O cliente inicia a jornada de compra pesquisando sobre o produto ou serviço desejados. Após a escolha do modelo e cor, ele decide ir até a loja física para ver mais de perto e escolher o tamanho ideal, mas, por ora, ainda não fecha a compra. No dia seguinte, o mesmo cliente recebe um e-mail promocional com o produto em questão, fecha a compra e em poucos dias recebe o pedido em casa. Se ficar com alguma dúvida, acessa o chat on-line. A equipe rapidamente já sabe sobre qual item o cliente está se referindo e, assim, esclarece a questão em poucas mensagens. No dia seguinte, o cliente recebe outro e-mail marketing, mas com um item que complementa o seu pedido original, reiniciando assim, a jornada.
Mas como as marcas podem oferecer uma boa experiência por meio de uma jornada omnichannel como essa? Pensando em auxiliá-las nesse processo, a Adobe realiza uma nova edição do Adobe Innovation Sessions, que acontece na próxima sexta-feira (28), com o tema “Omnichannel: conectando-se com o consumidor através da experiência”.
O evento será no Centro Britânico Brasileiro (São Paulo) e contará com a participação dos convidados: Alexandra da Rocha, gerente de transformação digital na Unilever, que mostrará a importância do digital na experiência de seu cliente. E Edmar Bulla, fundador da Croma Solutions, apresentará sua última pesquisa sobre o comportamento do shopper brasileiro e insights interessantes sobre experiência na indústria de consumo. As inscrições são gratuitas e podem ser feitas no site: http://bit.ly/AISOmnichannel
“Esse Adobe Innovation Sessions foi idealizado para discutirmos a construção de uma estratégia de ações integradas e personalizadas ao longo de todos os pontos de contato, independente do dispositivo ou mesmo do ambiente on ou off-line”, afirma Ellen Pilia, Head de Marketing da Adobe. Pela companhia, Rodrigo Marcondes, VP de Digital Experience da Adobe, falará sobre as tendências da indústria e o papel da Adobe na construção da estratégia de marketing digital de seus clientes. “Será a oportunidade de vermos na prática as tecnologias que personalizam a experiência do cliente, com cases de grandes marcas e a presença dos profissionais que inovam diariamente o mercado das experiências de consumo”, finaliza Marcondes.
AIS – Omnichannel: conectando-se com o consumidor através da experiência
Data: sexta-feira (28/05), às 9h30
Local: R. Ferreira de Araújo, 741 – Pinheiros, São Paulo – SP, 05428-002
Inscrições: bit.ly/AISOmnichannel