Page

Author admin

Salesforce compartilha melhores práticas para Startups no CASE 2018

Durante os dias 29 e 30 de novembro, a Salesforce, líder global em CRM, participará da Conferência Anual de Startups e Empreendedorismo, o CASE, maior evento latino-americano para startups.

Na quinta-feira (29/11), Robert Lamb, diretor de Customer Evangelism da Salesforce, vai compartilhar aprendizados sobre como fundadores de startups podem ser evangelistas das suas próprias empresas em palestra na Plenária, às 10h. Logo após, às 11h20, Daniel Hoe, diretor de Marketing da Salesforce para América latina, subirá ao palco da Arena HandsON Salesforce para falar sobre as estratégias de alinhamento entre vendas e marketing.

Durante todo o evento, os participantes poderão conhecer melhor as soluções da Salesforce, como o Salesforce Essentials, CRM especialmente desenvolvido para PMEs, startups e empresas em rápido crescimento. As demonstrações ficarão disponíveis no estande da empresa (S12-05). “O Salesforce Essentials possibilita que toda startup e pequeno negócio crie relacionamentos mais fortes com seus clientes”, aponta Daniel. “Tudo isso com uma solução de CRM para vendas e atendimento que é fácil de usar, configurar e manter.”

Maior encontro de startups da América Latina, o CASE é organizado pela Associação Brasileira de Startups (Abstartups) e em sua quarta edição reunirá grandes nomes do empreendedorismo e da inovação.

CASE 2018

DATA: 29 e 30 de novembro de 2018
LOCAL: Centro de Eventos PRO MAGNO – Rua Samaritá, 230 – Casa Verde, SP
AGENDA: https://case.abstartups.com.br/agenda-2018/

Palestras Salesforce

Palco: Plenária
Palestrante: Robert Lamb, Customer Evangelism
Tema: Como se tornar um Evangelista: o que todo cofundador precisa fazer para agir como evangelista da sua própria startup
Data: 29/11, das 10:30 às 11:10

Palco: Arena HandsON Salesforce
Palestrante: Daniel Hoe, diretor de Marketing para América Latina
Tema: Estratégias de Alinhamento entre Vendas e Marketing
Data: 29/11, das 11:20 às 12:00

FICO: Dicas valiosas para não cair em fraudes em pagamentos durante a Black Friday

A Black Friday acontece nesta semana e milhares de pessoas aguardam a data para aproveitar descontos e comprar produtos sonhados ao longo de todo o ano. Apesar da euforia, este é um bom momento para ficar atento às fraudes mais comuns nesta época do ano, já que a Black Friday entrou oficialmente para o calendário varejista no País.

Foi pensando nisso que a FICO, empresa pioneira no uso de análises preditivas e ciência de dados para melhorar as decisões operacionais, divulga algumas dicas valiosas para o período e destaca que há dois caminhos principais que abrem espaço para vulnerabilidades as fraudes em pagamentos de compras feitas on-line e o saque de dinheiro em caixa eletrônico. “A Black Friday e a Cyber Monday são um período que historicamente apresentam um aumento de fraudes de pagamentos. Com isso em mente, indicamos algumas maneiras simples para os compradores se protegerem enquanto aproveitam os descontos”, afirma Fabricio Ikeda, diretor de fraudes para América Latina da FICO.

Mantenha a segurança on-line

Se verificar algo estranho em um site, procure outro lugar para fazer compras. Se você já efetuou o pagamento e depois suspeitar da compra, informe imediatamente seu banco;

Cuidado com e-mails prometendo descontos incríveis. Ao invés de clicar em um link diretamente do e-mail ou de um SMS, acesse diretamente o site do varejista. Os hackers podem falsificar websites, por isso certifique-se que você está comprando no site oficial;

Se estiver criando uma nova conta em um site, defina uma senha forte e que não tenha sido utilizada antes.

Verifique suas compras

Sempre verifique as transações feitas em seu cartão de crédito por meio do extrato bancário e pelo site do banco.

O emissor do seu cartão é seu parceiro

Caso suspeite que seu cartão possa ter sido comprometido ou clonado, peça imediatamente ao banco um novo cartão. É importante alterar também a senha sempre que houver uma suspeita de roubo de informações pessoais;

Verifique se o emissor do cartão oferece tecnologia de alerta de comunicações por SMS ou e-mails para o caso de suspeita de atividade fraudulenta em seu cartão;
Atualize suas informações de endereço e telefone celular para cada cartão. Isso permitirá que você seja rapidamente localizado em caso de uma situação crítica que exija sua atenção imediatamente.

Cuidado com a engenharia social

O banco nunca pede sua senha em contatos telefônicos. Por isso, se você receber uma ligação suspeita em que uma pessoa diz ser do seu banco, desligue e ligue diretamente para a central de atendimento.

Tome cuidado em caixas eletrônicos:

Se um caixa eletrônico parecer estranho ou o cartão não entrar na máquina, tente ir a outro local para sacar seu dinheiro;

Nunca se aproxime de um caixa eletrônico se houver uma pessoa estranha por perto. Nunca se envolva em conversas com outras pessoas em um caixa eletrônico e, no caso de caixas eletrônicos de rua, permaneça em seu automóvel até que outros usuários deixem o local;

Se por acaso seu cartão ficar preso no caixa eletrônico, informe ao emissor do cartão imediatamente. O usuário pode achar que o cartão foi capturado pelo caixa eletrônico, quando na realidade foi uma ação forjada por um criminoso próximo ao local.

Em geral, se algo parecer bom demais para ser verdade, pare por um momento e desconfie!

Primeiro Startup Weekend LegalTech da América Latina em São Paulo

O mercado de LegalTechs, termo usado para designar as empresas (startups) que criam produtos e serviços de base tecnológica para solucionar desafios do setor jurídico, está em crescente expansão no Brasil e no mundo. Segundo a Associação Brasileira de Lawtechs e Legaltechs (AB2L), já existem mais de 130 startups nacionais atuando no segmento.

A previsão é de que nas próximas duas décadas a maneira como os profissionais do Direito trabalham mudará radicalmente. No livro Tomorrow’s Lawyers, Richard Susskind, principal referência internacional em tecnologia e Direito, destaca: “Formas inteiramente novas de fornecer serviços jurídicos surgirão, novos prestadores entrarão no mercado e o funcionamento de nossos tribunais será transformado. A menos que se adaptem, muitos negócios jurídicos tradicionais falharão. Por outro lado, todo um conjunto de novas oportunidades se apresentará a advogados empreendedores, criativos e jovens”.

No atual cenário de intensa revolução digital nas mais variadas esferas, os desafios enfrentados pelo setor jurídico provaram que também podem ser contornados e aprimorados a partir do uso da tecnologia, aumentando assim a eficiência e produtividade, reduzindo custos e tempo.

Na onda tecnológica que está invadindo o mundo jurídico, acontece em São Paulo, neste fim de semana, entre 23 a 25 de novembro, com o patrocínio do tradicional escritório Pinheiro Neto Advogados, o primeiro Startup Weekend LegalTech da América Latina (e um dos primeiros do mundo!), como um dos eventos oficiais da São Paulo Tech Week, o maior festival de inovação do país.

