fornecedores de tecnologia no Vale do Silício e em todo o mundo, incluindo: 500 Startups, Y Combinator, ABStartups, StartupFarm, Cubo, Startup Brasil e Distrito. Tudo isso para ajudar as startups a crescer e dar certo.

“Desde o começo do nosso negócio queríamos desenvolver um atendimento rápido, eficiente e de qualidade, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência para os nossos clientes. Com tanta concorrência no mercado, sabíamos que um bom atendimento seria um dos nossos grande diferencial”, afirmou Mario Minatel, VP de Operações da Loggi. “Neste sentido, a Zendesk foi essencial para atingirmos as nossas metas, por ter uma ferramenta flexível e adaptável às nossas necessidades. Assim, conseguimos desenvolver em conjunto um sistema integrado de atendimento único que nos permite atender bem, e de forma ágil, tanto os nossos clientes que estão na rua fazendo a entrega, quanto quem as recebe”, completa Mario.

Saiba mais sobre o Zendesk para Startups e inscreva-se no programa aqui: www.zendesk.com/startups.

Jericoacoara inicia transformação para ser a primeira cidade cashless do Brasil

Uma parceria entre a Elo – bandeira de cartões 100% brasileira que tem Banco do Brasil, Bradesco e CAIXA como acionistas – e a prefeitura de Jijoca de Jericoacoara (CE) vai transformar o distrito no primeiro município a adotar o conceito cashless, que estimula os comerciantes locais, a população e os visitantes a adotarem meios de pagamentos eletrônicos em vez de dinheiro.

A proposta é inédita no Brasil e teve como marco inicial evento realizado na última sexta-feira (30/11), quando os participantes tiveram a oportunidade de viver experiências de pagamento por meio de uma pulseira contactless nos estabelecimentos comerciais da cidade, sem a necessidade de utilizar cartão ou cédulas.

A cidade já é um Destino Elo, programa da bandeira brasileira que visa revitalizar e fortalecer comunidades turísticas regionais por meio de apoio a estabelecimentos comerciais e espaços públicos. Após a implementação do conceito cashless na cidade cearense, a proposta é que a medida se estenda aos demais Destinos Elo, como Barra Grande e Morro de São Paulo, na Bahia, Porto de Galinhas (PE), Circuito do Ouro (MG) Pirenópolis (GO) e Vale dos Vinhedos (RS).

“Com mais essa medida, queremos avançar no propósito de estimular e capacitar os comerciantes locais a aceitarem meios eletrônicos de pagamentos e, assim, fortalecer a economia local”, explica Luis Cassio Oliveira, diretor de Comunicação e Marketing da Elo.

O avanço da cidade rumo ao ambiente digital é um desdobramento do projeto Abrace Jeri, idealizado pela Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Meio Ambiente da cidade e pela Elo em 2017. O programa nasceu com o intuito de criar uma identidade para Jericoacoara, e assim integrar moradores nativos, comerciantes, empresários e turistas.

“Desde as primeiras conversas com a Elo, nossa ideia era criar em Jeri uma atmosfera que abraçasse o turista e fizesse uma conexão de todas as pessoas que moram e visitam a cidade”, explica Ricardo Gusso Wagner, secretário de Desenvolvimento Econômico, Turismo e Meio Ambiente de Jijoca de Jericoacoara. “A proposta ganhou força e evoluímos agora de forma tecnológica, com o pontapé inicial para tornar Jeri uma cidade totalmente cashless”, completa Wagner.

Além da participação da Elo e da Prefeitura de Jijoca de Jericoacoara, a implementação da cidade cashless é realizada em parceria com o programa Município Mais que Digital do Banco do Brasil, que tem o objetivo de fortalecer o comércio das cidades de pequeno porte, por meio do estímulo ao consumo de produtos e serviços na própria localidade onde o cidadão vive e trabalha.

Desenvolvido em parceria com as prefeituras, o projeto incentiva o uso de aplicativos no celular e meios de pagamento alternativos, como os cartões Ourocard na função crédito e débito, e já abrange 21 cidades localizadas nos Estados da Bahia, do Maranhão, da Paraíba e do Piauí.

“O Município Mais que Digital busca destacar todos os benefícios que o uso do cartão e outros meios eletrônicos de pagamento podem proporcionar, reduzindo o uso do dinheiro em espécie e gerando mais segurança, praticidade e modernidade para a população das cidades abrangidas pelo projeto. A soma de esforços do BB e Elo na implementação do conceito cashless em Jericoacoara será determinante para ampliar a ideia para mais praças, em linha com as tendências mundiais lideradas por países como China e Índia, que vêm adotando a redução da circulação do papel moeda como uma prática recorrente”, destaca Rogério Panca, diretor de Meios de Pagamento do Banco do Brasil.

Instituições financeiras destacam a transformação digital na 14ª edição do Prêmio Relatório Bancário

Soluções inovadoras, aliadas a todos os recursos da transformação digital, estão dominando a 14ª edição do Prêmio Relatório Bancário, promovido pela Cantarino Brasileiro e considerado o mais importante do setor. Ao todo foram inscritos 165 cases únicos, com a participação de 54 instituições financeiras.

Com o objetivo de promover as principais iniciativas e práticas, contribuindo para o aprimoramento do setor, a organização do Prêmio Relatório Bancário convida renomados especialistas e formadores de opinião ligados ao mercado financeiro que elejam os vencedores em cada categoria. Também são premiados o Banco do Ano e personalidades financeiras indicadas pelo mercado.

