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SAP abre caminho para criar empresas inteligentes e baseadas em resultados usando gestão de experiências

A SAP SE (NYSE: SAP) inaugurou hoje uma nova era para o modo como consumidores e empresas interagem uns com os outros. Apenas três meses depois de concluir a aquisição da Qualtrics, a companhia anuncia 10 novas soluções que combinam dados de experiência (X-data) com dados operacionais (O-data) para medir e aprimora as quatro principais experiências de negócios — as de clientes, funcionários, produtos e marcas. A implantação desse sistema define um novo padrão para o software empresarial.

Essa combinação permite que as organizações captem continuamente as opiniões, emoções e intenções dos clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e outras partes interessadas. Essas novas ofertas — quatro para experiência do cliente (CX), três para experiência do funcionário e três para pesquisa de mercado — integram X-data diretamente em aplicações de negócios, como os sistemas CRM, ERP ou HCM (gestão de capital humano), para realizar melhorias e ações contínuas.

“Queremos que todos se lembrem de seus X-data e O-data”, destacou Bill McDermott, CEO da SAP, durante a 30ª conferência anual SAPPHIRE NOW. “Gestão de Experiência é a nova fronteira para as melhores empresas do mundo. Nunca vi a SAP tão motivada pra ajudar nossos clientes a ser uma força motriz de crescimento, inovação e otimismo”.

“Vivemos em uma economia da experiência, na qual as organizações estão correndo intencionalmente para o topo ou inconscientemente para o fundo do poço. A diferença das empresas que vão vencer o jogo é que elas entendem como X-data e O-data trabalham juntos para contar o que está acontecendo em uma organização, porque está acontecendo e como agir em tempo real para gerar excelentes resultados de negócio”, afirma Ryan Smith, cofundador e CEO da Qualtrics.

Essas novas soluções da SAP oferecem uma completa plataforma Gestão da Experiência (XM) que usa X-data e O-data. Dessa forma, as organizações podem:

● Centralizar X-data de clientes, funcionários ou outras partes interessadas em cada ponto de relacionamento relevante, usando um único sistema em toda a empresa. Isso possibilitará que as organizações escutem seus contatos de forma mais simples.

● Conectar X-data a operações e processos dos negócios para entender por que as coisas estão acontecendo, identificar tendências ocultas e então fazer recomendações automaticamente para ajudar a corrigir o que não está funcionando e ampliar o que está dando certo.

● Agir, levando os clientes a permanecer por mais tempo nos relacionamentos, comprar mais e compartilhar suas ações com os amigos e levando os funcionários a produzir mais, construir uma cultura positiva e defender a marca.

Para a área de experiência do cliente, a SAP introduziu a Gestão de Experiência para o pacote SAP C/4HANA, com a intenção de criar poderosas soluções de nuvem para vendas, marketing, comércio e serviços de gestão. Isso vai resultar em uma plataforma completa para experiência do cliente, permitindo que as organizações escutem, entendam e ajam sobre insights que vão levar a decisões de compra e fidelização de clientes.

Para o segmento de experiência do funcionário, a SAP introduziu três soluções de Gestão de Experiência que transformam as atuais plataformas de RH em sistemas de ação. Construídas diretamente sobre sistemas de RH existentes, as soluções coletam dados de experiência dos funcionários em todo o ciclo de vida e dão a líderes e gerentes de RH a capacidade de escutar, entender e agir sobre insights que vão atrair, engajar e reter uma força de trabalho de classe mundial.

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Você conhece o canal de contato de preferência do seu cliente?

Por Rodrigo Ricco, CEO e fundador Octadesk

Não é segredo que o meio de contato para o atendimento ao cliente mais utilizado até hoje pelas empresas foi o telefone. Só que, você está certo que o canal que a sua organização usa para se relacionar com o seu consumidor é, de fato, o que ele prefere? A pesquisa CX Trends apontou que o telefone, 93%, seguido pelo e-mail, 92%, são as plataformas de preferência das marcas. Mas com o desenvolvimento e atualização diária das tecnologias, estes processos serão alterados com o passar dos anos – essa mudança já começou – e teremos que ser assertivos na hora de falar com os nossos clientes.

Aplicativos

A integração do WhatsApp Business para Android e, recentemente, para IOS tem mudado esse panorama de modo que se tornou uma das melhores plataformas one-to-one para comunicação direta com os clientes, como apontou a pesquisa citada acima: 48% deles preferem ser atendidos pelo app. O fato é que o cliente quer um suporte de forma rápida e eficaz, de modo que, no final do atendimento, ele terá a sensação de realização, ou melhor, de tranquilidade que a sua solicitação foi ou será resolvida.