O Startup Weekend é um evento de imersão. Promovido pela Techstars com a parceria global da Google for Startups, empreendedores e aspirantes a empreendedores – ou apenas curiosos – têm a oportunidade de, em intensas 54h, expor e validar ideias de produtos e modelo de negócios, conhecer potenciais cofundadores, mentores e investidores, e dar o “kick-off” que faltava para lançar uma startup.

Presente em mais de 160 países no mundo e responsável pela revelação de mais de 8.000 startups, o Startup Weekend é formado e viabilizado por uma rede global de líderes e empreendedores de alto impacto em uma missão – sem fins lucrativos – de inspirar, educar e capacitar indivíduos, equipes e as comunidades empreendedoras locais.

O Startup Weekend LegalTech conta ainda com o patrocínio das legaltechs Linte e Digesto e do curso Ênfase.

Tags,

De Black Friday a Black November: como o fenômeno de vendas conseguiu ampliar alcance e vantagens

Por René Abe, Presidente e CEO da Rakuten Brasil

Em quase dez anos de Black Friday no Brasil, varejistas, consumidores e especialistas presenciaram o crescimento de um fenômeno que ganhou lugar de prestígio no calendário do setor. Tradicionalmente caracterizada por provocar um boom assombroso de acessos e vendas em apenas 24 horas, esta data única proporciona para muitos lojistas o volume de pedidos correspondente a um mês inteiro em outra época do ano. Com a maturidade do evento, que vem acompanhada do aumento da confiança do consumidor no futuro da economia nacional e, por consequência, nas compras no comércio eletrônico, o saldo do período fica ainda maior a cada edição. O que antes era vislumbrado apenas como uma oportunidade de ampliar os ganhos em receita e liquidar inventário estacionado em estoque, hoje, já é encarado como uma chance de ampliar o share de mercado, criar embaixadores da marca e gerar recorrência o ano todo.

São vantagens valiosas e que, se exploradas da forma correta, podem levar uma marca do patamar de total desconhecida ao de case de sucesso a ser lembrado. Melhor ainda quando é possível fazer isso reduzindo custos relevantes para a operação. E muitos varejistas online já perceberam essa necessidade. À medida em que o evento se valorizava, o investimento em marketing para garantir tráfego e conversão precisava ser ainda maior. O custo de aquisição do cliente cresceu significativamente na esteira da popularidade alcançada pela data. Nos últimos dois anos, os valores chegaram a tal nível que começaram a comprometer o orçamento das lojas virtuais e suas margens com a participação no evento. Era preciso encontrar uma alternativa e a solução natural foi o que observamos, hoje, com muita clareza: um movimento de dispersão da Black Friday para o que já conhecemos como Black Week ou Black November.

Essa tendência é, nada mais que, um movimento racional de distribuição das ações promocionais e seus respectivos investimentos não apenas na sexta-feira, mas ao longo da semana ou até mesmo do mês inteiro de novembro. Os benefícios para o comércio eletrônico vão desde a otimização dos custos com marketing até a chance de ampliar seu alcance e diversificar suas campanhas. Ao adotarem a estratégia, os e-commerces têm mais tempo para impactar o consumidor de diferentes formas e criar relacionamento que pode se estender após o período. Esse modelo permite ainda que o lojista online impacte o comprador mais cedo, um fator determinante na decisão de compra. Ao ter acesso às promoções antes e por prazo estendido, o usuário também ganha. Ele pode pesquisar e encontrar os melhores descontos com mais facilidade do que faria em um dia apenas de Black Friday, como se dava antigamente.

A consolidação dessa prática, somada à definição do cenário político brasileiro aumentam as expectativas em relação à edição do evento em 2018. Um levantamento recente da Rakuten Digital Commerce, ecossistema de soluções para o e-commerce que atua com mais de 1.200 lojas online no Brasil, apontou que o comércio eletrônico crescerá de 17% a 20% nesta Black Friday. O setor deve faturar cerca de R$ 2,7 bilhões no período, contando com um aumento de 6% no número de pedidos em relação ao ano anterior, o que representa um total de 4,5 milhões de compras. Ou seja, mesmo após quase uma década, podemos constatar que a Black Friday brasileira ainda está em expansão, encontrando novas formas de gerar valor e benefício para empresas e consumidores.

Tags, , , , ,

Maior festival de inovação do Brasil começa neste sábado

Entre os dias 24 e 30 de novembro, a capital paulista recebe a quarta edição da São Paulo Tech Week (SPTW), festival que estimula a geração de negócios e a formação de novos talentos para o setor de tecnologia, posicionando a cidade como hub global de inovação.

Neste ano, a programação conta com mais de 250 eventos distribuídos por toda cidade em mais de 20 temáticas diferentes, incluindo varejo, moda, mercado financeiro e indústria 4.0, assim como atividades ligadas às novas tecnologias, como drones, inteligência artificial, internet das coisas, blockchain e realidade virtual.

O festival deste ano destaca-se pelos eventos organizados por instituições e câmaras de comércio internacionais, vindas de países como França, Reino Unido, Estados Unidos, Noruega, Suécia e Canadá, que organiza a primeira edição da The House of Canada, promovendo 14 palestras na cidade.

Na visão de Juan Quirós, presidente da SP Negócios – agência de promoção de investimentos e exportações do município – responsável pela iniciativa, a SPTW é uma grande vitrine para São Paulo mostrar para o mundo todo o seu potencial de inovação, considerando a densidade de startups, aceleradoras, investidores e talentos na cidade. “O festival já se consolidou como um dos maiores do mundo e atrai cada vez mais a atenção de empresas estrangeiras, interessadas em investir na capital paulista como ponto de partida para fazer negócios na América Latina”, analisa Quirós.

A SPTW conta com patrocínio da TOTVS, Atento, Sympla, Estação Hack – Facebook e Distrito, apoio da Pineapple, Blanko, Trianons, Plava, RecargaPay, Regus e Wayra e participação da Digital House, Tech Hub oficial da SPTW. A programação completa com os eventos, na sua maioria gratuita, pode ser encontrada no site www.saopaulotechweek.com.

Confira abaixo os principais destaques:

CASE

O CASE é o evento âncora do festival e acontece nos dias 29 e 30 de novembro no Centro de Eventos Pro Magno, com expectativa de mais de 5 mil participantes de todo Brasil e mais de 150 palestras em 6 palcos simultâneos, tendo a participação de CEOs de startups consolidadas e aceleradoras internacionais.

SPIN SUMMIT

O SPIN Summit Brazil 2018 é um evento de inovação e tecnologia, que será realizado nos dias 28 e 29 de novembro, no AMCHAM Business Center. A atividade reunirá representantes de Brasil, Estados Unidos e Israel, principalmente profissionais C-Level, como CEOs, CTOs, presidentes, startups, mercado financeiro e investidores.