A cerimônia de premiação acontece no dia 3 de dezembro e reúne lideranças que são referência do setor para reconhecer as instituições de destaque nas categorias: Aplicativos, Autoatendimento, Cartões, CRM, Cyber Security, Disrupção, Eficiência Operacional, Infraestrutura em TI, Iniciativa em BlockChain, Inovação em Agência, Inclusão Financeira, Inovação em Crédito, Internet, Meios de Pagamento, Processos, Projeto em Inteligência Artificial, Soluções para Mobile Banking, Solução para Nuvem, Solução para Big Data e User experience.

Marcos Cantarino, diretor da Cantarino Brasileiro, ressalta a real importância dada pelas instituições financeiras ao investir fortemente em práticas que elevam seu potencial de negócios e confiança de seus clientes. “As iniciativas destacam o uso e implementação das novas tecnologias, que permitem melhorias nos processos, com operações mais eficazes e seguras, refletindo no aprimoramento do sistema financeiro e bancário”, conclui Cantarino.

Confira, abaixo, alguns dos cases vencedores na 14ª edição do Prêmio Relatório Bancário:

Banco Original – Resolver o problema de abandono do aplicativo de abertura de conta por falta de um comprovante de residência à mão acabou resultando em um processo muito mais robusto no projeto de Validação de Endereço por Geolocalização, do Banco Original, vencedor na 14ª edição do Prêmio Relatório Bancário. A partir do SDK da Tempest, são executadas várias coletas e análises de dados e forma totalmente transparente ao cliente.

Bancoin – Mapear as condições de crédito ao público desbancarizado a atendê-los de forma segura e sustentável é o resultado do projeto Inclusão financeira através de Big Data, do Bancoin. O objetivo deste projeto é oferecer linhas de crédito de até R$ 1.500, a taxas razoáveis, para clientes sem condições de comprovar renda ou passar pelos critérios tradicionais. Os novos mecanismos de avaliação resultaram em uma inadimplência atual é de 3,4%, contra 20% estimados como média pelo mercado. O crédito liberado fica disponível em uma conta digital com os principais serviços bancários e um cartão pré-pago com bandeira Mastercard. O usuário pode continuar utilizando a conta mesmo após o uso do crédito.

Stefanini – A Caixa Econômica Federal, em parceria com a Stefanini, proporcionou o desenvolvimento de uma plataforma cognitiva para oferecer aos seus funcionários e prestadores de serviço mais agilidade e eficiência por meio da Aixa, ferramenta de inteligência artificial. Mais de 150 mil usuários já foram beneficiados via portal de autoatendimento interno da CAIXA ou Skype for Business, resolvendo questões internas, consultas e centenas de outras transações. Trata-se do maior projeto de atendimento cognitivo da Stefanini já realizado no Brasil, levando-se em conta o alto nível de complexidade e integração. As equipes da Caixa e da Stefanini trabalharam juntas para revisar processos de atendimento dos serviços de tecnologia, ao mesmo tempo em que atuavam na segurança dos dados.

Bombril lança seu primeiro e-commerce B2B em parceria com Infracommerce

A Bombril acaba de lançar seu e-commerce B2B dedicado exclusivamente aos varejistas e mira no aumento de níveis de atendimento e de distribuição dos produtos para crescer.

Rafael Mattos, Gerente de Trade Marketing Nacional da Bombril, explica que as vantagens do Comprabombril.com.br vão desde a facilidade de acesso ao portfólio de produtos, que passa a ser online e atualizado em tempo real, até a área de cobertura que se torna maior e mais eficiente, permitindo que o varejista realize a reposição de seu estoque com mais agilidade e, consequentemente, gera um incremento do mix de produtos e faturamento da marca. “Nossa expectativa é apoiar nossos distribuidores parceiros incrementando ao menos 30% das vendas do portfólio Bombril em suas regiões de atuação”, prevê Mattos.

Pioneira no desenvolvimento de negócios digitais para B2B e maior empresa em full service do segmento na América Latina, a Infracommerce é a responsável pelo desenvolvimento, implementação e operação da plataforma que, na avaliação de Luiz Pavão, CRO da Infracommerce, reforça a companhia como uma das líderes do setor de higiene e limpeza no Brasil. “Assim como o perfil do consumidor final se transformou graças à inovação digital, as relações comerciais e de negócios também estão em constante mudança e percebê-las a tempo é que coloca a Bombril à frente de seus concorrentes”, aponta o executivo.

O funcionamento do canal é simples: por meio do cadastro do estabelecimento no www.comprabombril.com.br, os comerciantes terão acesso a mais de 200 itens do portfólio da Bombril e poderão efetuar os pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer dispositivo. Além disso, a plataforma conta com vantagens como kits promocionais exclusivos do canal, lista de produtos sugeridos de acordo com perfil, página de dicas e suporte para tirar dúvidas com a ajuda de um consultor (via chat ou por telefone).

Inicialmente, o novo canal da Bombril terá cobertura apenas nas regiões em que a empresa conta com parceiros integrados, porém, a empresa planeja ampliar a cobertura para todo o território nacional. Já para o mês de agosto está prevista a abertura de regiões específicas nos estados de São Paulo, Santa Catarina, Paraíba, Rio Grande do Norte e Minas Gerais.