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4Results anuncia oferta de solução para integrar whatsapp ao CRM Dynamics 365

Muitas equipes comerciais passam grande parte de um ciclo de vendas no whatsapp. O gerente de vendas, muitas vezes, não tem visibilidade e governança sobre essas interações. Os vendedores não usam o CRM como o esperado e perdem tempo em tarefas de baixa produtividade. Soluções de número único não resolvem o problema porque os vendedores … Ler mais

Motores que movem a vida: 4Results ajuda Hercules Motores Elétricos a inovar com CRM da Microsoft

Os motores elétricos estão presentes no dia a dia da maioria dos brasileiros, em casas, indústrias, zona rural, comércio, serviços, transporte, em todos os lugares que possamos imaginar e ganham cada vez mais espaço em um mundo que necessita de energia que seja gerada com menos consumo de recursos naturais. Fundada em 2005, a Hercules … Ler mais

Salesforce é líder em CRM pelo sexto ano consecutivo

IDC, consultoria líder em inteligência de mercado, nomeou a Salesforce como a fornecedora de Customer Relationship Management (CRM) número 1 do mundo, com 16,8% de marketshare em receita. Pelo sexto ano consecutivo a companhia foi apontada como líder pelo Worldwide Semiannual Software Tracker. Em 2018, a Salesforce aumentou sua participação no mercado global e sua … Ler mais

AlmavivA aumenta faturamento de R$ 3,5 milhões para R$ 1 bilhão em apenas 10 anos no Brasil

A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, customer relationship management (CRM) e trade marketing, conquistou o terceiro lugar no setor em apenas uma década de atuação no Brasil. De 2006 para 2016, o número de funcionários da companhia saltou de 801 para 30 mil, e ela registrou crescimento de … Ler mais

Capgemini é reconhecida como líder em CRM e Customer Experience pelo Gartner

A Capgemini está posicionada como líder do Quadrante Mágico do Gartner para Customer Experience (CX) e Customer Relationship Management (CRM), em ambos devido ao seu crescimento acima da média do mercado e ao foco em soluções para projetos complexos ou de grande porte. O Quadrante Mágico do Gartner avaliou 21 prestadores full-service com oferta de … Ler mais

Plusoft anuncia novo Diretor de Marketing

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, anuncia a contratação de Raphael Feliz como novo Diretor de Marketing da empresa. O executivo tem como principal desafio ampliar o posicionamento da companhia como líder nos mercados de CRM Omnichannel, Assistente Virtual Inteligente (AVI) e SAC 3.0 no Brasil. “Estou bastante entusiasmado … Ler mais

Tecnologia Plusoft gera economia no atendimento do Grupo Boticário com assistente virtual

A Plusoft, maior fabricante brasileira de CRM e plataformas digitais de relacionamento, tem contribuído com o Grupo Boticário desde novembro de 2016 na evolução de seu SAC 2.0 com a implantação do AVI (Assistente Virtual Inteligente) na marca O Boticário. Com o uso da solução desenvolvida pela Plusoft, houve uma redução de 59% na demanda … Ler mais

Atento investe em solução de vendas online após criação de nova unidade de negócios digital

Com o anúncio do lançamento da sua nova unidade global de negócios digital, a Atento, maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, reforça o escopo da sua solução de Vendas Online. Sempre com foco na … Ler mais

Shazam eleva produtividade ao usar Salesforce

Cliente da Salesforce (NYSE: CRM), líder global em CRM, o Shazam, um dos apps mais populares da atualidade, aumentou significativamente a produtividade de executivos e da liderança de vendas depois de implementar o Salesforce Einstein Analytics. O app foi baixado mais de 1 bilhão de vezes e tem mais de 20 milhões de acessos ao … Ler mais

O papel crucial da tecnologia de gestão de clientes na indústria de transformação – Por Paulo Cesar Martins

Apoiar a força de vendas em seus objetivos e ampliar o conhecimento sobre o cliente é primordial, sobretudo em tempos de retração do mercado. Embora a produção industrial brasileira tenha voltado a crescer em abril, comparado, a março, por exemplo, o resultado continua negativo em relação a 2016, que já não foi um ano muito … Ler mais

Atento lança Unidade de Negócios Digital para impulsionar a experiência do cliente na era digital

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, lança hoje a Atento Digital, uma unidade de negócios global, que integra todos os ativos digitais da empresa, com o objetivo de gerar … Ler mais

Atento anuncia David Cardoso como Diretor para Unidade Digital

A Atento SA (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, anunciou hoje a nomeação de David Cardoso como diretor global da unidade digital da companhia, sua recém-criada unidade de negócios para conduzir a … Ler mais

Atento reforça seu posicionamento BPO durante o Ciab Febraban 2017

A Atento (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, marca presença na 27ª edição do CIAB FEBRABAN, maior evento de tecnologia para o mercado financeiro latino-americano que acontece de 06 a 08 de junho, na capital … Ler mais

Salesforce é eleita líder mundial em CRM pelo quarto ano consecutivo

A Salesforce [NYSE: CRM], líder global em CRM, acaba de ser eleita a principal provedora de CRM pelo quarto ano consecutivo, segundo a IDC. Os resultados da empresa em participação geral no mercado e receita foram melhores do que os de todas as outras companhias do setor, de acordo com o Worldwide Semiannual Software Tracker. … Ler mais

Atento é nomeada entre os líderes do Quadrante Mágico do Gartner

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior empresa de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócio (CRM BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi nomeada entre os líderes do Quadrante Mágico do Gartner em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócio1. … Ler mais

Marcelo Geraldi Velloso é anunciado como diretor-executivo de negócios multisetor da Atento no Brasil

A Atento, líder em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, anuncia a chegada de Marcelo Geraldi Velloso ao time da companhia no Brasil. Velloso passa a ocupar o cargo de diretor-executivo de negócios multisetor da Atento no Brasil, após … Ler mais

Salesforce integra Service Cloud Einstein e Amazon Connect

A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), acaba de anunciar que está colaborando com a Amazon Web Services (AWS) para integrar o Service Cloud Einstein ao Amazon Connect, seu novo serviço de centros de contato baseado na nuvem. O anúncio estende a aliança global estratégica entre a … Ler mais

Frost & Sullivan premia Atento no México

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi reconhecida pela Frost & Sullivan com o prêmio Liderança do Mercado Contact Center Outsourcing Services no México. Para a consultoria, a Atento México … Ler mais