Você precisa de ajuda?

Quem nunca que se incomodou com o vendedor que te aborda na porta da loja, ou nas imediações, e pergunta se você precisa de ajuda? Porém, você fala que só está dando uma olhadinha e após perceber que não encontrou o que precisa – cadê o vendedor? Outra opção que tem sido bastante utilizada são os chats, interação em tempo real no momento em que o consumidor está navegando pelo site. Não encontrou o que precisa? Tem alguma dificuldade em transitar pelo portal? É só acessar o chat.

A verdade é que o atendimento é um dos pontos mais importantes na hora de realizar a venda, pois é o modo pelo qual você gera engajamento e fideliza o cliente. Hoje, temos uma infinidade de opções para realizar um bom suporte, mas nem todos lojistas as conhecem a fundo e menos ainda qual é a mais adequada para o seu público alvo. Temos que levar diversos pontos em consideração: classe social, idade, convívio, interação, necessidade. Quem é o seu cliente? Ele estuda? O que faz da vida? Qual é a dor dele? São algumas das perguntas que você precisa fazer para conhecê-lo.

Antes de vender, você precisa entender a necessidade do bom atendimento e realizar isso, junto com sua equipe, de forma eficaz e assertiva. Existem diversos cursos, pagos e outros gratuitos como o Customer Hero que podem te preparar melhor para aumentar, ainda mais, a satisfação de quem é fiel a sua loja.

Os lojistas se perguntam o tempo todo como conseguem economizar nas suas operações sem necessariamente ter que mexer nos preços dos seus produtos. Eu te respondo: Seja o herói do seu cliente. A parte mais fácil é encontrar consumidores em busca de oportunidades e opções. A parte mais difícil é retê-los. As empresas conseguem conquistar cada dia mais pessoas para comprar, porém, não conseguem fidelizá-las. Aí, meu caro, a conta não fecha. Busque opções e conheça seu usuário, posteriormente, proporcione a experiência que ele está buscando. Ele voltará em busca disso novamente e, nesse ciclo, quem ganha é você.

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Cultura cidadã nas empresas: benefícios ajudam mães a cuidarem dos filhos e da carreira

Conciliar as responsabilidades da maternidade com a vida profissional é um desafio que faz parte da vida de muitas mulheres. Não à toa que muitas desistem do emprego por não ter uma rotina adaptada. Mas a boa notícia é que este cenário vem mudando, pois as organizações estão cada vez mais cidadãs. Uma pesquisa recente realizada pela Deloitte mostra que a ascensão da empresa social é uma tendência global e algumas empresas no Brasil já estão dentro dessa nova realidade.

Segundo o estudo Tendências Globais de Capital Humano 2018, 77% dos respondentes dizem se preocupar com a cidadania da empresa, e horário flexível de trabalho é a questão mais importante para 86% dos funcionários ouvidos ao redor do mundo.

É o caso de muitas mães que dependem desse tipo de benefício para voltar ao mercado de trabalho depois da maternidade. Outro estudo realizado em 2018 mostra que, no Brasil, 1 em cada 4 mulheres devem encontrar uma forma não tradicional para cuidar do bebê enquanto trabalha. Mas no País, empresas têm investido em jornadas e programas diferenciados para ajudar as profissionais e mães a dar continuidade às suas carreiras ao mesmo tempo em que mantêm o cuidado com os filhos.

“A ideia do programa diferenciado surgiu quando percebemos que diversas mulheres se achavam desatualizadas e incapazes de voltar ao mercado de trabalho logo após se tornarem mães, principalmente por conta da rotina. Mas isso não é verdade. Sabemos que a jornada de uma mãe é dupla, então se quisermos mantê-la conosco, precisamos proporcionar um ambiente onde ela consiga realizar bem suas tarefas profissionais sem ter que abrir mão da maternidade”, diz Juliana Lorenzetti, Diretora de Novos Negócios da Vik Services, empresa especializada em BPO e apoiadora da cultura empresarial social.

Tatiana Ferreira, mãe do Felipe e da Manuela, de 5 e 3 anos, respectivamente, é um exemplo da nova prática. Auxiliar administrativa na Vik Services, Tatiana tem uma rotina intensa, que se divide diariamente em estar em parte no escritório, parte remotamente de casa e levar e buscar seus filhos na escola. Apesar da correria, Tatiana se diz realizada: “Eu estava fora do mercado desde que meu primeiro filho nasceu, há 5 anos, pois não conseguia conciliar o trabalho com a rotina de meus filhos. Agora consigo dar atenção a eles, ser mãe e focar no crescimento da minha carreira. Para mim, é uma relação mútua de confiança entre a pessoa e a empresa”.

