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Magazine Luiza é eleita a empresa mais inovadora no relacionamento com cliente

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A gigante do varejo Magazine Luiza foi eleita a empresa brasileira que mais inova no relacionamento com cliente. De acordo com a 5ª edição do ranking anual elaborado DOM Strategy Partners, a companhia de Luiza Trajano consegue ‘oferecer ao cliente ações que propiciam desde uma compra mais rápida, mais inteligente em diversos ambientes, até novas experiências de vendas feitas 100% pelo celular’.

A DOM Strategy Partners ressalta que, em seus 60 anos – em especial nos últimos 10, o Magazine Luiza se movimentou sem medo de mudar a lógica de compra do consumidor brasileiro. “Diferente de outras lojas do setor, o Magazine Luiza atacou vertentes importantes de encantamento ao cliente e que não estão fixadas apenas em um ecossistema bem definido de aplicativos ou de outros serviços virtuais”, diz Daniel Domeneghetti, porta voz do estudo e CEO da DOM Strategy Partners.

Segundo o executivo, a marca olha para a experiência de compra do físico ao digital, com a disponibilização de plataformas múltiplas de compra. ” O ‘Magazine Você’ é um exemplo de inovação porque é uma espécie de loja virtual onde qualquer cliente pode criar a sua própria vitrine de produtos para vendê-los. Isso conquista e empodera o cliente”, acrescenta Domeneghetti.

Logo atrás do Magazine Luiza, no ranking deste ano aparece a Nespresso – um salto e uma resposta ao crescente mercado cafeeiro de luxo no Brasil. A Apple e Netflix, símbolos perenes de inovação, aparecem em seguida sinalizadas nesta posição principalmente por continuarem a oferecerem seus serviços digitais.

O estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente” mostra como o universo corporativo brasileiro usa atualmente a inovação nas relações através de ações com consumidor final sob o tripé comunicação, transações/vendas e atendimento/relacionamento.

Na prática, a análise materializa em números como as companhias entregam uma melhor experiência de relacionamento ao cliente, avaliando ações estratégias, ofertas de produtos inovadores, interatividade no ponto de contato com o cliente por meio de canais alternativos, colaboração e abordagem online, além da disponibilização de formatos e modelos de atendimento.

A DOM Strategy Partners destaca que a pesquisa não se restringe ao conceito de inovação ligada apenas à tecnologia, mas sim como objeto de fortalecimento no relacionamento da empresa com o consumidor.

Em sua quinta edição, o levantamento avaliou as companhias entre os meses de abril e julho por meio de uma pesquisa com mais de três mil consumidores e informações primárias, tais como releases, relatórios, informações para investidores e dados secundários, leia-se notas, reportagens, matérias, estudos e pesquisas publicas nos últimos 12 meses.

Abaixo, o ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil

Empresa Segmento Nota

Magazine Luíza

Varejo – Eletro

9,16

Nespresso

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

9,15

Apple

Serviços Digitais

9,14

Netflix

Serviços Digitais

9,14

Starbucks

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

9,12

O Boticário

Higiene & Cosméticos

9,11

Google

Serviços Digitais

9,11

XP Investimentos

Bancos e Serviços Financeiros

9,09

Hospital Albert Einstein

Saúde

9,09

Porto Seguro

Seguros & Previdência

9,08

Santander

Bancos e Serviços Financeiros

9,07

Itaú Unibanco

Bancos e Serviços Financeiros

9,06

Mercado Livre

Varejo – Varejo Online

9,06

Smart Fit

Varejo – Serviços

9,06

Uber

Serviços Digitais

9,05

Bradesco

Bancos e Serviços Financeiros

9,04

Open English

Educação

9,04

Raia-Drogasil

Varejo – Farmácias e Perfumarias

9,04

Mercedes Benz

Automobilística

9,03

Skinceuticals

Higiene & Cosméticos

9,03

99 Taxi

Serviços Digitais

9,02

Riachuelo

Varejo – Vestuário e Moda

9,02

Ultrafarma

Varejo – Farmácias e Perfumarias

9,02

Nubank

Bancos e Serviços Financeiros

9,02

Chili Beans

Varejo – Óticas, Jóias e Adereços

9,01

Caixa

Bancos e Serviços Financeiros

9,01

Whirlpool

Bens de Consumo Duráveis

9,01

Dr Consulta

Saúde

9,01

Natura

Higiene & Cosméticos

9,01

Youse

Seguros & Previdência

9

Osklen

Varejo – Vestuário e Moda

8,99

Ipiranga

Distribuição de Combustíveis

8,99

Coca-Cola

Alimentos & Bebidas

8,99

Claro

Mídia & Telecom

8,98

Multiplus

Fidelidade

8,97

Wine.com.br

Varejo – Varejo Online

8,97

Carmen Steffens

Varejo – Vestuário e Moda

8,95

3 Corações

Alimentos & Bebidas

8,93

Easy Taxi

Serviços Digitais

8,93

Pizza Hut

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

8,93

Banco do Brasil

Bancos e Serviços Financeiros

8,91

Vigor

Alimentos & Bebidas

8,91

Vero Latte

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

8,91

Urban Remedy

Alimentos & Bebidas

8,89

Miss Pink

Higiene & Cosméticos

8,86

Madero

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

8,86

Bullguer

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

8,85

Reserva

Varejo – Vestuário e Moda

8,84

Schutz

Varejo – Vestuário e Moda

8,82

Cabana Burger

Varejo – Redes Alimentícias e Fast Food

8,82

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