SP Elevator Pitch

A Câmara de Comércio Brasil-Canadá (CCBC) realiza, pela primeira vez, o “SP Elevator Pitch”, em parceria com a SP Negócios e patrocínio master do Santander. A iniciativa acontece no dia 26/11 e promove uma competição entre 40 startups brasileiras, que farão seu elevator pitch para investidores brasileiros e canadeneses dentro do elevador do Farol Santander, um dos prédios mais icônicois de São Paulo.

B2B Tech Summit

O B2B Tech Summit tem como finalidade compartilhar conhecimentos e melhores práticas sobre investimento em tecnologia e insights de inovação. O evento acontece no dia 28 no Instituto Tomie Ohtake e trará ao participante uma visão esclarecedora quanto às oportunidades de negócio em tecnologia numa perspectiva global.

Adtech Awards

O Distrito e a Latam Founders Network se uniram para lançar a primeira premiação para startups de publicidade, marketing e social media do Brasil. O evento acontece na próxima segunda-feira, dia 26, às 18h, em Pinheiros.

Design Thinking Conference

Grandes nomes do design nacional e internacional estarão presentes na segunda edição da DT Con para discutir como o design thinking pode alavancar a criação de futuros desejáveis nas organizações e na sociedade. O evento acontecerá nos dias 26 e 27, no espaço da escola britânica EBAC e espera receber mais de 300 participantes.

Construsummit

Grandes profissionais do mercado nacional e internacional estarão presentes para debater os impactos da tecnologia e da inovação na indústria da construção civil brasileira. Ao longo de dois dias, 28 e 29, a segunda edição do Construsummit vai unir o que há de mais inovador na indústria da construção no Holiday Inn Anhembi.

Destaques internacionais

No dia 28/11, a Business France, agência de inovação da França, organiza o Reveal & Invest Day, com palestras e competição de startups para empresas francesas e brasileiras. Já no dia 27/11 acontece o Norway Tech Day, evento que promove oportunidades de negócios entre Brasil e Noruega, com foco em tecnologia e internet da coisas (IoT) e o Brazil-UK Tech Connect, evento promovido pela Consulado Geral Britânico, contando com oportunidades de negócios envolvendo mercado de tecnologia do Reino Unido.

Animação e games

Acontece no dia 24/11 o Expo Certer Norte o ANYMOTION Festival 2018, o maior encontro de motion designers e animadores da América Latina. Para quem é fã de games vale conferir o IGLOO GGBI – GREENK & GAME & BEER & INOVATION, evento que acontece no dia 27/11 e reúne palestras sobre mercado de games e tecnologias verdes, desafios de programação, oficina de cosplay e pitch de startups.

Protagonismo feminino

No dia 24/11, acontece o WoMakersCode Bootcamp, evento voltado para a capacitação e empoderamento da mulher na tecnologia. No dia 26, acontece o evento “Como mulheres podem hackear o sistema e assumir posições de destaque em empresas de tecnologia” e nos dias 27 e 30, o público poderá participar do Workshop de Autoconfiança, curso realizado pelo Programa ELAS, dedicado a desenvolver protagonismo de mulheres no mercado de inovação.

Impacto social

A TechWeek recebe dois Workshops de validação do VaiTec, voltado a formação de jovens empreendedores da periferia, sendo 27 a 29/11 na FATEC Itaquera e 28 a 30 no CEU Casa Blanca, no Jardim Paulista. No dia 28/11 acontece o TECH’n’GOOD acontece no Estação Hack – Facebook, que traz cases de empreendedores sociais que usam a tecnologia como vetor para o desenvolvimento sustentável das cidades.

Competições & Hackathons

Nos dias 24 e 25 .de novembro acontecem duas competições: o Mãe Terra Hack, na sede na Unilever, com objetivo de gerar que favoreçam a democratização dos produtos naturais e orgânicos da marca; e o Startup Weekend Legal Tech que promove a criação de novas soluções para problemas complexos do mercado jurídico. No dia 30/11 acontece HACKAMERICAS, que promove soluções para que transporte público contribua para que as cidades se tornarem mais sustentáveis e conectadas.

4ª Edição São Paulo Tech Week

Quando: de 24 a 30 de novembro de 2018

Onde: São Paulo/SP

Informações: www.saopaulotechweek.com

Peixe Urbano espera crescimento de 35% do ticket médio na Black Friday

O Peixe Urbano antecipou centenas de oportunidades em um aquecimento para o maior evento do e-commerce mundial, a Black Friday, que este ano acontece oficialmente em 23 de novembro. A expectativa para a data é um incremento de 15% nas vendas, em comparação ao mesmo período do ano passado. Em relação ao ticket médio de produtos, o objetivo da empresa é crescer em 35%, especialmente pelo aumento de demanda na categoria de tecnologia e smartphones. Confira toda a preparação na entrevista com Ilson Bressan, Chief Sales Officer Peixe Urbano | Groupon Latam.

1 – Qual a expectativa de vendas para este ano na Black Friday?

A expectativa do Peixe Urbano na Black Friday deste ano é um incremento nas vendas de 15%, em comparação ao mesmo período do ano passado. Vale lembrar que no dia da BF costumamos vender quase o triplo de uma sexta-feira normal, que já é um dos nossos principais dias de venda da semana. Além da categoria mais procurada que é a de produtos, ano após ano percebemos crescimento de interesse em ofertas de viagens e serviços locais, especialmente restaurantes.

2 – Qual categoria específica estará em destaque? Qual o mote?

Por natureza, o Peixe Urbano é uma plataforma multi-verticais, e estamos com ofertas especialmente preparadas para consumidores em todas as categorias. Em destaque estão as de smartphones, utilidades domésticas, restaurantes, serviços locais, viagens e hospedagens.

3 – Que tipo de ações estão previstas para sustentar essa expectativa de aumento nas vendas para este ano?

Inicialmente realizamos um grande esforço junto aos nossos Parceiros para promover ofertas super atrativas e estoques suficientes para atender à demanda da nossa base de usuários, com preços mais competitivos que a referência histórica recente. Como estratégia de Marketing, iniciamos as ações promocionais no site do Peixe Urbano desde o dia 12 de novembro, com o Aperitivo Black Friday. Já no dia 19, começamos a campanha Esquenta Black Friday. Todo esse esforço resulta na grande Campanha Black Friday, na próxima sexta-feira e fim de semana subsequente. Nossos investimentos em todos os canais diretos também estão centrados na Black Friday. Além disso, estamos fazendo grande investimento em Marketing on-line.

4 – Houve algum aumento de efetivo na equipe de Atendimento?

Nossa equipe de Customer Service está preparada para o aumento da demanda, já percebida na semana do Aperitivo Black-Friday. Nossos canais por telefone, chat e Central de Ajuda são sistematicamente testados para aumento brusco de demanda como nas campanhas da Black Friday. Temos conseguido manter nosso índice de excelência (RA1000) no ReclameAqui, um sinal de saúde na nossa operação de atendimento aos usuários.

5- Há algum impulsionamento na plataforma para que o PU dê conta da demanda sem queda de performance?

Sim, nós preparamos fortemente para o aumento de tráfego em nosso site e app com uma infraestrutura de TI robusta. Isso nos permite manter estável a plataforma tecnológica proporcionando fluidez no processo de compra dos internautas. Nossos servidores também estão preparados para um aumento de tráfego e com redundância técnica necessária para a estabilidade de plataforma do evento.