Também é o caso de Nathalia Nogueira, Executiva de Vendas na empresa idwall, que passou pelo processo seletivo ainda grávida. A companhia, sabendo que ela seria mãe em breve, focou em seu potencial como profissional e seguiu com o processo dando suporte à Nathalia desde sua contratação. “Mais do que incluir, acredito que deveríamos pensar em normalizar. Ser mãe é mais um papel que desempenhamos em nosso dia-a-dia, assim como ser profissional. Ser avaliada por minhas habilidades no processo e acolhida pela empresa nesse momento que é muito sensível, foi e ainda é – mesmo agora na licença maternidade – fundamental para que eu me sinta capaz e segura para exercer ambos papéis.”

E os profissionais de RH apoiam. Para Roberta Lucio, especialista e consultora em Recursos Humanos, “A maternidade é apenas um período de adaptação. Criar condições que respeitem este tempo é essencial para manter e empoderar mulheres e torna-se um passo importante para equidade de gênero nas organizações”.

Startup INTI anuncia ex-diretora da IBM para CTO

A INTI, startup brasileira de gestão e venda de ingressos, passa a contar com Laís Aquino para o cargo de CTO da empresa. O anúncio ocorre após novas parcerias que permitirão o avanço da plataforma em mercados de atuação como eventos, casas de shows e teatros.

Laís é formada e possui MBA em administração de empresas pela PUC e FGV, respectivamente. Após passagens por diversos cargos, entre eles diretora de TI para América Latina na IBM, onde atuava desde 2004, a profissional tem agora a missão de coordenar a equipe na expansão dos serviços da INTI.

Para a CEO da startup, Nicolle Stad, a contratação acompanha o momento da empresa. “Na área de tecnologia, qualquer crescimento precisa estar sempre ao lado de excelência técnica. Esse foi o principal motivo para buscarmos no mercado uma profissional experiente como a Laís”, afirma Nicolle.

Com pouco mais de 15 anos de IBM, Laís conta que um dos motivos para aceitar o novo desafio é a possibilidade de mudar o mercado de compra e gestão de ingressos no país. “Encontramos uma combinação interessante entre a vivência em um setor consolidado e a proposta da INTI para um mercado em plena transformação tecnológica”, explica Aquino.

Twitter abre inscrições para seleção da segunda turma de estagiários de 2019

A partir de hoje (7), estudantes de graduação de todo o Brasil poderão se inscrever para a quinta edição do programa de estágios do Twitter no Brasil. O processo seletivo, feito em parceria com a Companhia de Estágios, conta com seis vagas para estagiários no escritório de São Paulo (SP) e não tem restrições de cursos.

As etapas de seleção de candidatos incluem atividades de trabalho em equipe para avaliar a habilidade de relacionamento interpessoal, organização, raciocínio lógico, persistência, pensamento estratégico, foco e comunicação. “Procuramos fazer da nossa equipe um reflexo da diversidade presente na plataforma – diferentes experiências de vida, formação, cultura e perspectivas. Por conta disso, temos ampliado o número de faculdades que fazem parte do campo de busca de estudantes e retiramos a obrigatoriedade do inglês para participação do processo”, afirma Francine Graci, diretora de aquisição, treinamento e desenvolvimento do Twitter para a América Latina.

Além da bolsa-auxílio, os escolhidos receberão benefícios como vale-transporte, vale-refeição e auxílio para academia. Para saber mais sobre o programa, fazer sua inscrição ou compartilhar a oportunidade, os estudantes podem acessar a página da Companhia de Estágios dedicada ao programa do Twitter. Informações e novidades sobre o assunto também estarão disponíveis no perfil @JoinTheFlockBR, no Twitter.

Veja os depoimentos de quem participa atualmente do programa de estágios do Twitter sobre como é ter essa experiência.

André
O Twitter é uma empresa que olha para os estagiários como parte fundamental de todos os processos. E mais do que isso, é um lugar que te faz entender o humano que existe atrás de cada um dos profissionais que trabalham ao seu lado. “Love where you work” faz sentido existir aqui!

Brener
Uma das coisas que mais me emocionam sobre o Twitter são as BRGs (grupos de funcionários com afinidades entre si que se unem para promover uma cultura inclusiva e colaboram para que a diversidade esteja à frente e no centro de tudo o que o Twitter faz). Antes de vir para o ninho, não conseguia imaginar uma empresa que fosse capaz de se preocupar com questões importantes como gênero, raça e sexualidade. Aqui me sinto seguro. #LoveWhereYouWork #LoveWhoYouWorkWith.

