Frost & Sullivan premia Atento no México

FacebookTwitterGoogle+LinkedInCompartilhar

A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos três maiores provedores mundiais, foi reconhecida pela Frost & Sullivan com o prêmio Liderança do Mercado Contact Center Outsourcing Services no México. Para … Saiba mais

Broadsoft é considerada “visionária” pelo Gartner por soluções para contact centers

BroadSoft, Inc. (NASDAQ: BSFT), líder global de soluções de Comunicação Unificada em Nuvem (UCaaS), anunciou que foi posicionada pela Gartner, Inc. como Visionária no Quadrante Mágico de 2016 com a solução desenvolvida para Contact Centers (CCaaS). O relatório avaliou 10 fornecedores de software diferentes em quesitos como a capacidade de … Saiba mais

O contact center e o cenário digital – Por Fernando Polati

O futuro é digital e apesar de acharmos que o mundo já alcançou este patamar, é notório que ainda temos muito a evoluir. Ao se observar esse cenário em constante transformação, é possível fazermos algumas previsões sobre o que vem pela frente quando se fala em relacionamento com o cliente … Saiba mais

Khomp e Avaya anunciam parceria

A Khomp, líder em hardware e tecnologias inovadoras para o mercado brasileiro de telecomunicações, anuncia a compatibilidade de sua linha KMG (Khomp Media Gateways) com as principais soluções da Avaya, fornecedora global de sistemas, serviços e softwares de comunicações comerciais. Os produtos da linha KMG são destinados às empresas de … Saiba mais

Projeto de arquitetura corporativa do contact center Conecta foca no bem estar dos funcionários

As centrais de atendimento são o principal canal de fidelização de clientes. Segundo pesquisa realizada pela Genesys – Global Consumer Survey, 75% dos clientes fariam negócios com uma companhia baseando-se apenas em uma grande experiência no atendimento. Por isso é fundamental investir no bem estar dos principais vetores desse setor, … Saiba mais

Algar Tech recebe prêmio Conarec 2016

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, recebeu na noite de ontem (12/09), em São Paulo, o Prêmio CONAREC 2016, na categoria Contact Centers – por operação – como melhor operação de atendimento via mídias sociais e melhor operação de atendimento web. A premiação é … Saiba mais

Contax conclui processo de venda da Allus

A Contax finalizou, nesta sexta-feira, mais uma fase da estratégia de estabilização financeira do negócio, envolvendo o recebimento dos recursos financeiros provenientes da venda da Allus, anunciada em junho deste ano. A empresa era subsidiária da Contax no segmento de BPO CRM na América Latina, com operações na Argentina, Peru … Saiba mais

CSU Contact é escolhida a “Melhor Empresa em Contact Center de 2015″ pelo PrêmioABT

A CSU Contact, unidade do grupo CSU especializada na prestação de serviços de teleatendimento, help desk, cobrança, back office, televendas e relacionamento com o cliente, recebeu na noite de 12 de novembro o prêmio de “Melhor Empresa em Contact Center de 2015”, no XV PrêmioABT. A cerimônia ocorreu na sede … Saiba mais

Genesys e Microsoft ampliam parceria em experiência do cliente

A Genesys, líder em soluções omnicanal de experiência de cliente e para contact centers, em conjunto com a Microsoft, anunciou durante o G-Force 2015, a aproximação entre as duas companhias para otimizar a comunicação em vídeo do Skype for Business para a Plataforma de Experiência do Cliente Genesys, visando transformar … Saiba mais

Presence Technology anuncia Mauricio Visnardi como novo country manager para o Brasil

Mauricio Visnardi é o novo country manager para o Brasil da Presence Technology, fornecedora de soluções multicanais avançadas para contact centers. Experiente no mercado de tecnologia para relacionamento com o cliente, com passagens pela Avaya, Altitude e Verint, o executivo foi a aposta lógica da empresa para dar continuidade ao … Saiba mais

Interactive Intelligence é reconhecida como líder de mercado de Contact Centers Multicanais em Nuvem

A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de software e serviços em nuvem para engajamento de clientes, comunicações unificadas e colaboração, foi nomeada líder no relatório 2015-2016 Matriz de Decisão Ovum: Selecionando uma solução de Contact Center Multicanal em Nuvem. De acordo com o relatório, “a Interactive Intelligence … Saiba mais

Solução da ASC melhora o atendimento ao cliente para contact centers

A ASC, fornecedora de soluções para gravar, analisar e avaliar comunicações baseadas em multimídia, apresenta otimização da força de trabalho (WFO) de última geração neo para atender ao mercado brasileiro e potencializar os resultados do serviço ao cliente e criar uma vantagem competitiva para seus usuários. As soluções do WFO … Saiba mais

Atento foi eleita Agência do Ano na especialidade Call Center / Contact Center no ABEMD 2015

A Atento (NYSE: ATTO), uma das empresas líderes mundiais em serviços de gestão de clientes e terceirização de processos de negócios (CRM / BPO) foi uma das grandes premiadas da XXI edição do Prêmio ABEMD, realizada ontem, em São Paulo. Como prova das melhores práticas na gestão da experiência do … Saiba mais

Gartner elege Genesys como líder no “Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers”

A Genesys, líder mundial de soluções omnichannel para gestão da experiência do cliente e contact centers, acaba de ser posicionada como empresa líder no relatório global “Quadrante Mágico 2015 para Infraestrutura de Contact Centers”1 do Gartner, Inc. Este é o sétimo ano consecutivo em que a Genesys é selecionada como … Saiba mais

Segmentação se torna diferencial das PMEs do setor de contact center

Por Stan Braz Em um mercado tão competitivo como o de contact center, em que as grandes empresas detêm a maior fatia do segmento, o setor busca cada vez mais novas formas de se reinventar para agregar valor aos serviços oferecidos. Necessidade latente também pela diminuição da rentabilidade que vem … Saiba mais

São Paulo deverá perder 10% do mercado de contact center nos próximos 5 anos

Segundo análise elaborada pelo Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), o setor do contact center do estado de São Paulo perdeu 5% de representatividade nos últimos anos e deverá reduzir sua participação em mais 10% nos próximos 5 anos. Atualmente, o estado paulista soma 59,5% … Saiba mais

  • CONHEÇA O CANAL DE VÍDEOS DO VALOR AGREGADO

    CONHEÇA O CANAL DE VÍDEOS DO VALOR AGREGADO
  • Receba nossas notícias