6 – Como o PU está se preparando para cumprir os prazos de entrega de produtos?

Temos um sistema de integração com os nossos Parceiros da vertical de Produtos e com os Correios que nos permite a completa trackeabilidade dos produtos, sendo possível saber quando foi despachado e o status de entrega em tempo real. Este foi um dos pilares do nosso trabalho de preparação para a Black Friday 2018, iniciado desde o final da BF 2017. Assim, o consumidor pode ficar tranquilo com o nível de serviço que o Peixe Urbano e a base de Parceiros proporcionarão a todos que aproveitarem as ofertas do evento deste ano.

7 – Qual o percentual de aumento esperado no número de visitas à página no dia 23 de novembro? E qual ticket médio previsto?

Em 2017 tivemos um aumento de 25% no ticket médio de produtos na Black Friday em comparação com o mesmo período de 2016. Considerando o mix de produtos ofertados em 2018, focado no sortimento de smartphones e tecnologia, esperamos um novo aumento de ticket médio de 35% sobre a Black Friday do ano passado. Em relação, ao tráfego no site e no app, esperamos algo em torno de 150% a mais que uma sexta-feira normal no PU, que já é um dos dias da semana com maior tráfego da empresa.

Como a liderança dinâmica vai mudar as empresas

Liderança é a capacidade de unir pessoas para solucionar problemas complexos. Além disso, é a liderança de design que leva as pessoas a enxergarem as coisas de uma maneira diferente. Dentro desse contexto, surge um modelo que tem como objetivo melhorar a gestão empresarial e consequentemente o desempenho das companhias brasileiras: a liderança dinâmica, uma definição nova, mas que tem adquirido bons resultados nas companhias que já a inserem no seu dia a dia.

“Percebemos que as empresas estão mudando seu modelo de gestão. A tendência é o que chamamos de liderança dinâmica, que é a oportunidade de criar melhores conexões dentro das organizações em um contexto cada vez mais complexo”, afirma Mário Rosa, sócio e responsável pela Echos, laboratório de inovação que utiliza o Design Thinking para propor soluções que transformam realidades e constroem futuros desejáveis.

A ideia é não ter um líder fixo. Toma a frente do projeto quem é especialista no assunto naquele momento ou quem tem uma visão criativa. Fato que gera um ambiente de construção de times orgânicos e não um clima de competição. De acordo com o especialista, o que vemos hoje são organizações extremamente hierarquizadas, que são modelos que buscam eficiência de reprodução das mesmas coisas, e não voltados para inovação.

“Gosto de fazer uma comparação entre orquestra sinfônica e o jazz. A orquestra representa o modelo como temos hoje em grande parte do mercado, com um maestro que comanda músicos em um processo rígido que precisa seguir a partitura, focada na excelência, no cumprimento das orientações, sem desvio de padrão estabelecido. Já no Jazz, hora você está solando, hora você está fazendo a base para enaltecer o solo de outra pessoa. O líder não é aquele que sabe a resposta, impossível saber a resposta nesse contexto de incertezas que a gente vive hoje”, pontua.

O contexto de hoje é marcado por uma série de transformações, que carregam uma grande complexidade de informações, dados e acontecimentos. Além disso, a velocidade faz com que esses fatos não tenham uma resposta única em um modelo estruturado, assim como acontece nas orquestras sinfônicas. Isso acaba criando um afastamento do mundo e da complexidade do que está acontecendo do lado de fora. E é justamente isso que causa a morte de muitas empresas.

De acordo com Rosa, a liderança dinâmica proporciona ganho de autonomia e ganho de performance. “Os grandes líderes são aqueles que levam pessoas para achar soluções navegando na complexidade e não sabendo qual é a resposta, mas sabendo como navegar nesta complexidade para chegar até boas respostas”.

Fora do Brasil, o Spotfy é um grande case de liderança dinâmica. O modelo organizacional da companhia conta com times menores, que têm autonomia para tomada de decisão e desenvolvimento do começo ao fim de projetos. Essa configuração traz fluidez e facilidade para chegar em uma nova lógica, que é diferente de uma prática impositiva. Já no país, a Alelo está fazendo um ótimo proveito dos seus times de inovação, utilizando os mesmos modelos do Spotfy, conseguindo, dessa forma, chegar a soluções com métricas diferenciadas.

É nesse momento que surge a necessidade de times multidisciplinares. “Equipes de alta performance são cada vez mais demandadas pelas organizações justamente para criar essas pontes com o nosso contexto que está mudando cada vez mais e mais rápido. Esse modelo vem transformar as empresas de forma a ajudá-las a evoluir no caminho da inovação”, garante o especialista.

KPMG faz parceria com a Amazon Web Services para acelerar a transformação para a nuvem

A KPMG Internacional fez uma parceria com a Web Services (AWS) com o objetivo de fornecer às empresas serviços e soluções que irão ajudá-las a acelerar a transformação de aplicações e processos de negócios para nuvem. O projeto é voltado para estratégia, migração, gerenciamento de riscos e regulamentação e compliance e vai auxiliar as organizações, tanto em setores altamente regulamentados, como os setores de serviços financeiros, área de saúde, ciências da vida e o setor público, quanto em setores menos regulamentados, a gerenciar uma jornada em ritmo acelerado rumo à nuvem.

Os serviços da KPMG incluem desenho do modelo operacional na nuvem, avaliação da adequação e da migração, arquitetura e integração do sistema e viabilização do processo de segurança, que visam a ajudar as empresas a abordar todos os aspectos da digitalização de processos de negócios críticos e, muitas vezes, altamente complexos na nuvem. Entre os serviços de processos de negócios da KPMG sendo executados na AWS e disponibilizados hoje estão as soluções de computação em grid e due diligence de clientes.

Ao trabalhar com a AWS, a KPMG está bem posicionada entre as principais firmas de serviços profissionais, tendo formado alianças com todas as principais prestadoras de serviços de nuvem globais. A rede de alianças com prestadoras de serviços de nuvem globais da KPMG torna as equipes da KPMG capazes de atender as empresas como uma consultora independente e oferece uma ampla carteira de soluções e infraestruturas para suporte tanto a estratégias de transformação que utilizam apenas um fornecedor de serviços de nuvem quanto a estratégias de transformação que utilizam dois ou mais fornecedores de serviços de nuvem.

Neon lança conta digital para empresas

A Neon Pagamentos, fintech criada em 2016 com o propósito de simplificar a vida financeira de seus clientes, acaba de lançar a conta digital Neon Pejota, direcionada ao Microempreendedor Individual (MEI) e Pequenas Empresas. A conta digital para pessoa jurídica, Neon Pejota, não tem cobrança de mensalidade e pode ser aberta de maneira totalmente online.

A Neon Pejota oferece serviços de transferência, pagamento de contas, emissão de boletos, saldo, extrato, saques na rede Banco24Horas, cartão de débito e cartão virtual para compra online sem cobrança de anuidade. As tarifas são cobradas apenas sobre o uso, com o custo de transferência por R$ 3,50 e de emissão de boleto por R$ 2,90.