Hellen
Estagiar no Twitter é uma experiência única por si só, mas se torna ainda mais incrível pela oportunidade de conviver diariamente com pessoas brilhantes, que amam o que fazem e que estão sempre dispostas a compartilhar aprendizados fundamentais para nosso desenvolvimento <3 Paloma
Estar no Twitter é uma descoberta diária – a gente sempre tem algo novo pra aprender. E assim como acontece online, aqui dentro a troca de experiências cria um forte senso de comunidade que aproxima, acolhe e nos inspira a ser quem somos.

Raphael
Além de um ambiente muito acolhedor e saudável, temos autonomia e liberdade total para ser quem somos de verdade. O crescimento pessoal e profissional que adquirimos aqui é de imenso valor. Fazer parte do time Twitter é um sonho desde o primeiro dia!

Original e Cielo lançam solução digital de pagamento para microempreendedores

O Original, primeiro banco no Brasil a proporcionar abertura de conta corrente 100% digital, e a Cielo, maior empresa de pagamentos eletrônicos no país, lançam soluções digitais de pagamento voltadas a microempreendedores.

A partir deste mês, esse público poderá contar com um pacote completo de serviços do Banco Original e adquirir a máquina Cielo Zip ou Cielo Flash por meio dos mais de 700 Agentes Originais espalhados pelo país. “O número de empreendedores no Brasil cresce rapidamente, que é o que mostra o cadastro de MEI (Microempreendedor Individual), que conta hoje com 8 milhões de contas ativas. Com essa oferta queremos ser o banco desses microempresários”, destaca Raul Moreira, Diretor Executivo de Tecnologia Inovação e Operações do Banco Original. “Estamos muito felizes com a parceria e confiantes de que damos mais um passo importante para sermos a primeira escolha dos microempreendedores”, afirma Renata Greco, Vice-Presidente Comercial da Cielo.

O pacote de serviços inclui conta física e empresarial com gestão totalmente independentes, e o cartão empresa, com o custo a partir de R$ 39,90. Além disso, a conta pessoal fica totalmente isenta de tarifas. “Estamos dando identidade empresarial para esses empreendedores com a facilidade e agilidade de uma oferta de serviços bancários totalmente digital”, finaliza Moreira.

Estratégias para desenvolvimento de equipes

Especialista aponta 5 dicas para o gestor conseguir tirar o melhor proveito de cada um, individualmente e acrescentar ao grupo.

Fábio Abate, sócio, diretor e consultor do grupo Netas,especialista no desenvolvimento e integração de funcionários, alerta que o acesso mais fácil a informação e a maior consciência das potencialidades, tornam as novas gerações cada vez mais competentes e questionadoras, não de pode apenas juntar pessoas, o desenvolvimento de equipes deve ser algo personalizado e pode se diferenciar de acordo com cada organização.

Quanto maior a companhia maior a prioridade desta área para seu crescimento saudável, afinal, estamos lidando com pessoas e suas expectativas e, quando isso é bem trabalhado, pode se tornar uma grande vantagem para o sucesso da organização.

O treinamento vivencial é uma ferramenta de grande poder de mudança no comportamento de colaboradores, visto que suas atividades permitem uma verdadeira imersão no universo do time, fazendo com que cada membro desenvolva características fundamentais para o trabalho colaborativo, segue abaixo algumas estratégias genéricas que podem ser aplicadas na maior parte das organizações.

1. Aplique feedbacks constantes

O feedback é uma excelente ferramenta que serve tanto para mostrar ao colaborador quais são os seus pontos a melhorar e orientá-lo rumo ao caminho certo, quanto para reconhecê-lo por entregar um trabalho de valor e qualidade, motivando-o ainda mais. Portanto, o feedback deve ser aplicado independentemente da situação.

Funcionários que já passaram por treinamentos de equipes costumam ter uma autoconfiança maior com relação às suas habilidades e competências, estando mais preparados para entenderem de fato os pontos abordados em um feedback e utilizando-os de maneira mais construtiva e assertiva.

2. Estruture um bom plano de carreira

Uma equipe em desenvolvimento não deseja ficar para sempre nos mesmos cargos e atribuições, afinal, eles têm o desejo de crescer, aprimorar seus conhecimentos e contribuir cada vez mais com o crescimento da empresa também.

Para isso, estruturar um plano de carreira para todos os cargos da companhia, é uma boa forma de mostrar ao colaborador que ele será recompensado por seus esforços e por mostrar um bom trabalho.

Neste ponto, o treinamento de desenvolvimento de equipes também é capaz de promover um maior engajamento dos funcionários com os objetivos da empresa, por meio de dinâmicas e atividades práticas que mostram o seu real papel no atingimento dos objetivos corporativos.

3. Promova um ambiente colaborativo

A empatia entre os membros, o saber se colocar no lugar do outro é um diferencial competitivo para empresas que prezam pelo desenvolvimento de seu capital humano, enxergando neles os agentes de mudança da companhia.

4. Estabeleça metas e prazos

Estabelecer metas e prazos é algo extremamente útil. Isso porque é a partir de indicadores que o colaborador vai conseguir mensurar o seu desempenho dentro da companhia. Claro que cada caso é um caso e para que ele tenha uma real noção disso, o gestor precisa criar metas e prazos reais e atingíveis, mas sem deixar de ser desafiadores.

5. Invista em treinamento e desenvolvimento

Investir em treinamentos corporativos, sejam eles funcionais — para capacitar os colaboradores na utilização de uma ferramenta, por exemplo — ou comportamentais — como um treinamento de desenvolvimento de equipes — que gera oportunidades de mostrar que a companhia se preocupa com o seu crescimento e quer trabalhar como uma verdadeira parceira, fazendo uma troca justa e honesta.

Essa valorização motiva sua equipe a realmente fazer parte do seu quadro de funcionários, se identificando de fato com a missão, visão e valores de sua companhia e trabalhando em equipe com foco no mesmo resultado.

A sinergia de uma equipe integrada, unida e focada, traz além de um ambiente corporativo muito agradável, uma grande satisfação e admiração por parte de seus clientes e demais stakeholders, que provavelmente sentirão uma melhoria no atendimento e nos serviços prestados. Ou seja, sua empresa só tem a ganhar e seus funcionários também.

Stefanini apresenta solução para o mercado varejista

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as vendas do comércio varejista brasileiro registraram alta de 2,3% no ano passado. Foi a maior alta do indicador em cinco anos. Já a pesquisa conduzida pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) mostra que dois em cada dez brasileiros recorreram a algum tipo de empréstimo nos últimos 12 meses, sendo que 11,7% tomaram empréstimos pessoais em bancos, enquanto 7,5% contrataram este mesmo serviço em financeiras.

A transformação digital está impactando o varejo, com o consumidor no centro das decisões. Pensando nesse crescimento do setor e com o intuito de oferecer jornadas totalmente digitais, a Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, passa a oferecer aos seus clientes a solução inovadora Spark, que pode ser customizada para o mercado de vendas diretas, com objetivo de aumentar as vendas e a fidelização, por meio de uma plataforma de relacionamento com clientes integradas à linha de crédito.

A solução endereçada as operações de CRM, crédito e cobrança do varejista, entrega elevado desempenho e facilidade de gerenciamento, evitando processos ultrapassados como, por exemplo, a digitalização dos documentos dos clientes para abertura de crediário em lojas de departamento, que acabam tendo sua própria financeira para confecção de cartões de crédito. Com esse formato é possível fidelizar o cliente por meio de um crediário sem burocracia, que garante mais agilidade no dia a dia do consumidor.

“A Stefanini está o tempo todo na busca de soluções para promover a transformação digital de seus clientes, auxiliando no aumento das vendas. Buscamos integrar, de modo inteligente, as melhores soluções, oferecendo maior valor agregado para otimizar os resultados”, afirma Henrique Lima, CTO do Grupo Stefanini.

Para o setor varejista, o Spark auxilia no aumento do ticket médio das vendas em mais de 30%, considerando os clientes já cadastrados. Também amplia a capacidade de previsão e aprovação de crédito em 35%, reduz em 12% as perdas de crédito e em 9% os custos fixos por cartão. “Dessa forma, eliminamos a impressão do cartão e dos demais procedimentos em papel, oferecendo uma integração totalmente digital”, destaca.

A ferramenta busca promover uma interação mais efetiva entre o varejista e o consumidor, gerando valor para ambos, como por exemplo, acesso a ofertas personalizadas, realização de compras pelo aplicativo, visualização dos gastos das faturas em aberto, pagamento antecipado da fatura e cobrança inteligente, motivando e ajudando na redução de despesas mensais.

Segundo Bráulio Lalau de Carvalho, CEO da Orbitall, empresa do Grupo Stefanini, a solução é completa (end-to-end), vendida no modelo SaaS e com diferenciais de motores analíticos baseados em Machine Learning. Ele afirma que o objetivo é gerar ofertas de engajamento, motores de cobrança e de crédito. “Pensamos e desenvolvemos metodologias de trabalho com foco na visão do cliente, utilizando a transformação digital para garantir uma experiência diferenciada ao consumidor final. É necessário entender o consumidor e desenvolver uma jornada de compra cada vez mais simples e assertiva”, explica.