“Estamos lançando uma conta digital jurídica e com uma plataforma de fácil utilização. Tudo é feito de forma intuitiva”, afirma Fernando Montanari, diretor de Negócios da Neon Pagamentos. “Nosso objetivo é gerar valor para essas empresas e contribuir com o negócio deles, ao oferecer uma solução de conta digital com custo baixo e que entrega as funcionalidades que eles precisam”, afirma o executivo.

A abertura da conta digital Neon Pejota é muito simples. Basta entrar no site pejota.neon.com.br/cadastro – todo o cadastro é online, sem a necessidade de se deslocar até uma agência física. Para cadastrar é necessário ter um CNPJ válido. Como o processo é mais simples, a análise de cadastro e liberação da conta será realizada pela fintech em um prazo bem menor quando comparado aos bancos tradicionais. A empresa, assim que tiver a conta aprovada, terá de imediato o cartão virtual para pagamentos de contas online. A Neon Pagamentos também disponibilizará o atendimento aos clientes da Neon Pejota 24 horas por dia em múltiplos canais (chat, redes sociais, e-mail ou telefone).

Versão Beta Pejota

A Neon Pagamentos lançou uma versão beta da conta Pejota que foi testada, no último ano, por mais de 1000 empresas brasileiras. “Este piloto foi importante para entender as dificuldades e anseios das empresas, além de colher feedbacks para aperfeiçoar o produto. Vamos agregar na plataforma futuramente, por exemplo, a feature de uma área de pagamentos de salários que já foi apontada pelos nossos clientes como necessidade”, afirma Montanari.

Veja abaixo o depoimento de alguns clientes que testaram a solução:

“Nós estamos bem felizes com a Neon Pejota. quando começamos a usar tudo ficou mais fácil por 3 principais motivos: 1) O sistema é bem e estável e nunca ficamos na mão como já aconteceu com alguns bancos; 2) O atendimento é rápido e sem burocracias. Bem mais eficaz se comparado a bancos e; 3) Não pagamos nenhuma taxa – algo que a faz a diferença para uma empresa pequena como a nossa”, Marcell Almeida, Fundador – PM3

“A Neon Pejota supriu as necessidades do nosso escritório e nos permitiu cancelar uma das contas que tínhamos num banco tradicional. Hoje, centralizamos 99% dos nossos serviços financeiros na fintech e conseguimos uma economia grande com taxas bancárias. Gastávamos uma média de R$ 300,00 reais por mês com serviços bancários e hoje este valor diminui para R$ 50,00. Uma economia significativa para uma empresa do nosso tamanho”, Bruno Aguiar Santos, sócio do escritório de advocacia Santos, Aguiar e Signorelli.

“Estou muito satisfeita com a Neon Pejota, principalmente pela facilidade de uso da plataforma e o preço acessível da conta digital. Mas o que realmente faz a diferença na minha visão é a relação de proximidade que temos com a Neon Pagamentos. O atendimento e suporte que tivemos durante o período de testes foi muito bom, nem parece mais que tenho que lidar com bancos”, Rochelle Silveira, co-fundadora da Bela, fintech de pagamentos focada em turismo e entretenimento.

Fintechs premiadas sinalizam amadurecimento do ecossistema

Fintechs vencedoras do primeiro Prêmio Idei@ABBC 2018 irão apresentar suas iniciativas diretamente para instituições financeiras associadas à ABBC (Associação Brasileira de Bancos). Na última quarta-feira, 21, elas foram premiadas em evento promovido pela ABBC e apoiado pela ABFintechs (Associação Brasileira de Fintechs), que visou reconhecer e divulgar soluções inovadoras na área da tecnologia bancária, idealizadas e operadas por fintechs.

Conheça as vencedoras de cada categoria:

Analytics – projetos que otimizam a extração de valor dos dados e resultam em melhor eficiência de venda ou operacional por meio de análise preditiva, big data e CRM:

– BancoIn (http://www.bancoin.com.br/)

– Blu365 (http://blu365.com.br/)

– Yubb (http://yubb.com.br/)

User Experience – inovações que simplificam a validação de documentos e a jornada do cliente, auxiliam na educação financeira para suporte à decisão de investimento e crédito e à organização da vida financeira e automatizam o atendimento por meio de Chatbot e inteligência artificial:

– Allgoo (http://www.allgoo.com.br/)

– Simply (http://simply.com.br/)

– Yubb (http://yubb.com.br/)

Competitividade – ferramentas voltadas para marketplaces, open banking e meios de pagamento:

– Blu365 (http://blu365.com.br/)

– Bom pra crédito (http://www.bompracredito.com.br/)

– Quero Quitar (http://www.queroquitar.com.br/)

Tags, ,

Laboratória forma primeira turma no Brasil em maratona de programação de 36 horas

A Laboratória, startup social latino-americana líder em formação gratuita e inclusão de mulheres no setor de tecnologia, acaba de formar sua primeira turma no Brasil. Após seis meses de trabalho, a startup apresentou seus talentos ao mercado de tech durante o Talent Fest, um hackathon de 36 horas que aconteceu nos dias 08 de 09 de Novembro, no campus da ESPM TECH. A proposta era aproximar empresas interessadas em construir equipes mais diversas e inovadoras, ao trabalho realizado pela Laboratória.

“O Talent Fest representa o encerramento do ciclo de formação da primeira geração de programadoras da Laboratória Brasil. Durante o evento, as alunas demonstram todas as suas habilidades e competências ao se debruçarem sobre desafios de programação reais propostos pelas empresas parceiras da Laboratória”, diz Regina Acher, diretora executiva da Laboratória São Paulo.

Entre as onze empresas que participaram do evento estão Accenture, IBM, F.Camara, Loggi, Bradesco e Stefanini. Cada uma delas recebeu um grupo de até cinco programadoras front-end que se dedicaram em produzir uma solução para um desafio real proposto e supervisado por dois mentores da companhia.

Durante a “Demo Night”, a apresentação das soluções desenvolvidas durante o hackaton, as alunas competiram pelo prêmio de melhor produto da noite. Sendo avaliadas por júri de especialistas e com voto do público. As grandes vencedoras desta edição foram Bradesco, vencedor do 1o lugar conferido pelos jurados, e TIVIT, que apresentou o melhor produto na opinião do público.

“O Talent Fest da Laboratória é uma excelente oportunidade para que os gestores de tecnologia e recrutamento conheçam o talento que a Laboratória está formando. Em formato de hackathon, as alunas se dedicam a criar soluções para desafios reais e as empresas têm a oportunidade de vê-las em ação, avaliando tanto suas habilidades técnicas quanto socioemocionais. É um grande evento para que as empresas possam conhecer os talentos dessas mulheres e recrutar novas programadoras front-end para suas equipes”, afirma Ana Laura Navarro, Job Placement Manager de Laboratória no Brasil.

Após o evento, a rodada de entrevistas, ocorrida nas dependências do IBMEC São Paulo, resultaram, até o momento, em 24 contratações. A meta é colocar pelo menos 80% das alunas profissionalmente até o final de Janeiro de 2019.

A Convocatória para a formação gratuita da próxima geração de programadoras front-end segue aberta até o dia 30/11 e as interessadas podem se inscrever pelo link: http://selecao.laboratoria.la. Os pré requisitos são: ser mulher, maior de 18 anos e ter concluído o Ensino Médio através da rede pública de ensino, ou privado com bolsa por critério de renda. As aulas começam em Janeiro de 2019, e ocorrem de segunda à sexta-feira, das 12:30 às 17:30 na região da Av. Paulista. As alunas não pagam nada durante o curso e, depois de conseguirem um emprego, elas pagam uma contribuição para que outras mulheres possam ter a mesma oportunidade.

As organizações interessadas em conhecer o talento da Laboratória, podem entrar em contato através do e-mail analaura@laboratoria.la.

Tags, ,

Siemens Brasil anuncia novo Vice-Presidente Executivo para as divisões Digital Factory e Process Industries and Drivers

O executivo Pablo Roberto Fava assume a Diretoria Executiva para Digital Factory e Process Industries and Drives da Siemens no Brasil, substituindo Renato Buselli. Formado em Engenharia pela Universidad Tecnologica Nacional em Córdoba – Argentina, o engenheiro tem desempenhando cargos na Siemens desde 1996, com atuações na Argentina, na Alemanha e no Brasil.

Nos últimos anos, se destacou à frente das unidades de negócios de Produtos e Sistemas de Distribuição de Energia de Baixa Tensão, Automação de Manufatura e Processos, Customer Service Industrial e liderou a equipe de Account Management de grandes contas industriais. Com 48 anos, Pablo possui MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, dentre outros cursos em diferentes áreas de Liderança, Gestão, Marketing e Vendas.

A 1ª Feira do Polo Digital de Manaus atinge a marca de 3 mil inscritos

A 1ª Feira do Polo Digital de Manaus, que acontece entre os dias 27 a 29 de novembro, em Manaus, chegou à marca de 3 mil inscritos. Ainda há vagas para quem quiser participar: basta acessar o site www.feiradopolodigitaldemanaus.com.br até o dia 26 de novembro. Após este período, as inscrições poderão ser realizadas apenas presencialmente, na feira.

O evento será realizado pelo CODESE Manaus (Conselho de Desenvolvimento Econômico, Sustentável e Estratégico) e sua Câmara de Tecnologia e Inovação, com patrocínio do Sidia – Instituto de Ciência e Tecnologia.

É importante ressaltar aos visitantes que a chegada antes do início da feira para realizar o credenciamento ajuda a evitar filas e as salas têm lotação máxima. Por isso, serão priorizados os que chegarem com antecedência.

A feira vai expor iniciativas locais para, além de incentivar a indústria 4.0 do PIM (Pólo Industrial de Manaus), demonstrar diversas soluções inovadoras de tecnologia da informação através de exposição de startups, empresas de produtos/serviços de informática e ICTs públicos e privados; palestras técnicas de vanguarda; oficinas de tecnologias e desafios computacionais; entre outros.

Há 93 expositores confirmados, entre instituições e startups que desenvolvem os mais variados produtos e soluções tecnológicas nas áreas de telefonia celular, DTV, e-commerce, comércio varejista e atacadista, infraestrutura de rede, automotivo, financeiro, jurídico, entre outros. Já as palestras terão participantes do Brasil e Exterior, especialistas em assuntos relacionados ao universo dos games e indústria de filmes, Telecom, UX, tecnologia Android, além de responsabilidade social e acessibilidade.

Entre os palestrantes em destaque estão o futuro Ministro da Ciência e Tecnologia, Marcos Pontes, os palestrantes internacionais Jama Jurabaev, artista conceitual sênior da Lucasfilm e David Wise, compositor britânico de trilhas sonoras para videogames. Atrações nacionais do cenário brasileiro de jogos e arte 3D também estarão presentes, como Rafael Souza, do ATELIER CG e Victor Portella, da Rede Globo. O pesquisador do Facebook André L. Souza e o professor e empreendedor Nivio Ziviani, professor emérito do Departamento de Ciências da Computação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) também estarão presentes.

O evento também contará com oficinas de Desenvolvimento e de desafio computacional e Arena Maker. A feira terá ainda o Espaço SEBRAE, onde se efetivarão, além de Rodada de Negócios, palestras sobre economia digital para empreendedores iniciantes, maduros e avançados.

Também são esperados empreendedores individuais, aceleradoras, incubadoras, ICTs (Institutos de Ciência e Tecnologia), entes públicos e privados de apoio, IES (Instituições de Ensino Superior), técnicos, professores, pesquisadores, estudantes e convidados especiais nacionais e internacionais.

Estandes básicos completos serão fornecidos gratuitamente e apenas customizações especiais serão arcadas pelos expositores.

Engeform aposta em construtechs para levar inovação e tecnologia às suas obras

O setor da construção civil é um dos mais representativos na economia mundial, mas ainda apresenta muitos gargalos em termos de produtividade. Para se ter uma ideia, segundo o relatório do McKinsey Global Institute – Reinventing construction: A route to higher productivity, esse mercado tem oportunidade para aumentar em US$ 1,6 trilhão o seu valor agregado. A Engeform, empresa de engenharia, desenvolvimento imobiliário e energia renovável que há 42 anos vem construindo um legado no Brasil, enxerga esse potencial de crescimento e inovação e, por isso, foi a principal idealizadora do Okara Hub, um espaço colaborativo fora da organização, com foco em geração de novos negócios e fomento do mercado.

A empresa acredita que não é a tecnologia, propriamente, que traz a inovação, mas as pessoas que estão por trás dela. E a proposta de se criar um hub vai ao encontro desta ideia, pois ele é um modelo de negócio disruptivo, que permite a troca de experiências e informações, está na fronteira do conhecimento, quebra paradigmas, contribui com a mudança de cultura e transforma o olhar para a inovação a médio e longo prazo.

O investimento no Okara foi concretizado em parceria com outras três empresas. Ele está sediado no Coworking São Paulo, um espaço de coworkingda Engeform Desenvolvimento Imobiliário, no edifício Torre Sul (São Paulo), também construído pela Engeform Engenharia, e nasceu para fomentar a inovação na engenharia, construção civil, cidades inteligentes e mercado imobiliário, por meio da tração de construtechs. Na primeira fase de captação, mais de 102 startups se inscreveram e, ao final, 13 foram selecionadas.

Utilizando os conceitos de Equity Free e Open Innovation, essas empresas ganharam um espaço e remuneração simbólica para se estabelecerem e criarem seus projetos dentro de um período estabelecido. Caso ultrapassem esta etapa com sucesso, elas terão a oportunidade de escalar sua atuação dentro de cada organização e firmar um contrato mais longo ou mesmo parcerias/sociedades com as empresas envolvidas no Hub.