Cashback World lança inovador recurso digital para facilitar compras no Brasil

A Cashback World, maior comunidade de compras do mundo, multicanal e multissetorial, que permite aos seus Afiliados receberem Cashback a cada compra feita, lança no Brasil o eVoucher – novo recurso digital para facilitar a realização do pagamento durante uma compra.

O mais novo recurso permite adquirir vales-compras digitais, diretamente no Cashback App ou no portal de compras www.cashbackworld.com/br. Com o vale comprado, é gerado um código no próprio aplicativo, que será utilizado pelos Afiliados para pagarem suas compras. Esse é um dos mais inovadores recursos do App, que ainda oferece Cashback e Shopping Points a cada vale-compras adquirido.

“Trabalhamos com afinco em todo o mundo para que o nosso Afiliado tenha cada vez mais benefícios, agilidade e opções na hora de fazer suas compras. O eVoucher nasce desta nossa busca constante por inovação e por oferecer hábitos de compra mais inteligentes para os consumidores. Agora, é possível pagar pelas compras com valores já adquiridos das marcas selecionadas e ainda ganhar Cashback – até 5% do valor da compra e Shopping Points”, afirma Davi Damazio, diretor geral da myWorld, operadora da Cashback World no Brasil.

A ferramenta, recém-lançada, já está disponível em mais de 35 mercados ao redor do globo e são mais de 100 mil pontos de aceitação em todo o mundo. No Brasil, já é possível adquirir eVouchers de grandes marcas de diversos segmentos como alimentação, vestuário, decoração, educação e entretenimento. A expectativa para os próximos meses é expandir a aceitação em diversas outras marcas do varejo físico e e-commerce.

“Temos como meta desembarcar os mais relevantes nomes do varejo brasileiro nas nossas plataformas até o próximo ano”, ressalta o diretor geral da myWorld Brasil.

O comportamento de compra tem evoluído constantemente no Brasil. Segundo uma pesquisa divulgada pelo Google, o povo brasileiro está mais aberto as novas tecnologias do setor. Tal processo mostra uma mudança cultural quando o assunto é como investir e comprar.

O eVoucher chega nesse sentido como uma forma de consumo inteligente, simples, fácil, digital. Ele pode ser adquirido por meio do Cashback App ou pelo portal de compras e é transacionado via cartão de crédito ou débito. O consumidor pode escolher o valor do vale-compras digital que deseja adquirir e, caso faça uma compra inferior ao montante do vale digital, a diferença fica de crédito para futuras compras.

Depois de gerado o vale-compras, é possível fazer compras em lojas físicas e online. Veja como adquirir o vale-compras digital neste passo a passo:

– Faça download do Cashback App (Google Play ou Apple Store);

– Clique no ícone eVoucher, selecione a marca de sua preferência, o valor e a quantidade que deseja adquirir;

– Defina a opção de pagamento, cartão de crédito ou débito e, pronto;

– Aparecerá um código de barras para o pagamento das suas compras na tela do seu smartphone.

O impacto da inteligência artificial na indústria de manufatura

Por Morris Menasche

Tecnologias como Inteligência Artificial (IA), Machine Learning e Internet das Coisas (IoT) estão estabelecendo um novo padrão para a eficiência e forçando as empresas a revisitar seus planos de negócios para encontrar maneiras de incorporá-las. Uma área que já está colhendo benefícios diretos dessas tecnologias, em países onde foram implementadas em nível adequado, é o segmento de manufatura.

Essas tecnologias oferecem a oportunidade de otimizar processos de negócios, prever problemas futuros e aumentar a produtividade dos funcionários. Desta forma, quando a tecnologia é empregada corretamente, as fábricas tornam-se mais eficientes, o que significa lucros maiores e menores custos.

No Brasil, infelizmente, o cenário ainda é incipiente. Pesquisa de 2018 sobre Investimentos em Indústria 4.0 realizada pela Confederação Nacional da Indústria (CNI) aponta que a indústria brasileira engatinha no que diz respeito à migração para tecnologias digitais, já que apenas 17% das empresas que investirão nestas tecnologias pretende investir em sistemas inteligentes de gestão e inteligência artificial. O relatório da CNI revela também que 77,8% das empresas estão nos estágios mais atrasados de aplicações de tecnologias. No estágio seguinte, no qual a integração das áreas é total, estão 20,5% das indústrias pesquisadas. E apenas 1,6% está na dianteira, com integração digital total e uso de inteligência artificial.