“O investimento em inovação é requisito para qualquer organização que queira continuar crescendo de forma sustentável. A parceria com outras empresas do setor para a seleção de construtechs com potencial para contribuir com os nossos negócios foi fundamental. Hoje, já estamos colhendo os primeiros frutos dessa iniciativa. Com algumas startups selecionadas, começamos a trabalhar, por exemplo, em soluções para melhorar a gestão dos empreendimentos, além de automatizar o controle dos canteiros de obras e de metas de produtividade”, destaca André Abucham, diretor-superintendente da Engeform. “Com isso, caminhamos para atuarmos cada vez mais com processos inteligentes, que reduzem o desperdício, aumentam a produtividade e agregam valor à marca”, completa o superintendente.

A Engeform já está implantando projetos-piloto de 12 startups, por um período de quatro meses. Veja abaixo os exemplos dos trabalhos em desenvolvimento pela Connect Data, Controller e Construcode.

A Connect Data, fundada por Gabriel Pires, atua justamente na proposta de automação dos canteiros de obras. Com o objetivo de reduzir em 10% os custos gerais de perda de materiais e consumo desnecessário, o projeto, que utiliza o conceito tecnológico de “plug and play” (“ligar e usar”), contempla a inclusão de sensores – uma espécie de placa resistente de plástico similar a um código de barras – em pontos estratégicos da obra e em materiais.

A solução proporciona aos empreendimentos o recebimento periódico de dados analíticos sobre todos os materiais que entram e saem da obra, além da movimentação dos colaboradores.

Já a Controler, criada por Felipe Canuso, desenvolveu um aplicativo que facilita o gerenciamento do dia a dia do empreendimento. Nele, o gestor pode incluir todos os dados relacionados à produção, mão de obra, equipamentos utilizados, horários dos turnos, clima e qualquer outra observação sobre as tarefas diárias. Com isso, é possível ter a visão exata de quantos profissionais, materiais e outros recursos serão necessários para a realização de cada uma das tarefas da construção. A plataforma permite ainda o envio de fotos e gera, automaticamente, o RDO – Relatório Diário de Obra, o que acarreta em economia de tempo e ganho de produtividade.

A Construcode, por sua vez, fundada por Diego Mendes, atua na oferta de soluções para melhorar o controle da obra e das metas de produtividade. Nesta frente, ela criou um aplicativo para a inclusão e atualização dos projetos da empresa.

Para a construção de uma parede, por exemplo, são necessários vários projetos, como os de hidráulica, elétrica, arquitetura, acabamento, paginação, entre outros, que mudam constantemente de acordo com os cálculos dos projetistas. Nesse processo, um eventual atraso de informação pode ocasionar um erro na construção e, portanto, exigir que a obra seja refeita, gerando muitos prejuízos.

Com o aplicativo, que traz análises de dados e sistematização do canteiro de obra, é possível reduzir a duplicidade e a desatualização dos projetos. A plataforma mapeia a planta do empreendimento por meio de etiquetas de atalho, uma tecnologia similar ao QR Code, que podem ser impressas e plastificadas. Com esse recurso, os gestores têm visibilidade de áreas críticas, conseguem antecipar medidas para evitar erros e podem utilizar todas as informações para análises estratégicas ao longo de toda a construção.

2º Batch do Okara Hub

No dia 22 de outubro, o Okara Hub abriu a segunda rodada de inscrições para startups que podem contribuir com melhorias para o mercado de engenharia, construção civil, desenvolvimento imobiliário e cidades inteligentes.

Os interessados podem checar todas as regras, prazos e etapas do 2º Batch do Okara Hub pelo site – www.okarahub.com.br.

Pico de vendas da Black Friday será às 15h, segundo Braspag

A Braspag, empresa do grupo Cielo e líder em soluções de meios de pagamento para e-commerce na América Latina, aponta que o horário com maior número de vendas na Black Friday 2018, que acontece na próxima sexta, 23, será por volta das 15h, o mesmo de 2017. A empresa também estima que hoje, data que antecede à maior data promocional do varejo brasileiro, o momento com mais vendas no comércio eletrônico será às 22h.

A expectativa é que a data também venda cerca de 5 vezes mais que a média das sextas-feiras de 2018.

A previsão da Braspag é um estudo estatístico baseado na análise do comportamento de compra das Black Fridays desde 2014 e todas as sextas-feiras dos últimos quatro anos.

Empreendedora representa o Brasil na Suíça

De 22 a 25 de janeiro de 2019, acontece o Fórum Econômico Mundial de Davos, na Suíça. Conhecido por reunir diversas lideranças globais, como políticos, grandes empresários, acadêmicos e nomes do terceiro setor, o próximo encontro também vai contar com a presença de jovens do mundo inteiro. Entre eles, está Thalita Gelenske Cunha, 29, que foi selecionada para representar o Brasil.

A empreendedora foi escolhida devido à sua participação na comunidade Global Shaper, uma rede criada pelo próprio Fórum para potencializar a construção de diálogo, mudança e ação entre a juventude. Com atuação em 169 países, os membros se organizam em “hubs” autogeridos para desenvolver projetos que tenham o potencial de superar os desafios atuais da sociedade.

O evento também tem como objetivo analisar tendências e direcionar as agendas globais no contexto da revolução tecnológica. Este ano, irá debater soluções para promover um crescimento econômico mais inclusivo e sustentável.

Para Thalita, uma das maiores dificuldades para construirmos um futuro compartilhado é a falta de empatia. “O mundo globalizado, cada vez mais complexo e incerto, fez com que diversos países entrassem em uma onda de polarização e extremo conservadorismo, o que limita a nossa capacidade criativa, de colaboração e inovação. Para prever tendências e desenhar o futuro, precisamos multiplicar perspectivas e ampliar nossa capacidade de diálogo e conexão”, explica.

De acordo com ela, ambientes e equipes diversas geram melhores resultados no longo prazo. Por esse motivo, a jovem pretende se posicionar a favor de ações inclusivas e de impacto positivo por meio da educação, algo que vem sendo discutindo pela Blend Edu, empresa criada por ela para transformar a cultura e deixa-la mais inclusiva e empática.

Com isso, a empreendedora foi reconhecida como a Valuable Young Leader nº1 do Brasil em 2017 pela Eureca e pela Harvard Business Review Brasil. A startup, por sua vez, foi selecionada para a aceleração do InovAtiva de Impacto Socioambiental, além de ser semifinalista do desafio Singularity Global Impact Challenge. “Nossa missão é criar um movimento futuro mais inclusivo pelo poder da educação, gerando igualdade de oportunidades”, explica a empreendedora.

Sobre a Blend Edu

A Blend Edu é um startup que desenvolve experiências educacionais para engajar as pessoas no desafio da diversidade e inclusão. Ela chega com uma nova proposta: trazer o mindset digital, colaborativo e exponencial para revolucionar a maneira das empresas pensarem em diversidade.

BS2 fala sobre “Humanização Digital – Mulheres na tecnologia” no She’s Tech Conference

O BS2, evolução do Banco Bonsucesso, participa entre os dias 22 e 24 de novembro do She’s Tech Conference, em Belo Horizonte/MG. Serão três dias de palestras, workshops e conexões para engajar o público feminino nas temáticas da tecnologia, empreendedorismo e inovação. O Banco, que diferentemente da maior parte do mercado financeiro, tem mais mulheres do que homens em sua direção, já havia apoiado nesse ano o Startup Weekend Fintech Women, em São Paulo.

Além do patrocínio, a psicóloga Marília Nunes e a gerente de tecnologia Alessandra Baggio irão palestrar no dia 23, às 17h. O tema será “Humanização Digital” – Mulheres na tecnologia. Além de falar sobre o momento de transformação que o Banco atravessa com o lançamento de sua plataforma digital para pessoas físicas e jurídicas, a conversa deve abordar ainda a relação do BS2 com o universo feminino, a atuação da área de gestão de pessoas frente ao cenário colaborativo de valorização da mulher.

“Nossa participação nesse evento reforça nossa visão de que mulheres tem um papel importante nas organizações e podem contribuir de forma impactante neste ambiente de constantes mudanças e adaptações em que estamos inseridos”, explica Juliana Pentagna Guimarães, diretora-executiva do Banco BS2. “Esse é um valor nosso. Temos um percentual bem maior de mulheres em cargos de gestão do que a média de mercado “, completa a executiva.

Outra atração do encontro será a presença da astronauta americana da Nasa Yvonne Cagle, que além de inspirar muito as mulheres como pesquisadora de umas das instituições mais renomadas do mundo, será homenageada como patrona do movimento. O conteúdo do She’s Tech Conference é dividido em três pilares: inspirar, engajar e capacitar mulheres a buscarem conhecimento e empreenderem em carreiras e em negócios com base tecnológica, trabalhando nos eixos representatividade, conscientização do mercado e auto aceleração.

O evento contará com a presença de mais de 60 palestrantes e temáticas diversas de discussão como: Inteligência Artificial, Chatbot, IOT, Startups, comunidades, introdução à programação, empreendedorismo em tecnologia, entre outros. Todas as informações e a programação completa poderá ser encontrada no site www.shestech.org.

Segundo Ciranda de Morais, fundadora da She’s Tech, “Não podemos mudar aquilo que não reconhecemos a existência. A conscientização é o primeiro passo para mudarmos o futuro das mulheres nesse setor”. Sua teoria das “Portas de Vidro” já foi apresentada em eventos como o TechSuperWomen Summit, em São Francisco, no Global Google GDG Community Leaders no Vale do Silício e pode ser assistida no canal TEDx no Youtube. “Todas as barreiras invisíveis que afastam as mulheres da tecnologia reforçam a importância de eventos como esse no cenário atual mundial”, completa ela.

Data: 22 a 24 de novembro de 2018

Local:

Abertura 22/11 – Museu das Minas e Metal MMGerdau – Praça da Liberdade – Belo Horizonte de 19 às 22 horas

Conteúdos e Palestras 23 e 24/11 – Instituto Izabela Hendrix – R. da Bahia, 2020 – Lourdes, Belo Horizonte – MG de 09 às 18 horas

Programação:www.shestech.org

5 dicas para aprimorar a jornada do cliente

Por Morris Menasche

O comportamento do cliente está em constante mudança. Cada vez mais exigentes, os clientes enxergam suas interações com uma empresa como um relacionamento contínuo, no qual eles detêm o poder. Para cair nas graças do consumidor, é preciso oferecer velocidade e conveniência em todos os dispositivos e canais sem sacrificar a qualidade do serviço oferecido.

Mapear a jornada do cliente é uma tendência que vem crescendo entre as empresas. Isso porque ao obter um melhor entendimento das necessidades, dores e desejos dos clientes, aumentam as oportunidades de crescimento. De acordo com o Gartner, até 2018, 60% das grandes empresas terão capacidade de mapear a jornada do cliente internamente.

Para fortalecer a relação com o cliente e mantê-lo fiel à sua marca, é essencial incluí-lo em todas as etapas desta jornada. Aqui estão cinco maneiras de manter seus clientes envolvidos no processo de serviço desde o início.

1. Ofereça uma experiência consistente

Para ganhar confiança e construir credibilidade, você deve ser consistente. Pesquisas revelam que os clientes anseiam por experiências consistentemente boas. De fato, de acordo com um recente estudo da Capgemini, oito em cada dez consumidores estão dispostos a pagar mais por aqueles que podem garanti-los.

Mas, como implementar uma experiência consistente e multicanal para o cliente, contemplando desde atendimento online até compromissos pessoais?

Para criar consistência e demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente, comece definindo uma declaração de missão de experiência do cliente que alinhe as metas de negócios com a satisfação do cliente. À medida que você concilia mais canais, sua declaração de missão reforçará a identidade de sua marca. Desta forma, mesmo que seu texto mude para se adequar ao seu meio, a mensagem subjacente permanece a mesma.

2. Faça reserva indolor

Não faça os clientes esperarem no telefone por 10 minutos para agendar um compromisso de 30 minutos com um técnico. Em um mundo centrado no consumidor, é menos provável que os clientes fiquem em espera e aumenta a probabilidade de que migrem para uma empresa melhor equipada para lidar com eles. Seja agendando ou reagendando, ofereça opções aos clientes e encontre-os em seu canal preferido, seja ele móvel ou pela web.

De sua parte, reduza as janelas e horários de agendamento, implantando software de agendamento de serviços para automatizar e otimizar a gestão dos processos. Esse tipo de tecnologia aprimora o serviço através de recursos úteis como reserva de agendamento baseado na localização, disponibilidade e outros conjuntos de habilidades.

3. Fique no radar

Com tantas coisas competindo por atenção na agitada sociedade atual, é comum para o cliente esquecer um compromisso de serviço. Uma maneira fácil de reduzir sua taxa de não comparecimento é enviar aos clientes a confirmação do serviço em seu canal de comunicação preferido. E como ninguém gosta de esperar por um técnico, fornecer a ordem de serviço juntamente com o rastreamento de sua localização em tempo real, no dia do compromisso, ajuda o cliente a se organizar.

4. Conecte-se com o prestador de serviço

Mantenha seu cliente envolvido durante toda a chamada de serviço, fornecendo-lhe as informações necessárias para se comunicar de forma eficaz com o prestador de serviço em campo – o nome e a foto do profissional ajudam bastante a deixar o cliente mais à vontade quando encontra seu técnico pela primeira vez. À medida que a visita avança, forneça aos clientes um status de trabalho atualizado e até mesmo uma linha direta de comunicação com sua equipe.

5. Pesquise seus clientes

Após os atendimentos, envie pesquisas automatizadas para incentivar o feedback de seus clientes – boas ou ruins. Você pode aprender com seus clientes, mesmo quando as coisas dão muito errado. No entanto, certifique-se de ter um processo em vigor para responder a todos os tipos de feedbacks para que os clientes insatisfeitos também se sintam ouvidos.

Aventurando-se em direção ao futuro da experiência do cliente

Use cada interação com seus clientes como uma chance de diferenciar sua empresa de seus concorrentes. Excelentes experiências de cliente começam e terminam com conveniência e comunicação, mas muitas empresas ainda confiam em estratégias de serviço desatualizadas.

Morris Menasche, Vice Presidente de Vendas da ClickSoftware para América Latina