Inteligência Artificial e o agendamento do serviço em campo

A inteligência artificial é especialmente adequada para o agendamento. O processo de envio de técnicos para reparar equipamentos críticos é demorado, tedioso e, se feito utilizando processos antiquados, representa um uso ineficiente de recursos. Isso porque vários aspectos afetam a necessidade de reprogramar um compromisso de serviço, como o tempo impreciso e estimado de viagem e duração do trabalho, peças incorretas ou ausentes e até mesmo as condições climáticas. Os ajustes do cronograma são típicos, mas, para fins de eficiência, eles devem ser feitos rapidamente, e os humanos nem sempre têm os dados completos para resolver o problema de forma eficiente. Como resultado, pequenos contratempos transformam-se em grandes problemas logísticos.

A incorporação da IA ​​ao cronograma permite que os gerentes calculem o tempo de viagem e otimizem a rota do técnico, levando em consideração as condições do tempo e do trânsito. Com base no histórico e no tipo de tarefa, ele também pode sinalizar os clientes com maior risco de cancelamento e responder de maneira proativa e eficaz. Isso economiza um tempo valioso, não apenas para o profissional, que agora pode participar de outros trabalhos, mas especialmente para os clientes.

Inteligência Artificial e a manutenção preditiva

Quando combinada à Internet das Coisas, a IA também pode ajudar a agendar compromissos proativamente com base no histórico de manutenção. A indústria de manufatura não pode perder tempo e produtividade por conta de falhas de equipamento não planejadas. A inteligência preditiva fornece um alerta antes que as máquinas quebrem, permitindo que a empresa agende antecipadamente o tempo para reparar ou substituir uma peça sem sofrer qualquer período de inatividade, mantendo o chão de fábrica funcionando no prazo e limitando as interrupções.

Apesar de algumas organizações já começarem a usar sensores e máquinas inteligentes, estamos apenas engatinhando. À medida que mais máquinas conectadas são implantadas, as fábricas poderão agregar dados históricos de desempenho em centenas de milhares de unidades, permitindo que as máquinas aprendam e identifiquem padrões em seu próprio desempenho para prever e evitar problemas. A inteligência artificial pode reduzir o tempo de inatividade do equipamento a zero.

Inteligência Artificial e os técnicos

O próximo passo após otimizar o agendamento e passar para modelos de manutenção preventiva é melhorar a eficiência dos técnicos e, novamente, a inteligência artificial é a protagonista. A proporção de ordens de serviço concluídas em uma visita – uma taxa fixada pela primeira vez – em relação ao total de ordens de serviço, aumenta as oportunidades de receita adicional de provedores de serviços devido ao aumento da capacidade. A satisfação do cliente também é melhorada pelo aumento da produtividade e pelo tempo médio reduzido para um determinado reparo, por conta de uma duração menor da interrupção, o que, por sua vez, aumenta a receita.

A IA e o machine learning também ajudam a garantir que o profissional mais adequado seja designado para um trabalho. Essas tecnologias podem analisar o histórico, as habilidades, a localização, a prioridade, as ferramentas e a disponibilidade da força de trabalho para garantir que seja enviada a pessoa certa para o trabalho. Esse processo complexo com múltiplas variáveis ​​e contingências seria muito mais difícil para um humano.

A tecnologia do futuro já está aqui

É fato que a inteligência artificial e o machine learning permitem uma escala e velocidade de otimização praticamente impossíveis com processos puramente manuais. Os casos de uso mais comuns para IA no serviço em campo incluem programação mais inteligente e otimização de rota para reduzir o tempo de viagem. No entanto, a vantagem real vem do mapeamento da otimização para as metas de negócios – da conformidade com o SLA ao crescimento da receita – que permite que a IA encontre o caminho certo para cada resultado desejado.

Não é ficção científica e não é uma visão para o futuro. São soluções práticas baseadas em IA destinadas a solucionar problemas reais de gerenciamento da força de trabalho. A inteligência artificial permite que as organizações limitem o tempo que os trabalhadores humanos gastam em tarefas repetitivas e demoradas e otimiza todo o fluxo de trabalho do serviço em campo para maximizar a eficiência, cortar custos e manter uma vantagem competitiva.

Morris Menasche, Vice Presidente de Vendas da ClickSoftware para América Latina, líder no fornecimento de soluções para a gestão automatizada e otimização da força de trabalho e serviços em campo.

GFT abre mais de 80 vagas para profissionais de TI

A GFT, empresa alemã referência em tecnologias exponenciais para transformação digital e projetos ágeis, está com mais de 80 vagas em aberto para profissionais de TI. As posições, distribuídas entre as três unidades da companhia no país, Alphaville e Sorocaba, em São Paulo, e Curitiba, no Paraná, são para desenvolvedores Java, Phyton e iOS, arquitetos de API e de Sistema, Agile Coach, Scrum Master, Product Owner, automação de Testes para Mobile, analista QA e desenvolvedor Dot Net com inglês avançado.

As novas contratações respondem à demanda crescente na companhia em projetos e soluções para as principais instituições financeiras do país. “A GFT tem desenvolvido soluções disruptivas, a partir das tecnologias exponenciais, para enfrentar os desafios digitais constantes dos nossos clientes e parceiros. Com os profissionais e talentos que chegarão, iremos, certamente, acelerar o nosso processo de expansão e reforçar a posição no mercado”, afirma Fernanda Rodrigues, diretora de RH Latam da GFT.

Entre os benefícios aos novos profissionais, a companhia alemã oferece um modelo de carreira que incentiva tanto o intercâmbio profissional quanto o cultural, salários e benefícios competitivos, bolsas de estudo e idioma, programas de incentivo (certificações, treinamentos, indicações etc.), desconto nos planos de Gympass, espaços, de trabalho diferenciados, com games e área de descompressão, entre outros diferenciais, além de acesso a cursos, treinamentos e workshops em sua universidade corporativa, a GFT ACADEMY.

Desde 2005 no país, a GFT está posicionada entre os principais soluções para o momento de transformação no mercado financeiro e conta com cerca de 800 colaboradores no Brasil. Mais informações sobre todas as oportunidades de emprego podem ser acompanhados no site da GFT.

Perfil do profissional brasileiro de TI é tema de estudo do Observatório Softex

A escolaridade no setor de TI vem evoluindo e hoje 73% dos profissionais que atuam em setores econômicos tipicamente de TI (Core TI)* possuem curso superior completo. Se considerados profissionais com mestrado e doutorado, são 74%. Essa é uma das conclusões do estudo “Persona TI – Caracterização do Profissional de TI no Brasil”, elaborado pelo Observatório Softex.

O levantamento aponta que também é alta a escolaridade dos profissionais de TI in House**, com 65% deles possuindo curso superior completo (67% somando mestrado e doutorado), e destaca o crescimento das vagas de TI na região Sul, que passa a responder por 15% de participação no mercado total. São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais concentram 62%, cabendo a São Paulo a maior participação: 42%.

No universo Core TI, as principais ocupações dos profissionais são analistas de sistemas, técnicos em programação e técnicos em operação e monitoração de computadores, atuando nas áreas de desenvolvimento de programas, consultoria em TI e suporte. A jornada de trabalho desses profissionais varia entre 31 e 40 horas semanais e 65% estão na faixa etária entre 25 e 39 anos (40% estão entre 30 e 39 anos). As micro e pequenas empresas empregam 42% desses profissionais e as grandes 41%. A remuneração média é de R% 5.955,79 (valor de 2017 atualizado em 1º de janeiro de 2019) e 60% têm menos de três anos na organização em que trabalham.

O profissional de TI in House está presente principalmente nas áreas de comércio, nas indústrias de transformação e em atividades administrativas. As empresas de grande porte absorvem 50% desses profissionais e a remuneração média é de R$ 6.726,78, podendo chegar a mais do dobro em setores-chaves da economia, como o de mineração no qual a média se aproxima dos R$ 14.326,25 (valor de 2017 atualizado em 1º de janeiro de 2019). Em relação à faixa etária, 61% têm entre 25 e 39 anos (41% entre 30 e 39 anos). A jornada de trabalho de 63% desses profissionais situa-se entre 41 e 44 horas semanais e o tempo no emprego de 49% deles é de menos de três anos na organização.

“O estudo apresenta diversos outros dados, detectando, por exemplo, uma tendência de crescimento de programas customizados ou sob encomenda e apontando que as empresas estão cada vez mais trazendo a tecnologia para dentro delas”, comenta Diônes Lima, vice-presidente executivo da Softex.

Ele destaca ainda o aumento do número de cargos diretivos, como os de gerência, apontando para uma leitura da TI mais orgânica e estruturada. “Não só é possível registrar esse fortalecimento da TI brasileira ao longo dos anos, mas também detectar a crescente importância da inovação para esse segmento”, conclui Diônes Lima.
A versão completa do estudo Persona TI está disponível para consulta gratuita no endereço www.softex.br/inteligencia/

* Core TI – Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda; desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis e não-customizáveis; consultoria em TI; suporte técnico, manutenção e outros serviços em TI; tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços e hospedagem; portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet.

** TI In-House – Outros setores que não aqueles considerados tipicamente de TI

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